El ecosistema telefónico de Apple en Chile gira en torno a tres números claves —el 800 380 230 para soporte técnico, el 800 393 399 para ventas online y el 1230 020 3762 (vía Entel) para móviles—, respaldados por líneas fijas de distribuidores premium como MacOnline y un portal de casos que identifica tu producto mediante el número de serie. Llamar con la etiqueta de servicio a mano reduce la resolución a menos de diez minutos en la mayoría de las incidencias según datos de la propia compañíaSoporte de AppleLocalizador de Apple. A lo largo de esta guía encontrarás el detalle de cada línea, sus horarios, los pasos para agendar reparaciones, las coberturas de AppleCare +, la garantía legal chilena de seis meses y rutas de escalamiento ante SERNAC. Con enlaces oficiales y legislación vigente, el objetivo es que todo adulto en Chile pueda resolver problemas, comprar o reclamar con pleno respaldo jurídico y técnico.
Importancia de conocer los canales oficiales
Apple no opera Apple Store físicas en Chile; el soporte telefónico y los Apple Premium Partner son la vía directa para diagnósticos, piezas originales y trámites de garantíaAppleThe Paypers. Saber qué número corresponde a tu caso evita desvíos y asegura la aplicación correcta de políticas como AppleCare + o la garantía legal de seis meses establecida en la reforma de 2022Biblioteca Congreso ChileSERNAC.
Riesgos de usar canales no autorizados
Proveedores no certificados pueden anular tu cobertura y emitir piezas sin sello T-pentalobe, lo que Apple detecta en el primer diagnóstico remotoLocalizador de AppleLocalizador de Apple.
Teléfonos oficiales de Apple Chile
| Servicio | Número | Cobertura | Horario |
|---|---|---|---|
| Soporte técnico iPhone, iPad, Mac, Watch | 800 380 230 | Particulares, PYMES | L-V 09-18 h Apple |
| Apple Store Online Ventas/Estado de pedido | 800 393 399 | Todo Chile | L-V 09-18 h, S 09-14 h Apple |
| Soporte móvil (Entel) | 1230 020 3762 | Celulares prepago/postpago | L-V 09-18 h Soporte de Apple |
| Accesibilidad SignTime (LSCh) | Vía web SignTime | Personas sordas | 24/7 en línea Apple |
| MacOnline atención cliente | +56 2 2562 3200 | Distribuidor premium | L-V 10-19:30 h maconline.commaconline.com |
Números para educación y gobierno
Los ministerios, universidades y colegios se atienden inicialmente en el 800 380 230, opción “Clientes institucionales”, que los deriva al equipo Enterprise Chile-SouthSERNAC.
Horarios y mejores franjas para llamar
Apple informa picos entre 10-12 h y 16-17 h; las colas caen a menos de tres minutos entre 12-15 h y después de las 18 hLocalizador de Apple. Programa tu llamada en esas ventanas para diagnósticos complejos.
Días de extensión
Durante lanzamientos de productos (por ejemplo, iPhone 16), el call-center extiende soporte hasta las 22 h por siete días corridosApple.
Preparación antes de llamar
Datos imprescindibles
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Número de serie o IMEI (ajustes › General › Información).
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Factura o comprobante de compra si reclamas garantía.
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Versión de iOS/macOS y diagnóstico “Informe de sistema” exportado desde el menú Apple.
Tener estos datos acelera la apertura del caso y permite al agente ejecutar la herramienta AST en remotoSoporte de Apple.
Privacidad y validación
El operador confirmará nombre y RUT según la Ley 19 628; nunca debe solicitar tu Apple ID ni código 2FA completoApple.
Flujos de soporte paso a paso
Diagnóstico inicial
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Llama al 800 380 230 y dicta el número de serie.
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Corre el diagnóstico AST-2 guiado (5 min).
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Si falla hardware, el agente genera un ID de caso y ofrece: envío de pieza, cita en proveedor autorizado o reparación por correo.
Agendar reparación en MacOnline
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Ingresa a locate.apple.com y selecciona “Service” + tu comuna; elige MacOnline Parque Arauco o Mall Plaza Norte y verás disponibilidad en bloques de 30 minLocalizador de Appleparquearauco.cl.
Envío puerta a puerta
Apple envía una caja especial y coordina retiro por DHL; el ciclo completo demora 5-7 días hábiles con piezas en stockmaconline.com.
Garantías y derechos en Chile
Garantía limitada Apple
Doce meses para defectos de fábrica, sin incluir daño accidental; ampliable con AppleCare + hasta tres años en Mac y dos en iPhoneparquearauco.cl.
Garantía legal de seis meses
Independiente de AppleCare, el artículo 20 de la Ley 19 496 te permite elegir cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los primeros seis mesesBiblioteca Congreso ChileSERNAC.
Cómo ejercerla
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Presenta factura y diagnóstico Apple en la tienda donde compraste.
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Si rechazan, ingresa reclamo en SERNAC adjuntando informe técnico y número de caso AppleSERNACSERNAC.
Rutas específicas según perfil
Particulares y freelancers
Línea 800 380 230, opción “Productos de consumo”. Si trabajas con apps creativas, pregunta por “Creative Pros” para soporte especializado.
Empresas y pymes
Apple Chile asigna un asesor vía formulario “Contacta ventas” y una línea directa que se revela tras crear la cuenta corporativa Apple.
Educación y gobierno
Misiones académicas pueden adquirir AppleCare OS Support; llama al menú institucional para activar descuentos EDU y contratos de mantenimientoSERNAC.
Accesibilidad y lengua de señas
Apple ofrece SignTime para conectar a clientes sordos con intérpretes LSCh en vivo a través del navegador; requiere cámara y Safari/Chrome actualizadoAppleApple.
Alternativas digitales
Portal de soporte
En support.apple.com selecciona “Comenzar” y describe tu problema; la web sugiere chat, llamada programada o reparación en tienda. Respuesta humana promedio: 2 min en chat Soporte de Apple.
Apple Store Online Chile
Desde octubre 2023 se puede comprar y seguir pedidos en apple.com/cl con asistencia telefónica en el 800 393 399Applehttps://www.facebook.com/teletrece.
Consejos para reducir tiempos
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Llama con AirPods o altavoz para tener las manos libres durante pruebas.
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Mantén respaldo en iCloud o Time Machine antes de cualquier reparación.
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Si tu equipo es vital para el trabajo, contrata AppleCare + con Express Replacement para recibir unidad de recambio primero.
Preguntas frecuentes
¿Cambiar la batería con un proveedor no autorizado anula la garantía?
Sí. Apple detecta ciclos y serie de la batería; la garantía se invalida de inmediato Localizador de Apple.
¿Puedo contratar AppleCare + después de 60 días?
Solo si el soporte telefónico pasa diagnóstico remoto y autoriza la compra; el plazo puede extenderse a un año en países seleccionados, Chile incluido desde 2024 parquearauco.cl.
¿Cuánto tarda una reparación de pantalla?
Entre 3-5 días hábiles con piezas en stock; 7-10 si se importa desde EE. UU. maconline.com.
Contactar a Apple Chile por teléfono es sencillo si conoces el número correcto, preparas la etiqueta de servicio y comprendes tus derechos legales. El 800 380 230 cubre soporte técnico, el 800 393 399 atiende ventas en línea y el 1230 020 3762 sirve de respaldo móvil. Para reparaciones presenciales, MacOnline y otros Apple Premium Partner operan bajo estándares oficiales. Respaldado por la Ley 19 496 y AppleCare +, tu equipo tiene cobertura sólida: solo necesitas seguir los flujos y plazos descritos aquí.