BCI ha desarrollado un ecosistema multicanal que permite a clientes personas y empresas resolver problemas técnicos, bloquear productos, restablecer contraseñas y escalar reclamos sin salir de casa. Conocer el teléfono adecuado, los horarios y los datos que pedirán (RUT, clave telefónica, número de tarjeta) reduce tiempos de espera y previene fraudes. Esta guía reúne todos los canales vigentes, explica cómo autenticarte paso a paso y ofrece consejos de seguridad recomendados por la propia institución.
Canales telefónicos de atención general
Bci Directo para clientes personas
Marca 600 692 8000 para soporte técnico, consultas de productos y bloqueo inmediato las veinticuatro horas del día.
Contacto desde fuera del país
Si te encuentras en el extranjero llama al +56 2 2692 8000; la central opera en horario continuo y mantiene atención en castellano e inglés.
Línea especializada para empresas
Las firmas y pymes disponen de la Mesa de Ayuda en el +56 2 2697 5000, de lunes a viernes en horario laboral, para incidencias de Banca Pyme y Cash Management.
Llamadas de emergencia y bloqueo de productos
Tarjetas de crédito Visa emitidas por BCI
Ante pérdida, robo o fraude contacta ochocientos doscientos uno cero noventa; anota el comprobante y la hora del bloqueo para respaldar futuras gestiones.
Tarjetas de débito y Redcompra
Utiliza Bci Directo o la línea gratuita de Redbanc ochocientos doscientos seis doscientos seis, operativa todo el año, y conserva tu número de constancia.
Alertas de fraude y phishing
Si detectas compras sospechosas, marca la opción “emergencias” en la central para activar los protocolos de seguridad y congelar credenciales digitales.
Soporte para banca en línea y aplicación móvil
Restablecer o cambiar contraseña de internet
Entra a bci.cl, sección Emergencias, y elige “Cambio de clave internet”; si no puedes acceder, solicita ayuda telefónica con tu RUT y tarjeta de coordenadas.
Transacción asistida para personas con discapacidad
Clientes con barreras de acceso pueden llamar al número principal, validar identidad y seleccionar la opción siete para que un ejecutivo ejecute la operación requerida.
Atención por mensajería instantánea
WhatsApp para usuarios particulares
Añade más cincuenta y seis nueve setenta y cinco veintiuno treinta y dos treinta y cuatro; al escribir un mensaje iniciarás un flujo automático que deriva a un agente humano cuando es necesario.
WhatsApp para empresas y pymes
Las organizaciones pueden resolver incidencias técnicas a través de más cincuenta y seis nueve cuarenta y dos siete cero ocho ocho tres.
Correo electrónico y formularios especializados
Consultas de Bci Pagos y comercio electrónico
Envía un mensaje a contacto@bcipagos.cl o llama al +56 22 380 0371 para soporte de Smart POS, integraciones API y boleta electrónica.
Problemas en el portal de empleo de BCI
Escribe a soporte@trabajaenbci.cl o marca +56 2 6469 2398 entre las nueve y las diecisiete horas.
Escalamiento y opciones presenciales
Red de sucursales y cajeros
Ubica la oficina más cercana en el buscador oficial y solicita ayuda directa de un ejecutivo; lleva tu cédula y, si es bloqueo, constancia policial.
Defensoría del cliente
Si el soporte regular no resuelve tu caso, completa el formulario de la Defensoría del Cliente en el portal corporativo o acude a la oficina de Huérfanos con tus respaldos.
Mesa central para trámites legales
Para notificaciones judiciales o gestión de poderes, dirígete a la casa matriz en El Golf ciento veinticinco, Las Condes, o llama a la mesa central.
Buenas prácticas de seguridad y eficiencia
Preparar datos antes de la llamada
Ten a mano RUT, número de tarjeta o cuenta, fecha del incidente y dispositivo involucrado; autenticarte rápido reduce el tiempo en espera.
Registrar cada operación
Apunta el código de comprobante y la hora de cualquier bloqueo o orden; ese registro es tu respaldo ante eventuales reembolsos o seguros.
Verificar canales oficiales
Cuando uses WhatsApp, confirma el sello de cuenta verificada y jamás entregues claves dinámicas ni fotografías de tu documento de identidad.
Preguntas frecuentes sobre el soporte BCI
Llamadas a números seiscientos desde celulares
Las líneas seiscientos funcionan en dispositivos móviles, pero pueden generar costo según tu plan; si no tienes saldo, usa WhatsApp o la línea internacional.
Atención inclusiva para personas sordas
Además del canal escrito por chat y WhatsApp, puedes pedir derivación a intérprete de lengua de señas en la Transacción Asistida.
Tiempo de entrega de tarjetas reemitidas
La reposición tras un bloqueo telefónico demora entre tres y cinco días hábiles para retiro en sucursal o entrega a domicilio.
Banco BCI pone a tu disposición un abanico de vías de comunicación: teléfonos gratuitos permanentes, números de emergencia, WhatsApp verificado, correos especializados y asistencia presencial. Preparar tu información, anotar comprobantes y usar el canal adecuado según la naturaleza de tu solicitud garantizará una experiencia rápida y segura al resolver cualquier incidencia bancaria.