BancoEstado es la institución financiera pública más grande de Chile, con más de 14 millones de clientes y presencia en las 346 comunas del país a través de 416 sucursales, 2 328 cajeros automáticos y 33 000 puntos CajaVecina, lo que le permite ofrecer servicio incluso en las zonas más remotas. Para atender la diversa demanda de consultas, reclamos y soporte técnico, BancoEstado dispone de múltiples líneas telefónicas segmentadas por tipo de gestión (consultas generales, reclamos formales, soporte de banca en línea, bloqueo de tarjetas) y por perfil de cliente (Personas, Pymes, Empresas). Con este sistema multicanal que incluye números 600, fijos metropolitanos, líneas gratuitas 800 y respaldo de organismos como ChileAtiende y SERNAC cualquier usuario puede resolver operaciones de saldo, transferencias, incidentes de seguridad y reclamos de manera rápida y efectiva, garantizando además la posibilidad de escalar su caso si no recibe respuesta en el plazo legal.
Marco legal y calidad de servicio
Ley 19.496 y números de atención
La Ley 19.496 de Protección al Consumidor exige a servicios esenciales ofrecer números gratuitos o de tarifa local, claramente publicados en su sitio web . BancoEstado cumple mediante su Centro de Ayuda y sus líneas 600, fijos y 800.
Reclamos ante SERNAC y SUBTEL
Si BancoEstado no responde tu reclamo en 5 días hábiles, SERNAC mediará sin costo. Para demoras excesivas en líneas 600, “Mi SUBTEL” admite quejas amparadas en art. 56 G Ley 19.496.
Canales generales para clientes Personas
600 200 7000 — Central de Atención 24/7
Atiende consultas de saldo, movimientos, transferencias, activación/cambio de clave digital, bloqueo de tarjetas y coordinación de citas en sucursal.
Menú IVR recomendado
- “1” para saldos y movimientos.
- “2” para transferencias y pagos.
- “3” para claves y seguridad digital.
- “4” para bloqueo de tarjetas.
- “0” para ejecutivo humano.
+56 2 2670 7000 — Respaldo desde móviles/extranjero
Número fijo para quienes no cubren llamadas 600; igual IVR y ejecutivos.
800 80 7000 — Línea gratuita beneficios sociales
Orientación sobre CuentaRUT, subsidios y beneficios estatales. Gratuito desde cualquier teléfono.
Teléfonos para reclamos y quejas
600 200 7001 — Mesa de Reclamaciones
Lun–Vie 08:00–20:00. Registra quejas formales (cobros indebidos, demoras, errores). BancoEstado debe entregar un folio de reclamo.
800 700 100 — SERNAC
Mediación gratuita si no obtienes respuesta en el plazo legal.
101 (ChileAtiende) código 165
Orientación de trámites bancarios, Registro Civil y Conservadores; excelente para dudas generales.
Soporte técnico de Banca en Línea y App
600 200 7002 — Soporte Técnico
Problemas de acceso y funcionamiento de Banca en Línea y App BancoEstado. Horario: Lun–Vie 08:00–20:00; Sáb–Dom 09:00–18:00.
Incidencias frecuentes
- Error de clave o token.
- Fallas de conexión en la App.
- Transacciones rechazadas por seguridad.
- Recuperación de usuario y restablecimiento de clave.
Atención para tarjetas de crédito y CMR
600 200 7070 — Tarjetas CMR
Gestión de avances, cierres, bloqueos y fraudes de tarjetas CMR. Disponible 24/7 .
800 201 090 — Emergencias de crédito
Bloqueo inmediato de tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, CMR) y atención de fraudes, 24/7 .
Atención para Pymes y Empresas
600 200 7200 — Contact Center Empresas
Lun–Vie 08:30–19:30. Soporte para cuentas empresa, líneas de crédito, factoring, leasing y cash management .
+56 2 2670 7200 — Respaldo fijo Empresas
Mismo menú e indicadores de servicio que el 600 200 7200, para llamadas desde otros operadores o del extranjero.
Niveles de servicio corporativo
- Incidentes P1: respuesta inicial en < 4 h.
- Consultas generales: atención en < 15 min.
Canales digitales de autoatención
App BancoEstado
Permite solicitar llamada de retorno, bloquear/desbloquear tarjetas, consultar saldos y movimientos, y abrir tickets de reclamo.
Asistente virtual y chat web
En el Centro de Ayuda despliega “Scoty”, un bot 24/7 que deriva a ejecutivos en horario 09:00–21:00.
WhatsApp Business
Número oficial con tilde verde para consultas rápidas y agendamiento de citas.
Redes sociales
- Facebook: “BancoEstado” responde Messenger 09:00–18:00.
- X (Twitter): @BancoEstado responde DM en < 2 h.
Cómo preparar tu llamada
Define tu gestión
Identifica si es consulta de saldo, transferencia, bloqueo, reclamo, soporte técnico, Pyme o empresa.
Reúne tu información
Ten a mano tu RUT, número de cuenta/tarjeta, monto y fecha de la operación, y breve descripción del problema.
Elige la hora de menor espera
Menos congestión entre 09:00–11:00 y 16:00–18:00 Lun–Jue.
Pide y guarda tu folio
Al reclamar, exige el número de folio para seguimiento y posible escalamiento.
Ejemplos prácticos
Cobro duplicado en CuentaRUT
Luis llamó al 600 200 7001, registró reclamo por cobro doble de servicio, recibió folio y en 3 días hábiles le reembolsaron el monto.
Bloqueo de tarjeta en viaje
Ana marcó al 800 201 090 desde el extranjero; en 5 min bloqueó su crédito y coordinó reposición .
Soporte App
Pedro contactó al 600 200 7002 por fallo de token; restableció su clave en 10 min.
Errores frecuentes y cómo evitarlos
Llamar al canal equivocado
No uses 600 200 7000 para reclamos formales; emplea 600 200 7001 para obtener folio.
No anotar el folio
Sin folio no hay trazabilidad ante el banco ni ante SERNAC/Subtel.
Compartir datos en canales no verificados
Verifica siempre el dominio `bancoestado.cl` y el tilde verde en WhatsApp antes de enviar información sensible.
Resumen rápido de fonos BancoEstado
- 600 200 7000 / +56 2 2670 7000 — Central Personas 24/7
- 600 200 7001 — Reclamos 08:00–20:00
- 600 200 7002 — Soporte Técnico 08:00–20:00; Sáb–Dom 09:00–18:00
- 800 206 206 — Bloqueo débito Redbanc 24/7
- 800 201 090 — Bloqueo crédito 24/7
- 600 200 7070 — Tarjetas CMR 24/7
- 600 200 7200 / +56 2 2670 7200 — Empresas 08:30–19:30
- 800 700 100 — SERNAC mediación
- 101 (ChileAtiende) cód. 165 — Orientación general
Con este artículo tienes todas las vías telefónicas y digitales de BancoEstado para reclamos y soporte en línea, pasos para optimizar tu llamada, ejemplos reales y los recursos legales para proteger tus derechos como consumidor.