Banco de Chile: teléfonos de contacto, atención al cliente y ayuda

Si necesitas contactar a Banco de Chile por consultas, reclamos, bloqueo de tarjetas, problemas con compras no reconocidas o ayuda por seguridad, lo más importante es saber qué canal usar según tu caso. No es lo mismo pedir información general, que reportar un fraude o bloquear una tarjeta: mientras más rápido elijas el canal correcto, más rápido se resuelve.

En esta guía encontrarás los teléfonos oficiales, alternativas si llamas desde celular o desde el extranjero, y recomendaciones claras para actuar en situaciones urgentes (robo, extravío, estafas, suplantación y compras no autorizadas). También incluimos enlaces oficiales para verificar datos y evitar caer en sitios falsos.

Resumen rápido de contacto

Si estás apurado, esta es la forma más simple de decidir:

• Consultas y atención general: llama a Fonobank o usa los canales digitales (web/app).
• Robo, pérdida de tarjeta, fraude o estafa: prioriza bloqueo inmediato y reporta por canales oficiales.
• Si no logras comunicarte rápido: usa el canal único de emergencias bancarias (si aplica en tu caso) y luego formaliza el reclamo.

Teléfonos oficiales de Banco de Chile

Estos son los números que Banco de Chile publica como canales de atención (según corresponda a personas o empresas). Recuerda que algunas líneas cambian su forma de acceso dependiendo si llamas desde red fija o desde celular.

Canal	Desde Chile	Desde celular o fuera de Chile	Uso recomendado
Fonobank Personas	600 637 3737 (red fija)	+56 2 2637 3737	Consultas, soporte, orientación, bloqueo y seguridad
Fonobank Empresas	600 637 3838 (red fija)	+56 2 2637 3838	Soporte y atención para empresas y pyme

Importante: estos datos aparecen en publicaciones y secciones públicas oficiales de Banco de Chile (por ejemplo, en contenidos de seguridad y ayuda).

Sobre los números “seiscientos”

Es normal preguntarse: “¿El 600 sirve de algo?” Sí, sirve, pero con matices:

• Los números 600 históricamente están asociados a atención por red fija (teléfono de casa/empresa).
• En muchos casos, desde celular puede funcionar, pero no siempre o puede depender del plan.
• Por eso Banco de Chile mantiene un número alternativo con prefijo (por ejemplo +56 2) que suele funcionar mejor desde celulares o llamadas desde el extranjero.

Si llamas y no entra por el 600, usa el número alternativo con prefijo.

Canal único de emergencias bancarias

En Chile existe un canal de emergencias bancarias que se ha difundido como vía rápida para reportar situaciones como robo, extravío de tarjeta o fraudes y ser derivado al banco correspondiente. Este canal se conoce como “emergencias bancarias”.

De todas formas, lo más recomendable es:

• Usar el canal de emergencias si lo necesitas para bloqueo inmediato o si no logras comunicarte por la vía habitual.
• Luego, formalizar con tu banco (Fonobank, app o banco en línea) para dejar respaldo del caso.

Cuándo llamar a Fonobank y qué pedir

Fonobank es útil para resolver problemas típicos del día a día. Para que te atiendan más rápido, entra a la llamada con claridad de lo que necesitas:

Consultas frecuentes

• Verificación de canales oficiales de atención
• Orientación sobre productos (cuentas, tarjetas, créditos) y requisitos generales
• Ayuda con acceso a banca en línea, app o claves (según validación de seguridad)
• Revisión de movimientos o cargos sospechosos (para iniciar bloqueo/reclamo si corresponde)
• Derivación a áreas específicas (tarjetas, seguridad, reclamos, etc.)

Qué información tener a mano

• Tu nombre completo y documento de identificación
• Datos de contacto actualizados (correo y teléfono)
• Información básica del producto (por ejemplo, tipo de tarjeta o cuenta)
• Si es un problema por fraude: fecha/hora aproximada, monto, comercio y cualquier detalle del evento

Qué hacer si te roban o pierdes la tarjeta

En casos de robo, extravío o sospecha de uso indebido, lo principal es bloquear de inmediato. Mientras más rápido actúes, menor es el riesgo.

Pasos recomendados para actuar rápido

1. Bloquea tu tarjeta (crédito o débito) por el canal oficial más rápido: Fonobank, app o banca en línea.
2. Si también perdiste el celular, solicita desvincular el dispositivo y revisar accesos.
3. Guarda el número de atención o respaldo del reporte (fecha, hora, ticket si existe).
4. Revisa tus movimientos recientes y marca todo cargo que no reconozcas.
5. Si corresponde, ingresa un reclamo formal por compras no reconocidas y sigue el flujo que te indique el banco.

Si te robaron el teléfono

Si el robo o pérdida incluye tu teléfono, el riesgo sube porque hoy muchas operaciones pasan por app, claves dinámicas o validaciones. En ese caso:

• Contacta al banco para eliminar el registro del dispositivo en aplicaciones asociadas.
• Cambia contraseñas críticas (correo, banca en línea) desde un dispositivo seguro.
• Activa medidas antirrobo del sistema (bloqueo remoto, cierre de sesión, etc.).

Fraudes, estafas y compras no reconocidas

Si detectas cargos que no hiciste, transferencias que no autorizaste o caíste en una estafa (por mensaje, llamada o enlace falso), actúa con método. Lo importante es bloquear, reportar y documentar.

Señales típicas de fraude

• Compras pequeñas “de prueba” y luego montos mayores
• Notificaciones de clave cambiada o dispositivo nuevo sin tu autorización
• Llamadas que se hacen pasar por el banco pidiendo claves o códigos
• Mensajes con enlaces para “actualizar datos” o “desbloquear cuenta”
• Transferencias que aparecen como realizadas, pero tú no las hiciste

Qué nunca debes entregar

• Claves de banco en línea
• Claves dinámicas o códigos de verificación
• Datos completos de tarjeta (si te los piden por WhatsApp, SMS o llamada)
• Acceso remoto a tu computador o celular

Si alguien te presiona o te apura, es una señal roja. Corta la comunicación y contacta tú mismo al banco por los canales oficiales.

Atención digital y canales en línea

Además del teléfono, Banco de Chile mantiene canales digitales que sirven para resolver dudas, revisar información, bloquear productos y realizar trámites. En general, el flujo recomendado es:

• Para trámites simples: canal digital (web/app).
• Para urgencias o validación: Fonobank.
• Para reclamos con respaldo: reclamo formal por canal oficial (y guardar evidencia).

Reclamos, derechos del consumidor y organismos útiles

Si tu caso requiere un reclamo formal (por ejemplo, por un problema no resuelto, cargos controvertidos o desacuerdo con la respuesta), puedes seguir un camino ordenado:

Primero, reclamo al banco

• Ingresa el reclamo por los canales oficiales del banco.
• Guarda número de caso, fecha, hora y capturas si aplica.
• Solicita que te indiquen plazos y el estado del requerimiento.

Luego, apoyo de entidades externas

Dependiendo del tipo de problema, podrías revisar orientación en:

• CMF (Comisión para el Mercado Financiero) para orientación y temas del sistema financiero.
• SERNAC para reclamos como consumidor cuando corresponda.

Consejos de seguridad para evitar suplantaciones

Muchos fraudes parten por engaño (ingeniería social). Estas medidas simples reducen el riesgo:

• No entres a tu banco desde enlaces de SMS o correos sospechosos.
• Escribe tú mismo la dirección web o entra desde la app oficial.
• Activa alertas de movimientos y notificaciones.
• Revisa permisos de apps y evita instalar aplicaciones fuera de tiendas oficiales.
• Si te llaman diciendo “somos del banco”, corta y llama tú por el canal oficial.

Preguntas frecuentes

Cuál es el mejor teléfono para llamar si soy persona

Para atención general, usa Fonobank Personas. Si el número por red fija no te funciona, prueba el alternativo con prefijo (ideal para llamadas desde celular).

Qué hago si me aparece una compra que no reconozco

Primero bloquea el medio de pago para evitar nuevos cargos. Luego reporta el evento y solicita el ingreso del reclamo por compras no reconocidas, guardando el respaldo del caso.

El banco me va a pedir claves por teléfono

Un canal legítimo puede pedir validación de identidad, pero no deberías compartir claves completas ni códigos de seguridad de forma riesgosa. Si tienes dudas, corta y llama nuevamente tú al número oficial.

Cómo sé si un sitio o mensaje es falso

Desconfía de enlaces acortados, mensajes con urgencia, premios o amenazas (“tu cuenta se bloqueará”). Entra siempre por canales oficiales y nunca por enlaces enviados por terceros.

Si estás comparando canales de atención de otras instituciones, también te puede servir:

• Scotiabank Chile: teléfonos y soporte
• Directorio principal de teléfonos y trámites

Nota: Los números y canales pueden actualizarse con el tiempo. Si un teléfono no funciona, revisa los enlaces oficiales y usa alternativas (prefijo desde celular o canales digitales).

Si necesitas comunicarte con el Banco de Chile por una duda, un problema con tu tarjeta, un bloqueo por fraude o un reclamo, lo más importante es usar el canal correcto según tu caso. En esta guía encontrarás los teléfonos Fonobank, opciones de emergencias bancarias, recomendaciones de seguridad (para evitar estafas) y vías para reclamar de forma ordenada cuando no lograste una solución.

Consejo rápido: antes de llamar, ten a mano tu RUT, el tipo de producto (cuenta, tarjeta, crédito), y una descripción breve del problema. Si es una urgencia (fraude/robo), actúa de inmediato y prioriza el bloqueo.

Teléfonos oficiales del Banco de Chile para atención al cliente

El Banco de Chile ofrece atención telefónica a través de Fonobank. Hay números para banca personas y para banca empresas. Estos canales son especialmente útiles si necesitas orientación, asistencia con productos, bloqueo o derivación.

Fonobank para personas

Para consultas generales, soporte, orientación o emergencias relacionadas con productos de banca personas:

• Fonobank (red fija en Chile): 600 637 37 37
• Fonobank (desde celular): +56 2 2637 3737

¿Para qué sirve el 600?

El número 600 es una línea de atención “nacional” que se suele usar desde teléfono fijo en Chile. Si estás llamando desde un celular, te conviene usar el número en formato normal +56 2 (Santiago) porque funciona como alternativa directa cuando el 600 no entra o se corta.

Fonobank para empresas

Si tu consulta es de banca empresa (cuentas empresa, servicios para pymes, portales de empresa, etc.), estos son los canales típicos:

• Fonobank Empresas (red fija en Chile): 600 637 38 38
• Fonobank Empresas (desde celular): +56 2 2637 3838

Emergencias bancarias: qué hacer ante fraude, robo o pérdida

Cuando hay sospecha de fraude, robo de celular, pérdida de tarjeta o una compra que no reconoces, el tiempo importa. La prioridad es bloquear y dejar registro del incidente.

Acciones inmediatas recomendadas

1. Bloquea tu tarjeta o producto usando Fonobank (si no puedes hacerlo en la app o banca en línea).
2. Revisa movimientos recientes para identificar cargos no reconocidos.
3. Cambia contraseñas y refuerza tu seguridad (clave, passcode del teléfono, correo asociado).
4. Guarda evidencia: pantallazos, correos, SMS, folio de llamada o atención.
5. Solicita orientación sobre el proceso de desconocimiento de cargos y tiempos estimados.

Cómo describir tu caso por teléfono para que te ayuden más rápido

Cuando llames, explica tu caso en 20–30 segundos con este formato:

• Qué pasó: “Me robaron el celular / perdí la tarjeta / veo compras que no reconozco”.
• Cuándo: “Hoy a las 18:30 / anoche / hace 10 minutos”.
• Qué detectaste: “Hay 2 compras por $XX / un giro / transferencia”.
• Qué necesitas: “Bloqueo inmediato + orientación para desconocer cargos”.

Si sospechas phishing o estafa

Si te llegó un enlace por SMS/WhatsApp, un correo “del banco” o una llamada que te pidió claves, probablemente es phishing. No entregues claves ni códigos. En esos casos:

• No compartas claves, coordenadas ni códigos SMS.
• No instales apps desde links raros.
• Contacta al banco por los canales oficiales y pide revisión de seguridad.

Otros canales oficiales de atención del Banco de Chile

Además del teléfono, el banco mantiene canales digitales y centros de ayuda donde puedes encontrar respuestas a preguntas frecuentes, información de productos y orientación.

Centro de ayuda y canales digitales

Puedes revisar la sección de ayuda oficial del banco para resolver dudas comunes y encontrar rutas de contacto:

• Centro de ayuda Banco de Chile (Personas)
• Centro de ayuda Banco de Chile (Empresas)

Sucursales y atención presencial

Si necesitas firmar documentos, retirar productos, resolver algo que exige verificación presencial o llevar antecedentes, la atención en sucursal puede ser necesaria. Antes de ir, intenta:

• Confirmar el trámite exacto por Fonobank.
• Preguntar por requisitos: cédula, poderes, documentación, formularios.
• Solicitar orientación de horarios y disponibilidad.

Reclamos: cómo hacerlos bien para que avance tu caso

Si tu problema no se resolvió (o quieres dejar constancia formal), lo ideal es seguir un orden. Esto ayuda a que tu reclamo tenga respaldo y sea más fácil de gestionar.

Primero: reclamo directo con el banco

Antes de escalar, deja registro con el Banco de Chile usando un canal oficial (Fonobank o plataforma/soporte del banco). Pide siempre:

• Número de folio o constancia.
• Fecha y hora del contacto.
• Resumen de lo solicitado.

Segundo: apoyo al consumidor (SERNAC)

Si sientes que no hubo solución adecuada, puedes ingresar un reclamo como consumidor. Revisa el procedimiento oficial aquí:

• SERNAC: Ingresar un reclamo contra una empresa

Tercero: reclamos ante la CMF (Comisión para el Mercado Financiero)

En materias bancarias y financieras, existe la vía de reclamo/atención ciudadana de la CMF. También hay información oficial sobre reclamos contra bancos e instituciones financieras:

• CMF: Reclamos contra Bancos e Instituciones Financieras
• CMF: Cómo tomar contacto con tu banco en una emergencia

Qué antecedentes suelen pedir en un reclamo

• Tu identificación (RUT) y datos de contacto.
• Producto involucrado (cuenta, tarjeta, crédito, etc.).
• Descripción clara del problema.
• Fechas, montos, capturas y folios de atención.

Preguntas frecuentes sobre teléfonos y atención del Banco de Chile

¿Fonobank atiende todo el día?

Fonobank se usa comúnmente para atención y emergencias. Aun así, los horarios y alcances pueden variar por tipo de producto y contingencias. Si llamas por una emergencia, explica que es un caso urgente (fraude/robo) para que te orienten al flujo correcto.

Estoy fuera de Chile, ¿puedo llamar?

En general, desde el extranjero suele funcionar mejor el número con +56. Si el 600 no entra (o se corta), usa el formato internacional.

¿Qué hago si me llaman “del banco” y me piden claves?

Corta la llamada. No entregues claves ni códigos. Entra tú mismo al sitio oficial del banco o llama a los números oficiales publicados y consulta por el supuesto requerimiento. Así evitas caer en fraudes.

Recomendaciones finales para ahorrar tiempo y evitar problemas

• Guarda los teléfonos oficiales en tus contactos: “Banco de Chile Fonobank”.
• Activa alertas y revisa movimientos con frecuencia.
• Ante fraude, prioriza bloqueo y registro (folio).
• Si reclamas, escribe hechos, fechas, montos y adjunta evidencia.

Si quieres, en TelefonoChile.cl también puedes revisar más guías relacionadas y directorios de atención para comparar canales y resolver trámites de manera más rápida.

Sí: el 600 sí sirve y sigue siendo un canal oficial del Banco de Chile (Fonobank) para atención telefónica. En el Centro de Ayuda del banco aparecen Banca Personas 600 637 37 37 y Banca Empresa 600 637 38 38, además de sus equivalentes para celulares.
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Teléfonos oficiales del Banco de Chile y cuándo usar cada uno

Si llegaste hasta aquí buscando un número confiable para llamar, lo más importante es usar los canales oficiales y elegir el teléfono correcto según tu caso: personas, empresas o una urgencia (bloqueo por pérdida/robo o sospecha de fraude). Estos números son especialmente útiles cuando necesitas resolver algo rápido sin ir a sucursal.

Fonobank para personas

Banco de Chile informa como canal de ayuda telefónica para personas su Fonobank Banca Personas.
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• Desde red fija (Chile): 600 637 37 37
• Desde celulares: +56 2 2637 3737

Más información y confirmación en Centro de Ayuda del Banco de Chile: Centro de ayuda Banco de Chile (Personas).

Fonobank para empresas

Si eres empresa (o llamas por temas de banca empresa), existe un Fonobank distinto.
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• Desde red fija (Chile): 600 637 38 38
• Desde celulares: +56 2 2637 3838

Canal oficial (Empresas): Centro de ayuda Banco de Chile (Empresas).

Cuándo conviene llamar y cuándo conviene usar la web o la app

• Conviene llamar si necesitas bloqueo inmediato por pérdida/robo, sospecha de fraude, problemas urgentes con acceso o una validación que no te deja operar.
• Conviene usar web/app si buscas información de productos, revisar movimientos, descargar cartolas, conocer horarios de sucursal o hacer trámites que ya están online.

Emergencias bancarias y seguridad

Los problemas más sensibles suelen ser: tarjeta extraviada, compras desconocidas, intento de estafa (phishing) o movimientos que no reconoces. En esos casos, lo mejor es actuar rápido y dejar registro.

Qué hacer si pierdes tu tarjeta o sospechas fraude

• Bloquea o reporta lo antes posible usando los canales del banco (app/web si está disponible para ti) o llamando a Fonobank.
• Revisa movimientos recientes y anota fecha, hora, monto y comercio que no reconozcas.
• Guarda respaldo: capturas, correos, SMS, pantallazos de la app y cualquier comprobante.
• Si corresponde, inicia reclamo formal por canal oficial del banco y pide número de caso o folio.

El Banco de Chile indica que también puedes llamar a Banca Telefónica para apoyo en estos casos. Información de seguridad y fraude (Banco de Chile).

Señales típicas de estafa que conviene detectar

• Te piden tu clave, coordenadas, token o códigos por teléfono, WhatsApp o correo.
• Te apuran con amenazas: “bloqueo inmediato”, “tienes pocos minutos”, “orden judicial”.
• Te mandan enlaces para “validar” que en realidad te llevan a un sitio falso.
• Te hacen instalar apps de control remoto en el computador o celular.

Buenas prácticas simples para proteger tu cuenta

• No compartas claves ni códigos, aunque digan ser del banco.
• Verifica que el sitio web sea el oficial antes de iniciar sesión.
• Activa notificaciones de movimientos cuando estén disponibles.
• Si recibes un llamado sospechoso, corta y llama tú al canal oficial.

Cómo dejar un reclamo si no te solucionan el problema

A veces el banco resuelve rápido. Pero si no te dan respuesta, o tu caso es complejo, existen rutas formales en Chile para reclamar y pedir revisión.

Reclamo en el SERNAC

SERNAC permite ingresar reclamos contra empresas cuando consideras que tus derechos fueron vulnerados como consumidor. Puedes hacerlo por su portal o por vía telefónica.
SERNAC
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SERNAC
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• Portal del Consumidor: Ingresar al Portal
• Teléfono gratuito: 800 700 100

Guía oficial del trámite: Ingresar un reclamo contra una empresa (SERNAC).

Reclamo en la CMF

La CMF tiene un trámite específico para “Reclamos contra Bancos e Instituciones Financieras”, con modalidades en línea y opciones presenciales.
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CMF Chile
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Información oficial: Reclamos contra Bancos e Instituciones Financieras ante la CMF.

Qué información conviene tener lista antes de reclamar

• RUT del titular y datos de contacto actualizados.
• Producto afectado: cuenta, tarjeta, crédito u otro.
• Detalle del problema: fechas, montos, comercios, pantallazos.
• Número de caso/folio del banco (si ya reclamaste al banco).
• Respuesta del banco (si te respondieron por correo o mensaje).

Preguntas frecuentes sobre los teléfonos del Banco de Chile

El número se marca igual desde celular y desde teléfono fijo

No siempre. Por eso el banco publica alternativas: una para red fija (con “600”) y otra para celulares con prefijo +56.
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Fonobank sirve si estoy fuera de Chile

En general, desde el extranjero suele convenir usar el número con +56 (tarifa internacional según tu operador). Revisa también si tu plan permite llamadas internacionales sin costo adicional.

Qué horario tiene Fonobank

El banco comunica su atención telefónica como canal permanente en sus piezas informativas y centro de ayuda; para dudas específicas de horarios o contingencias, conviene revisar el Centro de Ayuda oficial del banco el mismo día.