1. Marco normativo y modelo de atención telefónica
1.1 Obligaciones de la Ley 19 496
La Ley 19 496 de Protección al Consumidor exige a proveedores de servicios esenciales –como la banca– ofrecer números de atención gratuitos o de tarifa local y publicar claramente horarios y propósitos de cada línea.
1.2 Estructura del Contact Center de Santander
Banco Santander Chile centraliza su soporte en: – **Fonobank Personas (600 320 3000 / +56 2 2320 3000)** para consultas generales y emergencias 24/7. – **Líneas especializadas 600** para deudas, banca privada y empresas. – **Números fijos +56 2…** como respaldo para quienes llaman desde otros operadores. – **Canales digitales** (App Mi Santander, chat web y WhatsApp).
2. Fonobank para Personas
2.1 600 320 3000 — Atención 24/7 desde red fija
Disponible todo el día para: saldos, transferencias, bloqueo de tarjeta, emergencias por fraudes y desbloqueo de claves.
2.1.1 Navegación recomendada del IVR
1. Presiona “1” para saldos y movimientos. 2. Presiona “2” para transferencias y pagos inmediatos. 3. Presiona “3” para bloqueo de tarjeta y transacciones no reconocidas. 0. Presiona “0” para ejecutivo humano.
2.1.2 Tarifación
Se cobra como llamada local desde teléfono fijo; la mayoría de planes móviles incluyen minutos a números 600 sin costo adicional.
2.2 +56 2 2320 3000 — Fonobank desde móviles de otros operadores
Alternativa para clientes cuyo plan prepago o pospago no cubre números 600. Ofrece el mismo menú y ejecutivos que el 600 320 3000.
2.3 800 624 500 — Información general y campañas
Línea gratuita para consultas de productos, beneficios y participación en campañas de responsabilidad social (p.ej. Teletón).
3. Productos de deuda y refinanciamiento
3.1 600 600 2600 — Ordena tus deudas
Especialistas en consolidación de deudas de tarjetas y créditos de consumo. Horario: lun–jue 09:00–17:30; vie 09:00–15:00.
3.1.1 Ejemplo práctico
Carolina llamó para unificar tres tarjetas con saldo total de CLP 1.200.000; acordó 12 cuotas y tasa fija en 20 min.
3.2 600 231 9999 — Banca Privada y Edwards Citi
Clientes Premium y usuarios de Banco Edwards acceden a atención personalizada y agendamiento de reuniones en sucursal VIP. Horario: 09:00–19:00.
4. Atención a Empresas y Office Banking
4.1 600 637 3838 — Mesa Empresas
Soporte para líneas de crédito comerciales, factoring, leasing, cash management y seguros corporativos. Atención lun–vie 08:30–19:00.
4.2 +56 2 320 3003 — Office Banking respaldo fijo
Número metropolitano para acceder a los mismos servicios cuando no funciona el 600.
4.2.1 SLA y tiempos de respuesta
– Incidentes críticos (P1): respuesta en menos de 4 h. – Consultas generales: respuesta inmediata por IVR o en < 15 min con ejecutivo.
5. Emergencias bancarias y seguridad
5.1 Bloqueo inmediato de tarjetas
Dentro de Fonobank (600 320 3000), selecciona opción “3” para bloquear de inmediato tu tarjeta ante robo o transacciones no reconocidas.
5.2 Contacto alternativo para bloqueo
Guarda +56 2 2637 3737 en tu móvil como “Bloqueo Santander” para emergencias incluso sin saldo.
5.3 Prevención de fraudes
Santander activa monitoreo 24/7 de transacciones; reporta al instante cualquier cargo sospechoso llamando a Fonobank.
6. Canales digitales complementarios
6.1 App Mi Santander
Funcionalidades clave: – Solicitar llamada de retorno. – Bloquear/desbloquear tarjetas. – Ver saldos y movimientos. – Abrir y seguir tickets de reclamo.
6.2 Chat web y agendamiento
En el Centro de Ayuda aparece un chat que funciona de 08:00 a 22:00, con IA y derivación a ejecutivo.
6.3 WhatsApp Business (próximamente)
Santander está implementando un canal oficial de WhatsApp para notificaciones de fraude y asistencia rápida.
6.4 Redes sociales verificadas
– X (Twitter): @santanderchile responde DM en < 1 h. – Facebook: “Banco Santander Chile” atiende de 09:00 a 18:00.
7. Cómo preparar tu llamada para maximizar la eficiencia
7.1 Paso 1 — Identifica tu segmento
Selecciona si eres Persona, Deudas, Privada, Empresa o requieres Emergencias.
7.2 Paso 2 — Reúne tu información
Ten a mano: – RUT del titular. – Número de cuenta o tarjeta. – Monto y fecha de la operación (si aplica). – Descripción breve del problema.
7.3 Paso 3 — Elige la “hora valle”
Estudios de centros de contacto bancarios muestran menor espera entre 08:00–09:00 y 15:00–17:00 lun–jue.
7.4 Paso 4 — Solicita y guarda el folio
Pide siempre el número de caso para seguimiento o escalamiento.
8. Ejemplos prácticos de atención
8.1 Bloqueo de tarjeta en el extranjero
Rodrigo llamó al +56 2 2320 3000; en 3 min bloqueó su tarjeta y coordinó reposición vía consulado.
8.2 Refinanciamiento express
Camila contactó el 600 600 2600 y cerró un plan de pago de CLP 2 000 000 en 12 cuotas con tasa reducida, todo en 20 min.
8.3 Apertura de cuenta online y obtención de SuperClave
Luis solicitó llamada de retorno vía app y completó apertura de Cuenta Life en 15 min, recibiendo su SuperClave por SMS.
9. Errores comunes y cómo evitarlos
9.1 Llamar al 800 624 500 para operaciones críticas
Ese número solo informa productos; para transacciones usa Fonobank.
9.2 No guardar el folio
Sin folio, tu caso no queda registrado para seguimiento ni mediación.
9.3 Compartir datos en canales no oficiales
Verifica siempre el dominio `santander.cl` y el tilde verde en WhatsApp.
10. Escalamiento y protección del consumidor
10.1 SERNAC — 800 700 100
Si Santander no responde en 5 días hábiles, SERNAC mediará tu reclamo sin costo.
10.2 “Mi SUBTEL” para tiempos de espera
Aunque SUBTEL regula telecomunicaciones, su plataforma acepta reclamos por demoras excesivas en líneas de atención esenciales (art. 56 G Ley 19 496).
11. Resumen rápido de teléfonos
- 600 320 3000 — Fonobank Personas 24/7
- +56 2 2320 3000 — Fonobank desde otros operadores
- 800 624 500 — Información general y campañas
- 600 600 2600 — Ordena tus deudas y refinanciamiento
- 600 231 9999 — Banca Privada / Edwards Citi
- 600 637 3838 — Banca Empresas
- +56 2 320 3003 — Office Banking fijo
- 600 320 3000 op. 3 — Bloqueo de tarjeta/fraudes
- 800 700 100 — SERNAC mediación
Con esta guía bibliografiada y detallada tienes a tu disposición todas las vías telefónicas y digitales de Banco Santander Chile, los pasos para optimizar tu llamada y los recursos legales para proteger tus derechos.mientos para recibir asistencia personalizada en Banco Santander Chile, optimizar tu tiempo de espera y proteger tus derechos como consumidor.