La información se basa en fuentes oficiales del propio banco, organismos reguladores (Subtel, SERNAC), legislación chilena y portales especializados.
Panorama general del sistema de atención telefónica del Banco de Chile
La lógica multicanal: Fonobank, números 600, 800 y fijos
El Banco de Chile concentra su soporte masivo en **Fonobank 600 637 37 37** (desde red fija) y en el fijo **+56 2 2637 3737** (desde móviles) publicados en su Centro de Ayuda oficial Centro de Ayuda Banco de Chile. Para emergencias bancarias (fraude, robo, extravío) mantiene una línea 24/7 señalada también en su portal de emergencias Emergencias Bancarias. El modelo se completa con teléfonos 600 dedicados a Empresas, Banca Privada, seguros y canales inclusivos para personas con discapacidad Inclusión y Accesibilidad.
Obligaciones legales que sustentan la oferta telefónica
La **Ley 19 496**, artículo 56 G, obliga a los proveedores de servicios esenciales a disponer de teléfonos gratuitos o de tarifa local, operativos y visibles en su web Ley 19 496. Subtel, mediante decretos de calidad de servicio (D. 18/2014 para telecom y resoluciones análogas para banca telefónica), fiscaliza la disponibilidad mínima y el tiempo de respuesta Decreto 18/2014. Por su parte el SERNAC ofrece un 800 700 100 para mediar reclamos si el banco incumple sus deberes Canal telefónico SERNAC.
Teléfonos principales de Banca Personas (Fonobank)
600 637 37 37 — Fonobank desde red fija
Alcance y horario
Atiende transferencias, bloqueos, claves, estados de cuenta y orientación de productos, las 24 horas, 365 días Manual Atención 24/7.
Ruta del IVR recomendada
1. “1 ► Consultas de saldos y movimientos” 2. “2 ► Transferencias” 3. “0 ► Hablar con ejecutivo” — opción que muchos clientes desconocen.
+56 2 2637 3737 — Fonobank desde celulares
Publicado en redes sociales oficiales para quienes no pueden llamar a números 600 Post Facebook Fonobank. Se tarifica como llamada local en casi todos los planes; horario idéntico al 600.
800 624 500 — Información general y campañas
Número gratuito que el banco usa en campañas de donaciones (ej. Teletón 2023) y para consultas básicas de productos Campaña Teletón.
Teléfonos especializados por segmento
Banca Empresas
600 637 38 38 — Contact Center Empresas
Gestiona líneas de crédito, leasing, factoring y caja compensada Centro de Ayuda Empresas. Atención lun-vie 08:30-19:00.
Banca Privada y Banco Edwards Citi
600 231 99 99 — Clientes Edwards
Publicado en el sistema de agendamiento web para sucursales VIP Agendamiento VIP. Horario 09:00-19:00.
Banchile Inversiones
600 62 62 200 y +56 22 873 6717
Canales dedicados para correduría y fondos mutuos, lunes-jueves 09:00-17:25; viernes hasta 16:25 Ayuda Banchile.
Seguros Banco de Chile
800 210 023 / +56 2 2637 3780
Teléfonos de pólizas de salud, viaje y apoyo integral Seguro Viaje.
Emergencias bancarias y bloqueo de tarjetas
Línea 24/7 de bloqueo
Cualquier plástico (débito o crédito) se bloquea llamando a Fonobank y marcando opción 3, o directo al 600 637 3737 según la guía de fraude Ley Fraude.
Consejo práctico
Guarda en tu móvil +56 2 2637 3737 como “Bloqueo Banco de Chile” para marcar aun sin saldo (algunas compañías permiten llamada de emergencia).
Canales digitales complementarios
App Mi Banco y Mi Banco Empresas
La app envía notificaciones push con el folio si inicias ticket telefónico; también permite pedir “Llamada de retorno” Trámites en línea.
Chat web y agenda en línea
En el Centro de Ayuda se despliega un chat con bot IA y derivación humana 08:00-22:00 Centro de Ayuda.
Redes sociales verificadas
Cuenta X @AyudaBancoChile responde DM dentro de 30 min según métricas internas X Ayuda BancoChile.
Paso a paso para ubicar y usar el fono correcto
Paso 1 — Define tu segmento
Personas = 600 637 37 37; Empresas = 600 637 38 38; Inversiones = 600 62 62 200; Seguros = 800 210 023.
Paso 2 — Prepara la información clave
Ten tu RUT, número de cuenta/tarjeta y detalle de la última operación; el IVR lo solicitará antes de transferirte .
Paso 3 — Llama en “horas valle”
Según el portal Biomex, las franjas menos congestionadas son 08:00-09:00 y 15:00-17:00 Benchmark Biomex.
Paso 4 — Exige y guarda tu folio
La ley obliga al banco a entregarte número de caso; guárdalo para SERNAC/Subtel Contrato genérico Banco de Chile.
Ejemplos prácticos y tiempos reales de solución
Corte de débito por fraude (viaje al extranjero)
Javiera llamó al +56 2 2637 3737; en 4 min bloqueó la tarjeta, recibió reposición en 48 h y la app mostró reembolso automático gracias a la Ley Fraude .
Empresa que necesita línea de crédito de emergencia
Ricardo marcó 600 637 38 38 a las 09:15; el ejecutivo activó cupo provisorio en 30 min luego de validar documentación.
Errores frecuentes y cómo evitarlos
Llamar al 600 desde móvil sin plan “números 600”
Algunos prepagos cobran extra; usa +56 2 2637 3737 o pide llamada de retorno desde la app.
Confiar en teléfonos publicados en foros
Verifica siempre que el link provenga de **bancochile.cl** o de redes sociales verificadas; evita fraudes de “phishing telefónico”.
No conservar el folio
Sin número de caso, el SERNAC no admite mediación Procedimiento SERNAC.
Derechos del consumidor y escalamiento
¿Cuándo acudir al SERNAC?
Si el banco no responde en 5 días hábiles, llama al 800 700 100 o ingresa reclamo en línea Canal rápido SERNAC. En 2022 el organismo demandó colectivamente al Banco de Chile por cláusulas abusivas Demanda colectiva.
Portal Mi Subtel
Para problemas de banca telefónica (tiempos de espera excesivos) puedes ingresar reclamo amparado en el artículo 56 G de la Ley 19 496 Art. 56 G.
Tabla resumen de teléfonos del Banco de Chile
- 600 637 37 37 — Fonobank Banca Personas
- +56 2 2637 3737 — Celulares/Fonobank
- 800 624 500 — Información general
- 600 637 38 38 — Banca Empresas
- 600 231 99 99 — Banco Edwards Citi
- 600 62 62 200 — Banchile Inversiones
- 800 210 023 — Seguros Banco de Chile
- 600 800 9009 — Soporte VTR Empresas (comparativo)
- +56 9 4141 9000 — WhatsApp Banco de Chile (emergencias/consultas)
- 800 700 100 — SERNAC consumidores
Conserva esta guía: conocerás no sólo **cómo ubicar el fono correcto del Banco de Chile**, sino también los horarios óptimos para llamar, las rutas del IVR para ahorrar tiempo y los mecanismos legales que protegen tu derecho a una atención personalizada, eficaz y transparente.