Teléfonos Falabella: tiendas y atención al cliente

Este artículo reúne, verifica y explica los teléfonos oficiales y canales de contacto de Falabella en Chile, con enlaces directos a páginas corporativas para resolver compras en línea, dudas de tiendas, cambios y devoluciones, así como consultas financieras vinculadas a Banco Falabella y CMR. También encontrarás accesos a Seguros Falabella, horarios de tiendas, puntos de retiro y recomendaciones para llamar con éxito sin perder tiempo.

Panorama de canales verificados

Falabella concentra su atención al cliente en un Centro de ayuda con teléfono, WhatsApp y números específicos para ventas y clubes; desde ahí se derivan además las consultas sobre Banco Falabella y Tarjeta CMR a su canal de WhatsApp disponible todo el día.

Contactos oficiales de Falabella Retail en Chile

Si tu consulta está asociada a compras en falabella.com o en tiendas Falabella (disponibilidad de productos, seguimiento, cambios/devoluciones, ventas telefónicas, clubes), estos son los canales validados por la empresa.

Servicio al cliente

Teléfono: 600 329 2002. Atención de lunes a sábado, de 09:00 a 19:00. Este número figura en la sección “Contáctanos” del Centro de ayuda oficial.

Atención por WhatsApp

WhatsApp: +56 9 2417 3100. Disponible de lunes a sábado, de 09:00 a 19:00, para resolver dudas sobre compras y postventa.

Ayuda para comprar

Venta telefónica: 600 390 6500. Soporte para cotizar o comprar por teléfono de lunes a sábado entre 09:00 y 22:00, y domingos y festivos de 09:00 a 21:00.

Clubes y programas especializados

Para consultas relacionadas con Novios, Club Bebé o Club Deco se indica la línea +56 2 2380 0256, con atención de lunes a sábado, de 09:00 a 19:00.

Recomendaciones de seguridad al contactar

Usa los números y enlaces publicados en el sitio corporativo y evita interactuar con perfiles o mensajes no oficiales. El propio Centro de ayuda de Falabella centraliza los accesos seguros para teléfono, WhatsApp y redes.

Banco Falabella y CMR: bloqueo, consultas y ayuda financiera

Para temas financieros (CMR, cuentas, créditos, inversiones, pagos, bloqueos) los canales indicados por Banco Falabella y la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) permiten atención inmediata y de emergencia.

WhatsApp de Banco Falabella y CMR

El banco publica su WhatsApp +56 2 2390 6000 para múltiples gestiones, incluyendo bloqueo de tarjeta. En su sitio de preguntas frecuentes se remite a este número para asistencias comunes.

Banca telefónica y emergencias

Para CMR en Chile, la CMF lista 600 390 6000 (desde celulares: +56 2 2390 6000), además de números internacionales. Para Banco Falabella, la CMF informa 600 390 6200 (desde celulares: +56 2 2390 6200). Estas referencias de emergencia están publicadas en la guía oficial de contacto de la CMF.

Bloqueo y problemas con tarjeta CMR

Falabella y Banco Falabella recomiendan bloquear la tarjeta de inmediato desde la app o por WhatsApp. La guía de “Solucionar problemas con tarjeta CMR” en falabella.com explica el flujo de bloqueo y administración de la CMR.

Línea específica para siniestros asociados a seguros comercializados por el banco

Para consultas y reclamos sobre siniestros asociados a productos vendidos por el banco, se habilita el 600 390 6470 (y desde celulares +56 2 2390 6470), de acuerdo con la página “Seguro Siniestros” de Banco Falabella.

Oficinas y horarios de atención presencial

Si requieres atención presencial, consulta la página de oficinas y cajeros para ver horarios por sucursal bancaria. Ten en cuenta que la disponibilidad puede variar por comuna.

Seguros Falabella: atención al cliente y ventas

Seguros Falabella en Chile dispone de contactos dedicados para clientes y ventas telefónicas, además de WhatsApp con horarios definidos.

Atención al cliente y WhatsApp

El Centro de Ayuda de Seguros Falabella publica su WhatsApp +56 2 2390 6570, con horario de lunes a jueves de 09:00 a 18:30 y viernes de 09:30 a 17:30.

Ventas telefónicas

Para contratar seguros, la web oficial indica +56 2 2390 6542, con atención extendida de lunes a jueves y viernes. Revisa siempre los horarios vigentes antes de llamar.

Tiendas Falabella: horarios, ubicaciones y retiro

Si tu gestión es presencial, el sitio ofrece un buscador de tiendas y una página con horarios por sucursal, además de un mapa de puntos de entrega para retiro y devoluciones.

Buscador de tiendas y horarios

Consulta la página Tiendas y horarios para ver horarios por región y tienda (por ejemplo, Costanera Center, Independencia, Centro Ahumada y más). Allí se recuerda llegar con antelación si vas a retirar pedidos.

Puntos de entrega y alianzas

Además de las tiendas Falabella, existen puntos de entrega en Sodimac, Tottus, Mallplaza y locales comerciales, y también se puede retirar o devolver en sucursales Chilexpress y en Copec adheridos, según disponibilidad.

Devoluciones, cambios y soporte a la postventa

Falabella detalla procesos de devoluciones y cambios en su Centro de ayuda. Antes de llamar, conviene revisar estas guías para acelerar tu gestión y saber qué documentación tener a mano.

Cómo tramitar una devolución

El paso a paso indica crear la solicitud desde Mis compras, preparar el producto sin uso y con etiquetas, y entregar en un punto habilitado o por retiro, según el caso. La página oficial detalla cada etapa.

Casos especiales de marketplace y otras tiendas del grupo

Si el producto fue vendido por un tercero (marketplace) o por Tottus, se aplican procesos específicos: en productos de marketplace, la devolución se gestiona desde la orden; en Tottus, se siguen las reglas del supermercado. Revísalo en su guía de cambios y reemplazos.

Checklist para llamar con éxito

Para que la llamada sea breve y resolutiva, prepara lo siguiente:

Datos y documentos útiles

Ten a mano tu número de pedido, correo registrado en la compra, RUT del titular, nombre y teléfono de contacto, dirección de entrega o tienda de retiro, y fotos o boleta en caso de reclamo. Esto acelera la búsqueda del caso por parte del ejecutivo de servicio. La propia sección de “Problemas con la entrega” guía cómo ingresar casos y dónde encontrar la información.

Cuándo usar teléfono, WhatsApp o formularios

En dudas simples o seguimiento, WhatsApp y el Centro de ayuda suelen ser más rápidos. Si necesitas comprar por teléfono, usa la línea de ventas. Para reclamos formales, inicia la solicitud en el Centro de ayuda y, con el número de caso, escálalo por teléfono si es necesario.

Preguntas frecuentes rápidas

Dónde llamar por un pedido de falabella.com

Usa 600 329 2002 o WhatsApp +56 9 2417 3100 en los horarios publicados, o la línea de ventas si necesitas apoyo para comprar.

Qué número usar para Banco Falabella y CMR

Para bloqueo y consultas, escribe a +56 2 2390 6000 o llama a la banca telefónica publicada por la CMF para emergencias de Banco Falabella y CMR.

Cómo encontrar horarios y dirección de tiendas

Ingresa al buscador de tiendas y horarios y confirma la información antes de asistir; si vas a retirar, llega con tiempo para evitar contratiempos.

Cómo devolver o cambiar un producto

Revisa las secciones de devoluciones y cambios, ingresa tu solicitud desde Mis compras y sigue las indicaciones del sistema para retiro o entrega en punto habilitado.

Para compras y soporte de tiendas Falabella, prioriza el teléfono de servicio y el WhatsApp corporativo del Centro de ayuda. Para productos financieros, usa el WhatsApp y los números informados por Banco Falabella y la CMF, especialmente en emergencias. Para devoluciones y cambios, inicia la gestión en línea y conserva el número de caso. Con estos contactos oficiales y enlaces verificados, tu experiencia será más rápida, segura y trazable.