Si necesitas hablar con un ejecutivo, bloquear una tarjeta o reportar un fraude en Banco de Chile, estos son los canales oficiales confirmados en sitios del banco y organismos reguladores. Guarda esta sección o añádela a tus marcadores.

Atención general clientes personas

600 637 3737 desde red fija. +56 2 2637 3737 desde celulares. También puedes validar estos datos en el Centro de Ayuda.

Atención general clientes empresas

600 637 3838 desde red fija. +56 2 2637 3838 desde celulares. Fuente: Centro de Ayuda Empresas.

Emergencias bancarias por teléfono

Para emergencias (por ejemplo, bloqueo inmediato de tarjeta), el banco mantiene líneas específicas: +56 2 2468 0600 y +56 2 2637 3001. Revisa el procedimiento en las páginas oficiales de bloqueo de tarjetas de crédito y débito.

Soporte en cajeros y comercios

Si tu emergencia ocurre en cajero o comercio puedes acudir a los operadores de redes:

• Redbanc: 800 206 206 y desde celulares +56 2 2672 9279.
• Transbank veinticuatro horas: +56 2 2661 2711.

Tarjetas en el extranjero

Además de Banca Telefónica, puedes llamar a los servicios globales de tu marca de tarjeta:

• Visa: EE. UU. 1-800-396-9665; Otros países 1-303-967-1096.
• Mastercard: EE. UU. 1-800-627-8372; cobro revertido internacional 1-636-722-7111.

Aplicaciones y acceso digital

Para múltiples gestiones, incluyendo bloqueo, usa App Mi Banco y el dispositivo de seguridad Mi Pass. En caso de robo o pérdida del móvil, el banco indica llamar a Banca Telefónica para desasociar el dispositivo.

Cuándo usar cada número y canal

Atención general por Fonobank

Usa Fonobank para consultas operativas, productos, claves, cupos, convenios, agendamientos y orientación general. Fonobank atiende de manera continua para clientes, de acuerdo con las comunicaciones oficiales del banco. Cuando llames desde red fija utiliza el formato seiscientos; desde móvil marca el número con prefijo santiaguino.

Trámites habituales por teléfono

• Consultas sobre tarjetas, cuentas y transferencias.
• Reactivación o gestión de claves si no puedes hacerlo en línea.
• Orientación para compras internacionales y cobros en cuotas.

Consejos para reducir tiempos en llamada

• Ten a mano documento de identidad, últimos movimientos y datos de contacto.
• Desde móvil prefiere la línea con prefijo de Santiago para mejor enrutamiento.
• Si te robaron el teléfono, solicita desregistrar dispositivos y bloquear Mi Pass.

Emergencias por pérdida, robo o clonación

Ante sospecha de fraude o extravío, prioriza el bloqueo inmediato desde la App Mi Banco o por teléfono en las líneas de emergencia. Luego ingresa un reclamo formal con folio para activar protecciones legales.

Bloqueo desde la aplicación

En App Mi Banco: Menú → Servicios → Configura tu tarjeta → Bloqueo permanente o temporal, según corresponda. El canal digital es el más rápido cuando conservas tu teléfono.

Bloqueo por Banca Telefónica

Si no tienes acceso a la app, llama a emergencias de Banca Telefónica: +56 2 2468 0600 o +56 2 2637 3001. Solicita número de caso y confirmación del bloqueo.

Gestiones con redes y marcas de tarjetas

Si el incidente fue en cajero o comercio, comunícate con Redbanc o Transbank. Si estás fuera de Chile, contacta directamente a Visa o Mastercard para bloqueo y emisión de tarjeta de emergencia, además del llamado a tu banco.

Pasos recomendados ante fraudes y cargos no reconocidos

Bloquear productos y dispositivos

Primero detén el riesgo: bloquea tarjetas en App Mi Banco o por teléfono y desregistra tu celular del banco. Realiza denuncia policial si corresponde, tal como recomienda el banco en sus guías de bloqueo.

Ingresar el reclamo formal y resguardar derechos

Después del bloqueo, registra tu reclamo por cargos no reconocidos. La Ley sobre limitación de responsabilidad en fraudes de medios de pago resguarda al usuario que da aviso oportuno al emisor. Revisa el texto vigente y las fichas explicativas de la autoridad.

Documentación útil para el reclamo

• Número de caso del bloqueo y hora exacta del aviso.
• Capturas o comprobantes de transacciones afectadas.
• Denuncia policial si hubo robo o suplantación.

Seguimiento del caso y reposición

Una vez bloqueado el producto, gestiona la reposición del plástico y de tus credenciales. El banco comunica que la reposición habitual se cursa en pocos días hábiles y ofrece impresión express en sucursales habilitadas.

Escalar a organismos del consumidor y del mercado financiero

Si la respuesta del banco no te satisface o no se ajusta a la normativa, puedes escalar a los canales del Servicio Nacional del Consumidor y a la Comisión para el Mercado Financiero. El SERNAC dispone de un centro telefónico gratuito, portal para ingresar reclamos y teleatención. La CMF mantiene contenidos educativos y orientación sobre la ley de fraudes.

Uso seguro de canales digitales

Recomendaciones del banco

El banco insiste en no compartir claves ni códigos, cerrar sesión y mantener antivirus. Estos recordatorios también aparecen al ingresar a servicios en línea del banco.

Prevención en redes y mensajería

Desconfía de mensajes que piden claves o datos por mensajería. El banco ha advertido sobre intentos de suplantación en WhatsApp y recuerda que no solicitará tus claves por ese medio.

Casos de uso y guiones de llamada

Tarjeta perdida o robada

Acción inmediata: bloquea la tarjeta en App Mi Banco o llama a emergencias de Banca Telefónica. Luego pide reposición del plástico y anota el número de caso. Si estás en el extranjero, complementa con el llamado a Visa o Mastercard para asistencia y emisión de tarjeta de emergencia.

Guion sugerido

«Soy cliente del banco. Necesito bloquear mi tarjeta por pérdida. Mis datos son… También requiero reposición y número de caso para seguimiento.»

Cargos no reconocidos en compras digitales

Si observas compras no autorizadas, bloquea, reúne antecedentes y presenta el reclamo formal, amparándote en la ley de fraudes. En paralelo, si el comercio fue local y el cargo se cursó por Transbank, puedes comunicarte con su mesa de ayuda para orientación adicional.

Guion sugerido

«Reporto transacciones no reconocidas. Ya bloqueé la tarjeta. Solicito que se apliquen las protecciones de la ley y se investigue. Requiero folio y comunicación por escrito.»

Problemas en cajero automático

Si el incidente fue en un cajero, llama a Redbanc y reporta el número del cajero, hora y ubicación. Luego contacta al banco para asociar el caso a tu producto y gestionar la reversa si corresponde.

Preguntas frecuentes

Llamadas desde celular

Si llamas desde celular usa el número con prefijo de Santiago que el banco publica para celulares. En personas, es +56 2 2637 3737; en empresas, +56 2 2637 3838.

Atención en horario continuo

Las comunicaciones del banco informan que Fonobank atiende de forma continua para los clientes. Para emergencias, usa las líneas específicas de bloqueo.

Asistencia fuera de Chile

Además de Banca Telefónica, puedes llamar a los números de asistencia global de Visa o Mastercard y solicitar reemplazo de tarjeta y efectivo de emergencia, cuando aplique.

Canales del consumidor

Si necesitas presentar un reclamo de consumo, utiliza el centro telefónico del SERNAC o su portal. Son canales útiles cuando no obtienes respuesta adecuada del proveedor financiero.

Validez de números y enlaces

Las líneas aquí publicadas provienen de páginas oficiales del banco y de la autoridad. Aun así, conviene revisar el Centro de Ayuda del banco para confirmar cambios recientes y usar siempre enlaces verificados.

Normativa y material de referencia

Ley de limitación de responsabilidad por fraudes

Revisa el texto oficial en la Biblioteca del Congreso Nacional y los materiales explicativos de la autoridad financiera sobre la ley de fraudes y sus modificaciones recientes.

Buenas prácticas para llamadas efectivas

Preparación previa

• Define el objetivo de la llamada y redacta una frase inicial breve.
• Ten a mano documento de identidad, número de cliente, últimos movimientos y correo de contacto.
• Si se trata de fraude, prepara capturas, comprobantes y la hora exacta en que diste aviso al banco.

Durante la llamada

• Solicita que repitan el número de caso y pídelo por correo.
• Confirma qué productos quedaron bloqueados y qué claves serán repuestas.
• Pide explicación de plazos y próximos pasos del reclamo.

Después de la llamada

• Guarda el folio y las comunicaciones por escrito.
• Monitorea tus cuentas y activa alertas de movimiento en la app.
• Si no recibes respuesta adecuada, evalúa el escalamiento a los organismos indicados.

Advertencias y señales de alerta

Señales de suplantación

• Mensajes que solicitan claves, códigos o enlaces externos por mensajería.
• Llamadas que piden instalar aplicaciones o compartir códigos de seguridad.
• Perfiles en redes sin verificación que prometen resoluciones exprés.

Verificación de identidad

Antes de entregar información, verifica que el número marcado corresponde a los publicados por el banco o por la autoridad. Recurre al Centro de Ayuda y evita usar enlaces recibidos por terceros.

Conclusiones y recomendaciones finales

Para gestión de productos y consultas, utiliza Fonobank en sus números oficiales. Para emergencias, prioriza el bloqueo inmediato desde la app o por las líneas dedicadas. Si estás fuera del país, complementa con los servicios globales de tu marca de tarjeta. Si el banco no soluciona o no aplica la normativa, recurre a los canales del consumidor y a los materiales de la autoridad financiera que explican la ley de fraudes. Este esquema reduce tu exposición, activa la protección legal y acelera la resolución del caso.