La línea 1412 Fono Drogas y Alcohol del Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol (SENDA) es el único teléfono público chileno que atiende gratis, de forma anónima y confidencial las 24 horas, los 365 días, a cualquier persona que requiera orientación, contención emocional o derivación a tratamiento por consumo problemático propio o ajeno. Funciona desde 2012, ha multiplicado por cuatro sus llamadas tras la pandemia, dispone de psicólogos capacitados en intervención breve, enlaza con más de 680 programas de tratamiento a lo largo del país y, desde 2023, incorporó chat web y podcast educativos para llegar a jóvenes.
Qué es Fono Drogas y Alcohol 1412
Servicio gratuito, anónimo y operado por profesionales
El número 1412 es un canal de ayuda telefónica financiado por el Estado y gestionado por psicólogos de SENDA; está activo las 24 horas y no registra la llamada ni exige identificación al usuario, salvo que este solicite derivación formal Senda. Se orienta a personas con consumo problemático, familiares, amigos, docentes y empleadores que necesiten pautas de abordaje o a quienes requieran información sobre tratamiento, test preventivos y legislación SendaGobierno de Chile.
Historias sin juzgar
En 2023 SENDA lanzó la campaña “Esto es sin juzgar” y la audio-serie “1412, historias que importan”, donde actores dramatizan casos basados en llamadas reales; el objetivo es derribar el estigma y promover la llamada temprana Gobierno de Chileacademiasenda.gob.cl.
Cómo llamar y qué esperar
Paso a paso de la llamada 1412
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Marca 1412 desde cualquier fijo o móvil; la llamada es gratuita y no aparece en la boleta Facebook.
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Un mensaje de bienvenida informa que el servicio es confidencial y entrega la política de privacidad en lenguaje claro.
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El profesional aplica entrevista breve (modelo ASSIST de la OMS) para identificar tipo de sustancia, frecuencia y riesgos Senda.
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Si el caso es leve, se sugiere estrategia de reducción de riesgos y se ofrece plan de rappel telefónico.
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Para riesgo moderado o severo, se deriva a la red de tratamiento pública o privada según Fonasa o Isapre; el usuario recibe código de derivación para atención preferente Senda.
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En crisis suicida o intoxicación aguda, el psicólogo coordina despacho de ambulancia SAMU y activa protocolo con Salud Responde 600 360 7777 Facebook.
Chat 1412 y WhatsApp
Desde 2023 funciona un chat en senda.gob.cl entre 08:00 y 20:00 h; complementa a la línea telefónica y facilita acceso para jóvenes que prefieren texto Instagram.
Garantías de confidencialidad y marco legal
Protección de datos
El servicio se ampara en la Ley 19 628; los datos personales sólo se recopilan con consentimiento explícito para derivación y se almacenan en servidores gubernamentales certificados Senda.
Inmunidad médica-legal
La llamada no genera registro policial ni obliga a denuncia; SENDA asegura que el foco es la salud, no el castigo, en concordancia con la Estrategia Nacional de Drogas 2021-2030 Senda.
Estadísticas y eficacia
Crecimiento post-pandemia
En 2022 el Fono 1412 recibió más de 108 000 llamadas, 65 % más que en 2019, con un nivel de satisfacción del 96 % según el Balance de Gestión Integral de SENDA Senda.
Perfil de quienes llaman
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54 % mujeres, 46 % hombres.
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40 % familiares que consultan por terceros.
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Sustancias mencionadas: alcohol 35 %, marihuana 22 %, cocaína/crack 15 %, fármacos RX 9 % y policonsumo 19 % academiasenda.gob.cl.
Guía para familias y docentes
Señales de alerta temprana
Cambios abruptos de conducta, ausentismo escolar, descuido de la higiene y grupos de pares nuevos deben motivar conversación y eventual llamada 1412 PsiConecta.
Conversación sin estigmas
SENDA recomienda la técnica “escucha activa + mensaje YO”, evitar sermones y preguntar: “¿En qué te puedo ayudar?” antes de sugerir tratamiento academiasenda.gob.cl.
Derivación a tratamiento
Red pública y privada
El profesional 1412 consulta previsión y comuna, accede a la base de 680 programas acreditados y agenda evaluación biopsicosocial en el centro disponible más cercano Senda.
Continuo Preventivo y prevención escolar
Los colegios pueden solicitar talleres gratuitos y fichas pedagógicas a través del portal Continuo Preventivo; la inscripción se hace en línea y un gestor SENDA responde en 72 h Senda.
Herramientas digitales complementarias
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Podcast “1412 sin juzgar” en Spotify y Apple Podcasts — dramatiza casos para sensibilizar audiencias juveniles Gobierno de Chile.
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“Estoy Bien App” — test autodiagnóstico y derivación a 1412 con un clic.
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Academia SENDA — cursos gratis para profesionales de salud y educación, con módulo dedicado al Fono 1412 academiasenda.gob.cl.
Ruta de reclamaciones y mejora continua
Si experimentas tiempos de espera anómalos o sientes trato inadecuado, puedes escribir a <em>transparencia@senda.gob.cl</em> o ingresar solicitud en Transparencia Activa; SENDA reporta los indicadores mensualmente a la Cámara de Diputados Senda.
El Fono Drogas y Alcohol 1412 es la puerta de entrada a la prevención, contención y tratamiento del consumo de sustancias en Chile. Es gratuito, confidencial, disponible todo el año y respaldado por personal calificado y una robusta red de derivación. Conocer cómo funciona —y difundirlo entre tu familia, comunidad educativa o lugar de trabajo— puede marcar la diferencia entre una crisis y una oportunidad de recuperación.