Teléfonos LATAM: reservas y atención

Esta guía práctica reúne los teléfonos oficiales y los canales de atención de LATAM para resolver reservas, cambios, reembolsos, problemas de equipaje, asistencia especial y más. Incluye pasos claros, enlaces directos al sitio oficial y recomendaciones para que tus gestiones sean rápidas y seguras.

Resumen de contacto inmediato

Chile — 600 526 2000 (línea nacional). Desde el extranjero: +56 2 2579 8990. WhatsApp oficial LATAM: +56 9 6825 0850 (verificación en “Canales oficiales”).

Otros países con líneas destacadas

Estados Unidos — 1 866 435 9526 (centro de ayuda). Argentina — 0810 999 9526. Colombia — Bogotá: (1) 745 2020; línea nacional gratuita: 01 800 094 9490.

Canales oficiales y seguridad

Para evitar fraudes, confirma siempre que te comunicas por canales oficiales. Allí LATAM publica su número de WhatsApp autenticado y perfila sus redes verificadas. En comunicados regionales, LATAM recuerda que no envía ofertas por mensajes de texto y sugiere no abrir enlaces sospechosos.

Cuándo usar teléfono, WhatsApp o web

Para compras asistidas, cambios complejos, casuísticas de LATAM Pass o situaciones operacionales, la vía telefónica ofrece resolución guiada. Para dudas puntuales, seguimiento de casos y gestiones estándar, el Centro de ayuda y Mis viajes agilizan el trámite sin esperas.

Teléfonos por país y contexto de uso

Los números pueden cambiar por región; consulta siempre la sección de Autoatención y Contact Center para ver la lista vigente con el detalle por país. A continuación, los contactos más utilizados en la región y su uso recomendable.

Chile

600 526 2000 para atención general; desde el exterior: +56 2 2579 8990. Útil para compras, cambios, reembolsos, asistencia especial, equipaje y más.

Casos frecuentes en Chile

Reprogramaciones por eventos operacionales, orientación en cambios con cobro de diferencia tarifaria y penalidad cuando aplica, y apoyo para crear o revisar un caso de servicio si el sitio no resuelve tu solicitud.

Estados Unidos

1 866 435 9526 para soporte integral. LATAM usa este canal en anuncios operacionales y sugerencias de reprogramación.

Argentina

0810 999 9526 para consultas, reprogramaciones y atención general, publicado en comunicados y páginas de ayuda.

Colombia

Bogotá: (1) 745 2020. Línea nacional gratuita: 01 800 094 9490. Recomendado para reprogramaciones durante contingencias y asesoría de itinerarios.

Gestiones rápidas que conviene hacer en línea antes de llamar

Antes de marcar, reúne tu número de orden o código de reserva, apellido tal como figura en la compra, y revisa si tu tarifa permite cambios. Esto acelera cualquier gestión con ejecutivos y evita costos innecesarios.

Ingreso a Mis viajes

Accede a Mis viajes con número de orden o código de reserva y tu apellido para ver itinerario, cambiar o devolver pasajes, comprar asientos y equipaje, y descargar tarjetas de embarque.

Qué es el número de orden

LATAM identifica tu compra con un número de orden que engloba vuelos y extras; el código de reserva sigue vigente en casos puntuales. Si no lo encuentras, puedes recuperarlo desde Mis viajes usando tu correo.

Cambios de fecha y destino

Revisa en el Centro de ayuda cómo cambiar tu vuelo, los plazos y si corresponde pagar penalidad y diferencia de tarifa. En rutas con opción de adelantar o postergar el viaje, se permite la gestión por web, app o Contact Center hasta poco antes de la salida publicada.

Costos de cambio visibles antes de pagar

En el flujo de Mis viajes verás el costo final del cambio si tu tarifa lo permite, incluyendo diferencias tarifarias y cargos aplicables.

Reservas y pagos por teléfono

Si prefieres asistencia humana para comprar, puedes reservar por el Contact Center y luego pagar en el enlace enviado por correo o completar el pago con el ejecutivo. Considera que las compras por teléfono u oficinas LATAM Travel aplican cargos por servicio que no son reembolsables en caso de devolución del pasaje.

Cuándo conviene la compra asistida

Si necesitas combinar tarifas específicas, aplicar vouchers, resolver restricciones de edad o validar condiciones especiales de equipaje o asistencia médica, la compra asistida es útil. Para aprovechar promociones y evitar cargos por servicio, comprar en el sitio web suele ser la opción más económica.

Equipaje y solución de incidencias

Para equipaje demorado, averiado o extraviado, reporta cuanto antes y sigue el estado del caso. LATAM habilita un canal exclusivo de WhatsApp para equipaje y también atiende por teléfono.

Canales dedicados a equipaje

Equipaje con problemas: WhatsApp exclusivo publicado por LATAM y línea de atención general de Chile como alternativa para escalar.

Creación y seguimiento de casos

Si el problema persiste, puedes crear un caso y adjuntar respaldo. Desde el Centro de ayuda puedes luego revisar el estado ingresando tu correo.

Asistencia especial y salud

Solicitudes como silla de ruedas, certificados médicos, animales de servicio o apoyo para viajar con niñas y niños tienen requisitos y plazos específicos. Si tienes urgencia o documentación que validar, llama al Contact Center para priorización.

Soporte médico y certificados

Algunas condiciones requieren MEDIF y envío vía formulario con anticipación; el Contact Center puede guiarte en los tiempos y documentos.

Animales de servicio y apoyo emocional

La solicitud y el envío de formularios se gestionan desde el Centro de ayuda creando un caso con la antelación indicada. Para dudas sobre disponibilidad en cabina y documentación, comunica tu necesidad por teléfono para asegurar consistencia en la reserva.

Viaje con niñas y niños

Consulta políticas de infantes y menores, servicio de cuna cuando esté disponible y servicio de menor no acompañado con cargos publicados por ruta. Si necesitas asegurar cupos o asientos especiales, trátalo con el Contact Center.

Recomendaciones para llamar con éxito

Ten a mano datos de la compra, documento de identidad, medios de pago y alternativas de fechas. Si llamas por reprogramaciones, confirma previamente el estado del vuelo en la herramienta de Estado del vuelo y prepara una opción de itinerario alternativa.

Guion sugerido para cambios

Indica número de orden, ruta, fecha, motivo de cambio, flexibilidad de horarios, y si aceptas diferencias tarifarias. Pregunta por eventuales excepciones en eventos operacionales y registra el número de caso si se abre gestión.

Ventajas de combinar web y teléfono

Usa Mis viajes para simular cambios y visualizar costos y, si surge una duda puntual, completa la gestión por teléfono con un ejecutivo.

LATAM Travel y diferencia con la aerolínea

LATAM Travel ofrece paquetes, hoteles, autos y asistencias. Si compraste un paquete, los cambios por vuelos cancelados o reprogramados se gestionan con su Contact Center o directamente con el proveedor del hotel o auto según indique la política. En Chile, LATAM Travel publica su línea local.

Cuándo llamar a LATAM Travel

Si tu compra incluye más que el pasaje aéreo, o necesitas reemitir por cambios que afectan componentes del paquete, su equipo te orienta en cómo proceder y te indicará si hay costos adicionales o condiciones del proveedor.

Casos en los que el teléfono acelera la solución

Hay situaciones donde hablar con un agente evita idas y vueltas:

Corrección de nombre en la reserva cuando cumple condiciones específicas; confirmación de políticas de transferencia en rutas locales; validación de documentación médica o de asistencia; y coordinación de conexiones complejas. En estas instancias, LATAM sugiere contactar al Contact Center.

Adelantos y postergaciones

En rutas elegibles, LATAM permite adelantar o postergar el vuelo por los canales digitales o por teléfono con antelación a la salida. Consulta las condiciones vigentes en la página de servicio.

Buenas prácticas para evitar costos y esperas

Siempre que puedas, inicia la gestión en el sitio oficial para ver disponibilidad y costos. Recuerda que las compras por Contact Center u oficinas pueden tener cargos por servicio no reembolsables, mientras que en el sitio web no se aplica ese cargo. Verifica siempre las condiciones antes de pagar.

Documentación y pagos

Si reservas por teléfono, podrás recibir un enlace para completar el pago en línea o hacerlo con el ejecutivo. Guarda el número de orden y el comprobante.

Para trámites rápidos, reúne tu número de orden, verifica tu tarifa en Mis viajes y revisa el estado del vuelo. Si necesitas apoyo inmediato o tu caso es complejo, comunícate con el Contact Center de tu país. En Chile: 600 526 2000; desde el extranjero: +56 2 2579 8990. En Estados Unidos: 1 866 435 9526. En Argentina: 0810 999 9526. En Colombia: Bogotá (1) 745 2020 y nacional 01 800 094 9490. Para mensajería, confirma siempre el número en la página de canales oficiales.