Teléfonos Scotiabank: atención, tarjetas y fraudes

Este artículo reúne, en un solo lugar, los teléfonos oficiales de Scotiabank Chile, los canales digitales más rápidos y los pasos claros para actuar ante emergencias con tarjetas, fraudes bancarios, cobros no reconocidos o dudas operativas del día a día. Incluye además enlaces a fuentes oficiales, orientaciones de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y alternativas de escalamiento como SERNAC o la Defensoría del Cliente. Está pensado para personas adultas que necesitan soluciones inmediatas y bien explicadas, con lenguaje simple y estructura ordenada para que encuentres la sección que necesitas en segundos.

Si estás ante un fraude o pérdida de tarjeta, prioriza siempre el bloqueo inmediato por los canales oficiales del banco o por el Centro del Bloqueo de Redbanc, y luego formaliza el reclamo. Aunque este contenido es amplio, cuando hay riesgo de fraude lo más importante es actuar rápido en los teléfonos y enlaces correctos.

Canales oficiales de Scotiabank Chile

Teléfonos de atención para personas

El Fono Scotiabank para clientes personas es 600 600 1100. Si llamas desde el extranjero, utiliza +56 2 2619 9000. Estas líneas son los accesos telefónicos oficiales para consultas, bloqueos y apoyo operativo.

Soporte para empresas y pymes

Para temas de Empresas, el banco dispone de 600 600 7800 en horario hábil. Este canal acelera el soporte a firmas y pymes y está publicado también en la sección de emergencias del banco.

Otros números útiles de Scotiabank

• Consulta de Vales Vista: 600 780 0780 (24/7).
• Mapa de sucursales y cajeros:
• Centro de ayuda en línea (ScotiaAyuda): guías para bloqueos, claves y movimientos.

Canales digitales oficiales

Scotiabank dispone de Banca en Línea y de la App Scotia para Android y App Scotia para iOS, donde puedes revisar saldos, activar o apagar tarjetas y recibir alertas transaccionales. Estas funciones facilitan el autocuidado y la reacción rápida ante operaciones sospechosas.

Emergencias con tarjetas y operaciones no reconocidas

Bloqueo inmediato de tarjetas

Ante extravío, robo o sospecha de uso indebido de tu tarjeta, el bloqueo debe ser inmediato. Tienes tres vías principales:

• Fono Scotiabank 24/7: 600 600 1100 o desde el extranjero +56 2 2619 9000.
• Centro del Bloqueo Redbanc (multibanco): 800 206 206 (red fija) o 2 2672 9279 (desde celular). Útil si no logras contacto con tu banco.
• App Scotia: en “Tarjetas” puedes apagar tu tarjeta para detener compras mientras gestionas el bloqueo definitivo.

Asistencia internacional de Mastercard

Si viajas y no puedes contactar al banco, Mastercard Global Service ofrece números de emergencia por país; en Chile figura 1230-020-2012 para informar tarjetas perdidas/robadas y solicitar reemplazo/efectivo de emergencia.

Qué dice la Ley de Fraudes de Medios de Pago

La Ley 20.009 y su regulación establecen salvaguardas para usuarios afectados por fraudes con tarjetas y transferencias. En términos prácticos, la CMF explica que:

• Puedes reclamar al banco por operaciones que no realizaste (tarjetas, transferencias o giros) y tienes plazos para hacerlo una vez detectadas.
• Si bloqueas a tiempo y cumples los requisitos, el emisor debe restituir los montos desconocidos según tramos y plazos que la norma detalla, con plazos de respuesta acotados.

Scotiabank además publica un Reporte Semestral Ley 20.009 con estadísticas de casos y respuestas, útil como referencia de transparencia.

Cuándo denunciar a la policía y cómo respaldar

Si sospechas de delito, complementa el bloqueo con la denuncia. Carabineros atiende en 133 y la PDI en 134, canales oficiales de emergencia.

Guía rápida por escenarios frecuentes

Robo o extravío de tarjeta

Pasos inmediatos

• Bloquea por Fono Scotiabank 600 600 1100 o +56 2 2619 9000, o por el Centro del Bloqueo Redbanc 800 206 206 / 2 2672 9279.
• Apaga la tarjeta desde la App Scotia mientras gestionas el bloqueo definitivo.

Qué documentos guardar

• Número de caso del bloqueo y hora exacta.
• Correo de confirmación del banco y, si corresponde, copia de la denuncia en Carabineros o PDI.

Plazos y seguimiento

Revisa movimientos en la App o Banca en Línea, y si ves transacciones desconocidas, formaliza el reclamo con el banco y adjunta respaldos.

Phishing, smishing o llamadas falsas

Pasos inmediatos

• No sigas enlaces ni entregues claves. Corta la comunicación y contacta al banco por el canal oficial: 600 600 1100.
• Cambia tus contraseñas y activa notificaciones. La página de Prevención de Fraude explica buenas prácticas y el uso del ON/OFF de tarjetas.

Formalización del reclamo

Ingresa tu caso con antecedentes (capturas, correos, mensajes) por los canales del banco y apóyate en la guía de la CMF sobre la Ley 20.009 para exigir la debida investigación y restitución cuando corresponda.

Compras no reconocidas con tarjeta de crédito o débito

Pasos inmediatos

• Bloquea la tarjeta y guarda el comprobante del bloqueo.
• Contacta al banco y descarga el formulario de reclamo desde la página de emergencias.

Qué esperar de la investigación

El banco debe analizar el caso y actuar según la normativa de la Ley 20.009. Si no estás conforme con la respuesta, existen vías de escalamiento descritas más abajo.

Transferencias o giros no reconocidos

Acciones iniciales

• Bloquea claves y canales, y llama al 600 600 1100 para que el banco tome medidas e ingrese el reclamo.
• Denuncia a Carabineros 133 o PDI 134 si hay indicio de delito.

Respaldo y seguimiento

Guarda toda evidencia (pantallazos, correos, notificaciones) y consulta periódicamente el estado del caso en tus canales digitales.

Cómo escalar un reclamo si la respuesta no te deja conforme

Defensoría del Cliente

Scotiabank integra el Sistema de Defensoría del Cliente, una unidad autónoma e independiente para revisar casos cuando la respuesta del banco no satisface al usuario. Puedes encontrar información y acceso desde la Asistencia al Cliente del banco y en el portal de la Defensoría del Cliente de la banca.

Reclamo ante la CMF

Si persiste el desacuerdo, la CMF permite presentar reclamos formales contra bancos e instituciones financieras. Es un canal regulado, con plazos y obligaciones para las entidades. Tramítalo en línea desde “

Reclamo ante el SERNAC

En materias de consumo (por ejemplo, publicidad, comisiones, atención), puedes usar el Portal del Consumidor o su línea telefónica. 800 700 100 como canal de atención.

Buenas prácticas para prevenir fraudes

Configuraciones útiles en la App Scotia

• Mantén tus tarjetas en modo ON/OFF cuando no las uses.
• Activa y revisa notificaciones transaccionales en tiempo real.
• Centraliza pagos y transferencias en la App y evita enlaces de terceros.

Señales de alerta

• Mensajes urgentes que piden “reactivar” tu cuenta o “evitar el bloqueo” mediante un enlace.
• Llamadas que solicitan tu clave, token o coordenadas: ningún banco valida claves por teléfono.
• Ofertas fuera de los canales oficiales del banco.

Contexto de seguridad y cambios regulatorios

En Chile hay ajustes regulatorios frecuentes para fortalecer la seguridad de medios de pago. En 2025, por ejemplo, se discutió la eliminación de tarjetas de coordenadas, tema que la CMF evaluó ajustando plazos para una transición más inclusiva. Este tipo de cambios buscan reducir fraudes, pero exigen alfabetización digital y comunicación clara hacia personas mayores.

Plantillas y ejemplos para ordenar tu caso

Checklist básico para reclamos por transacciones desconocidas

• Fecha y hora en que detectaste el problema.
• Teléfono al que llamaste y número de caso entregado.
• Capturas de pantallas, correos o mensajes sospechosos.
• Estado de cuenta marcado con las transacciones impugnadas.
• Si hubo denuncia policial, número de parte o constancia.

Ejemplo de redacción de reclamo al banco

“Señores Scotiabank, por medio de este escrito informo transacciones no reconocidas detectadas en mi cuenta el día [fecha], con cargos por $[monto]. Bloqueé mi tarjeta a las [hora] vía Fono Scotiabank y solicito la restitución acorde a la Ley 20.009, adjuntando capturas y respaldo de denuncia. Quedo atento a su respuesta y número de caso”. Consulta la guía del banco para descargar el formulario cuando corresponda.

Preguntas frecuentes

¿Puedo bloquear mi tarjeta sin llamar?

Sí. Puedes apagarla desde la App Scotia en “Tarjetas” y luego completar el bloqueo definitivo con el banco.

¿Sirve llamar al Centro del Bloqueo de Redbanc si mi banco no contesta?

Sí. Redbanc opera un centro de bloqueo que recibe órdenes para distintos emisores. En Chile, los números son 800 206 206 y 2 2672 9279 (celular).

¿A quién reclamo si el banco no me resuelve?

Primero a la Defensoría del Cliente. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la CMF y, en materias de consumo, al SERNAC o su 800 700 100.

Directorio útil y enlaces rápidos

Teléfonos de Scotiabank

• Personas: 600 600 1100 | Desde el extranjero: +56 2 2619 9000.
• Empresas: 600 600 7800.
• Vales Vista: 600 780 0780.

Bloqueo y seguridad

• Centro del Bloqueo Redbanc: 800 206 206 / 2 2672 9279.
• Mastercard Global Service en Chile: 1230-020-2012.

Regulación y reclamos externos

• CMF Educa: Ley de Fraudes de Medios de Pago.
• Reclamos ante la CMF: formulario y guía.
• SERNAC: Portal del Consumidor y 800 700 100.
• Carabineros 133 y PDI 134: Carabineros y ChileAtiende.

Consejos finales

Prioriza la acción y el respaldo

Bloquear, registrar y reclamar. Ese es el orden esencial. Luego, centraliza todo en un archivo digital con número de caso, fechas y evidencias. Si necesitas un nivel adicional de revisión, la Defensoría del Cliente y la CMF están disponibles.

Verifica siempre en la fuente oficial

Los números y horarios pueden actualizarse. Antes de marcar, confirma en los portales de Asistencia al Cliente y Contacto telefónico del banco.

Aprende a reconocer intentos de fraude

Desconfía de mensajes que te presionen a hacer clic o entregar datos; valida directamente con el banco por sus canales oficiales.