Banco de Chile: teléfonos de contacto para consultas y reclamos

Banco de Chile es una de las instituciones financieras más utilizadas del país, con servicios para personas, empresas, pymes, banca privada, tarjetas, cuentas corrientes, créditos, inversiones, seguros, pagos, transferencias, canales digitales y atención presencial. Por eso, conocer los teléfonos de contacto de Banco de Chile para consultas y reclamos es importante para resolver dudas, actuar rápido ante emergencias bancarias y dejar respaldo cuando un problema requiere seguimiento formal.

Una persona puede necesitar contactar al banco por distintos motivos: consultar por una cuenta, revisar un cobro, bloquear una tarjeta, reportar una transferencia no reconocida, pedir ayuda con Mi Pass, recuperar acceso a Banco en Línea, eliminar el registro de un teléfono perdido, presentar un reclamo, consultar por productos, comunicarse con un ejecutivo, resolver un problema de empresa o pedir orientación sobre una operación bancaria. No todas esas situaciones se atienden por el mismo canal, por lo que conviene distinguir entre atención general, emergencias, reclamos, banca empresa, sucursales y organismos externos.

Los canales oficiales informados por Banco de Chile incluyen la Banca Personas al 600 637 37 37 desde teléfono fijo y +56 2 2637 3737 desde celulares. Para Banca Empresa se informa el 600 637 38 38 desde teléfono fijo y +56 2 2637 3838 desde celulares. Para emergencias bancarias, el banco informa los números +56 2 2468 0600 y +56 2 2637 3001. Además, Banco de Chile informa el número 1212 como número gratuito de emergencias bancarias para reportar situaciones como robo o extravío del celular, fraudes digitales, compras o transferencias no reconocidas, estafas por mensajes, correos o llamadas, y clonación de tarjetas.

Como los teléfonos, horarios, opciones de menú y condiciones pueden cambiar, siempre es recomendable verificar los canales en el sitio oficial de Banco de Chile o en el Centro de Ayuda de Banco de Chile antes de realizar una gestión importante. En esta guía encontrarás una explicación completa sobre qué número usar, cómo presentar consultas o reclamos, cómo bloquear tarjetas, cómo actuar frente a fraudes, qué datos preparar antes de llamar y qué alternativas existen si necesitas acudir a organismos externos.

El teléfono principal para clientes personas de Banco de Chile es 600 637 37 37. Desde celulares, el canal informado es +56 2 2637 3737. Estos números sirven para consultas generales, orientación sobre productos, ayuda con cuentas, tarjetas, claves, Banco en Línea, App Mi Banco, Mi Pass, pagos, transferencias, solicitudes, reclamos y problemas que no necesariamente corresponden a una emergencia inmediata.

Para clientes empresa, Banco de Chile informa el teléfono 600 637 38 38 desde teléfono fijo y +56 2 2637 3838 desde celulares. Este canal está orientado a consultas de empresas, pymes, Banconexión, productos empresariales, claves, pagos, transferencias, recaudaciones, usuarios, roles, autorizaciones y soporte asociado a la operación de una empresa.

Para emergencias bancarias, Banco de Chile informa los teléfonos +56 2 2468 0600 y +56 2 2637 3001. Estos canales deben considerarse cuando hay situaciones urgentes como robo o extravío de tarjeta, sospecha de fraude, transacciones no reconocidas, robo del celular, problemas con dispositivos de seguridad, clonación de tarjeta, compras desconocidas o posibles accesos no autorizados. También se informa el número 1212 como número gratuito de emergencias bancarias para reforzar la respuesta frente a fraudes financieros.

Para reclamos, Banco de Chile permite ingresar consultas, sugerencias o reclamos desde Banco en Línea, en el menú Centro de Ayuda, sección Escríbenos. También se puede llamar a Banca Telefónica, contactar al ejecutivo de cuenta, acudir a una sucursal o utilizar los canales oficiales disponibles en el Centro de Ayuda. Cuando un reclamo involucra un cobro, una operación desconocida, una tarjeta, un producto o una atención, es fundamental solicitar folio, conservar comprobantes y dejar constancia clara de la solicitud.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

El primer aspecto importante es distinguir entre una consulta común y una emergencia bancaria. Una consulta puede tratarse de horarios, productos, clave, estado de cuenta, dudas sobre una comisión, actualización de datos o solicitud de información. Una emergencia, en cambio, exige actuar de inmediato porque puede existir riesgo de pérdida de dinero, uso indebido de la cuenta o fraude. Si hay robo, extravío, clonación, compras no reconocidas, transferencia sospechosa, pérdida del celular o posible acceso no autorizado, se debe contactar a emergencias bancarias sin demora.

El segundo aspecto es que Banco de Chile ofrece canales digitales para muchas gestiones. Desde la App Mi Banco y Banco en Línea se pueden revisar productos, movimientos, tarjetas, bloqueos, configuraciones y solicitudes. En algunos casos, usar el canal digital puede ser más rápido que llamar, especialmente cuando se necesita bloquear temporalmente una tarjeta, revisar una operación, consultar saldos o ingresar una solicitud desde el Centro de Ayuda.

El tercer aspecto es que los reclamos deben quedar registrados. Si una persona llama para manifestar una disconformidad, conviene pedir número de atención o folio. Si el reclamo se ingresa por Banco en Línea o Centro de Ayuda, conviene guardar capturas, comprobantes, correos de confirmación y cualquier respuesta recibida. Un reclamo sin respaldo puede ser más difícil de seguir, especialmente si luego se necesita acudir a la Comisión para el Mercado Financiero o al SERNAC.

El cuarto aspecto es que el banco nunca debería solicitar claves completas, códigos de seguridad, coordenadas, Mi Pass, DigiPass o datos sensibles mediante llamadas, correos, mensajes o enlaces sospechosos. Banco de Chile mantiene información de ciberseguridad con recomendaciones para evitar fraudes como smishing, vishing, páginas falsas, compras online inseguras, códigos QR maliciosos y robo de dispositivos. Si recibes un mensaje alarmante con un enlace, no ingreses tus datos y verifica directamente por los canales oficiales.

El quinto aspecto es que una operación desconocida debe tratarse con orden. Primero se debe proteger la cuenta o tarjeta afectada, luego reunir antecedentes y finalmente ingresar el reclamo. Si se bloquea una tarjeta por sospecha de fraude, robo o extravío, Banco de Chile recomienda realizar denuncia ante Carabineros o Policía de Investigaciones cuando corresponda. La denuncia no reemplaza el aviso al banco, pero puede servir como antecedente del caso.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Para encontrar teléfonos y canales vigentes, ingresa al Centro de Ayuda de Banco de Chile. Allí se publican teléfonos de Banca Personas, Banca Empresa, emergencias, redes sociales oficiales y accesos para contactar a un ejecutivo, ingresar problemas y consultas, enviar sugerencias o revisar información de productos bancarios.

Si necesitas bloquear una tarjeta de crédito, revisa la sección oficial de bloqueo de tarjetas de crédito. Banco de Chile informa que se puede bloquear desde App Mi Banco, Banco en Línea o Banca Telefónica. También informa el canal de Transbank 24 horas al +56 2 2661 2711 para tarjetas de crédito, recordando que si bloqueas por Transbank debes contactar luego al banco para solicitar el nuevo plástico.

Si necesitas bloquear una tarjeta de débito, revisa la sección oficial de bloqueo de tarjetas de débito. El banco informa que se puede bloquear desde App Mi Banco, Banco en Línea, Banca Telefónica o Redbanc 24 horas al 800 206 206. Si bloqueas por Redbanc, debes contactar posteriormente al banco para solicitar reposición.

Si necesitas ingresar consultas, sugerencias o reclamos, puedes hacerlo desde Banco en Línea. Banco de Chile informa que desde el menú Centro de Ayuda, en la sección Escríbenos, se pueden ingresar consultas, sugerencias o reclamos. También puedes llamar a Banca Telefónica, acudir a una sucursal o contactar a tu ejecutivo si eres cliente con ejecutivo asignado.

Recomendaciones antes de comenzar

• Verifica siempre los teléfonos en el sitio oficial de Banco de Chile antes de entregar datos personales.
• Define si tu caso es consulta general, reclamo, bloqueo, emergencia bancaria, empresa o atención presencial.
• Si hay riesgo de fraude, robo, clonación o transacción no reconocida, prioriza emergencias bancarias.
• Ten a mano tu RUT, producto afectado, fecha, monto, número de operación y canal donde ocurrió el problema.
• Si llamarás por una tarjeta, identifica si es débito, crédito, adicional, ahorro, Visa o Mastercard.
• Si reclamarás por una compra o transferencia, reúne comprobantes, cartolas, capturas y mensajes recibidos.
• No entregues claves, códigos, coordenadas, Mi Pass ni DigiPass a terceros.
• Si recibiste un correo, SMS o WhatsApp sospechoso, no abras enlaces y comunícate por canales oficiales.
• Si ingresas un reclamo, solicita folio o guarda comprobante de ingreso.

Errores comunes que conviene evitar

Un error frecuente es buscar teléfonos del banco en páginas no oficiales y llamar sin verificar. En temas financieros, esto puede ser riesgoso porque existen sitios falsos, números engañosos y personas que se hacen pasar por ejecutivos. La recomendación más segura es entrar directamente a bancochile.cl o al Centro de Ayuda oficial.

Otro error común es esperar para bloquear una tarjeta o dispositivo. Si perdiste el celular, te robaron la billetera, recibiste una alerta de compra desconocida o compartiste datos por error, no conviene esperar a “ver si pasa algo”. Debes actuar de inmediato, bloquear lo necesario y llamar a emergencias bancarias.

También es un error entregar códigos de seguridad por teléfono. Si alguien dice llamar desde el banco y pide claves, coordenadas, códigos de SMS, Mi Pass o DigiPass, corta la comunicación. Luego llama tú mismo a Banca Personas o Emergencias usando los números oficiales.

Un cuarto error es presentar un reclamo sin antecedentes. Para que el banco pueda revisar un caso, necesita datos concretos: producto, fecha, monto, número de operación, comercio, destinatario, canal, comprobante y explicación clara. Mientras más ordenada esté la información, más fácil será revisar el reclamo.

Finalmente, muchas personas no guardan el número de atención. Si el caso escala, si debes insistir o si luego acudes a la CMF o SERNAC, el folio será un respaldo importante.

Teléfonos de Banco de Chile para personas

Para clientes personas, Banco de Chile informa la Banca Telefónica al 600 637 37 37 desde teléfono fijo y al +56 2 2637 3737 desde celulares. Estos canales pueden utilizarse para consultas generales, problemas con productos, solicitudes, reclamos, claves, atención de cuentas, tarjetas, pagos, transferencias y orientación sobre canales digitales.

Si eres cliente de Banco Edwards, Banco de Chile informa como teléfono de atención el 600 231 99 99. Este dato es relevante para clientes que tienen productos asociados a esa marca bancaria, pero para Banco de Chile Personas el número principal es 600 637 37 37.

Consultas que se pueden realizar

• Información sobre cuentas corrientes, cuentas vista y cuentas de ahorro.
• Consultas por tarjetas de crédito y débito.
• Ayuda con Banco en Línea y App Mi Banco.
• Problemas con claves, Mi Pass o DigiPass.
• Consultas por transferencias, pagos y movimientos.
• Orientación sobre créditos, seguros, inversiones o productos contratados.
• Ingreso o seguimiento de reclamos.
• Bloqueos o derivación a emergencias bancarias.
• Eliminación del registro de un celular perdido o robado.
• Información sobre sucursales, cajeros y atención presencial.

Datos que conviene tener antes de llamar

• RUT del titular.
• Producto afectado.
• Fecha y hora del problema.
• Monto involucrado, si corresponde.
• Canal donde ocurrió la operación: app, web, cajero, comercio, transferencia o sucursal.
• Comprobante, cartola o número de operación.
• Mensaje de error, si se trata de acceso o clave.
• Folio anterior, si ya hiciste una solicitud.
• Solución que esperas: bloqueo, revisión, devolución, aclaración o respuesta formal.

Cuándo usar el número desde celulares

El número +56 2 2637 3737 está informado para llamadas desde celulares. Puede ser útil cuando no tienes teléfono fijo, cuando estás fuera de tu domicilio o cuando necesitas resolver algo desde el mismo dispositivo donde tienes App Mi Banco. Si el celular fue robado o extraviado, utiliza otro teléfono seguro y solicita eliminación del registro del dispositivo en las aplicaciones del banco.

Teléfonos de Banco de Chile para empresas

Para Banca Empresa, Banco de Chile informa el 600 637 38 38 desde teléfono fijo y el +56 2 2637 3838 desde celulares. Estos canales están orientados a empresas, pymes, sociedades, usuarios de Banconexión, pagos, recaudaciones, transferencias, cuentas, productos empresariales, claves y soporte de operación.

Consultas frecuentes de empresas

• Acceso a Banconexión.
• Activación o recuperación de claves.
• Usuarios, roles y permisos.
• Transferencias empresariales.
• Pagos a proveedores o remuneraciones.
• Tarjetas de crédito empresariales.
• Bloqueos y seguridad de productos empresa.
• Consultas por líneas de crédito o productos contratados.
• Problemas con recaudos, pagos o autorizaciones.
• Soporte ante posibles fraudes empresariales.

Datos necesarios para soporte empresa

Si llamas por una empresa, ten a mano el RUT de la empresa, RUT de usuario, producto afectado, número de operación, fecha, monto, plataforma utilizada y detalle del problema. Si el caso involucra autorizaciones, roles o claves, puede que el banco necesite validar facultades del usuario.

Horario y atención de Fonobank Empresa

En información oficial de Banco de Chile para empresas, Fonobank aparece asociado a atención de lunes a viernes en horario hábil. Como los horarios pueden variar, conviene revisarlos en el sitio oficial antes de llamar, especialmente si necesitas activar una clave, revisar una transferencia o resolver una operación que afecta pagos empresariales.

Emergencias bancarias Banco de Chile

Las emergencias bancarias deben atenderse con rapidez. Banco de Chile informa los teléfonos +56 2 2468 0600 y +56 2 2637 3001 para emergencias. Además, informa el número 1212 como número gratuito de emergencias bancarias para situaciones de fraude financiero, robo o extravío del celular, transferencias o compras no reconocidas, estafas por mensajes, correos o llamadas, y clonación de tarjetas.

Cuándo llamar a emergencias

• Robo o pérdida de tarjeta de débito o crédito.
• Robo o extravío del celular con aplicaciones bancarias.
• Transferencias que no reconoces.
• Compras o avances no autorizados.
• Clonación o sospecha de clonación de tarjeta.
• Correos, llamadas o mensajes fraudulentos donde entregaste datos.
• Solicitud de códigos o claves por parte de terceros.
• Ingreso no autorizado a Banco en Línea o App Mi Banco.
• Problemas con Mi Pass o DigiPass por robo, pérdida o fraude.
• Operaciones sospechosas en cuenta personal o empresa.

Qué hacer durante una emergencia bancaria

Primero protege los productos afectados. Si perdiste una tarjeta, bloquéala. Si perdiste el celular, solicita eliminar el registro del dispositivo en las aplicaciones del banco. Si hay transacciones no reconocidas, informa el caso inmediatamente y pide que quede registrado. Si recibiste un mensaje fraudulento, no abras enlaces ni entregues nuevos datos.

Durante la llamada, anota fecha, hora, número utilizado, nombre del canal si lo informan y folio de atención. Si el caso requiere denuncia, realiza la constancia o denuncia ante Carabineros o Policía de Investigaciones. Luego revisa tus movimientos, cambia claves desde un dispositivo seguro y conserva todos los respaldos.

Uso del número 1212

Banco de Chile informa el número 1212 como un número gratuito para emergencias bancarias. El objetivo de este canal es reducir los tiempos de reacción frente a fraudes financieros. Al llamar, la persona debe indicar que es cliente de Banco de Chile. Este número puede ser útil ante robo o extravío del celular, fraudes digitales, estafas por mensaje, correo o llamada, compras o transferencias no reconocidas y clonación de tarjetas.

Bloqueo de tarjetas Banco de Chile

El bloqueo de tarjetas es una gestión prioritaria cuando existe robo, pérdida, extravío, sospecha de clonación, compra desconocida o captura de tarjeta en un cajero automático. Banco de Chile permite bloquear tarjetas desde App Mi Banco, Banco en Línea, Banca Telefónica y canales externos como Redbanc o Transbank según el tipo de tarjeta.

Bloqueo de tarjeta de débito

Para bloquear una tarjeta de débito, Banco de Chile informa opciones desde App Mi Banco, Banco en Línea y Banca Telefónica. También se informa Redbanc 24 horas al 800 206 206. Si bloqueas la tarjeta por Redbanc, debes contactar después a Banco de Chile para solicitar la reposición del plástico.

Desde la App Mi Banco, el bloqueo permanente por robo o extravío puede realizarse en el menú de servicios o configuración de tarjeta. También existe opción de bloqueo temporal para compras o giros, cuando solo necesitas inhabilitarla de manera preventiva.

Bloqueo de tarjeta de crédito

Para tarjetas de crédito, Banco de Chile informa opciones desde App Mi Banco, Banco en Línea y Banca Telefónica. También se informa Transbank 24 horas al +56 2 2661 2711. Si bloqueas por Transbank, el banco recuerda que debes contactarlo para solicitar un nuevo plástico.

Si estás fuera del país, el banco informa que puedes llamar directamente a Visa o Mastercard según corresponda. Para Visa en Estados Unidos se informa 1-800-396-9665 y para otros países 1-303-967-1096. Para Mastercard en Estados Unidos se informa 1-800-307-7309 y para otros países 1-636-722-7111.

Bloqueo temporal y bloqueo permanente

El bloqueo temporal sirve para desactivar una tarjeta por precaución, por ejemplo si no la encuentras momentáneamente o si quieres impedir compras y giros mientras revisas una situación. El bloqueo permanente se usa cuando hay robo, extravío, fraude o sospecha seria de compromiso del plástico. Antes de elegir, revisa la opción que corresponde en la app o Banco en Línea.

Qué hacer después del bloqueo

• Anota el folio o código de bloqueo.
• Revisa movimientos recientes.
• Identifica compras, avances o giros no reconocidos.
• Solicita reposición de la tarjeta si corresponde.
• Actualiza pagos automáticos asociados a la tarjeta bloqueada.
• Realiza denuncia si hubo robo, fraude o uso malicioso de datos.
• Cambia claves si sospechas que alguien tuvo acceso a tus datos.
• Guarda comprobantes y comunicaciones con el banco.

Mi Pass, DigiPass y seguridad de dispositivos

Mi Pass y DigiPass son mecanismos de seguridad utilizados para autorizar operaciones bancarias. Si pierdes el celular, te roban el dispositivo o sospechas que alguien tuvo acceso a tus aplicaciones, debes actuar rápido. Banco de Chile informa que puedes llamar a Banca Telefónica para eliminar el registro de tu dispositivo en las aplicaciones del banco, incluyendo Mi Pass.

Qué hacer si pierdes el celular

Si pierdes o te roban el celular, llama inmediatamente a Banca Telefónica al 600 637 37 37 o al +56 2 2637 3737 desde celulares, según corresponda. También puedes usar emergencias bancarias si existe riesgo de fraude. Solicita la eliminación del registro del dispositivo en las aplicaciones del banco y cambia tus claves desde un dispositivo seguro.

Bloqueo de DigiPass o App Mi Pass

Banco de Chile informa que puedes bloquear dispositivos de seguridad desde Banco en Línea o llamando a Banca Telefónica de emergencias al +56 2 2468 0600 o +56 2 2637 3001. Después del bloqueo, puedes acercarte a una sucursal para reposición inmediata en caso de DigiPass, si corresponde.

Recomendaciones para proteger el celular

• Usa una clave de desbloqueo distinta a tus claves bancarias.
• Activa huella, reconocimiento facial o patrón alfanumérico seguro.
• No permitas que el navegador guarde claves bancarias.
• Descarga aplicaciones solo desde tiendas oficiales.
• No uses redes Wi-Fi públicas o desconocidas para operar con el banco.
• No guardes fotos de tarjetas, claves o documentos bancarios.
• Mantén el sistema operativo actualizado.
• Bloquea la SIM con tu compañía telefónica si pierdes el celular.

Consultas y reclamos en Banco de Chile

Un reclamo bancario debe presentarse cuando existe una disconformidad concreta con un producto, servicio, cobro, operación, atención, respuesta o canal. Banco de Chile informa que desde Banco en Línea, en el menú Centro de Ayuda y sección Escríbenos, los clientes pueden ingresar consultas, sugerencias o reclamos.

También se puede reclamar por Banca Telefónica, sucursal, ejecutivo de cuenta, canales digitales o redes sociales oficiales verificadas. Para asuntos sensibles, como cargos no reconocidos, fraudes, bloqueos o transacciones, es preferible usar canales privados y oficiales, no comentarios públicos.

Cuándo corresponde presentar un reclamo

• Compra, giro, avance o transferencia no reconocida.
• Cobro duplicado o cargo que no corresponde.
• Problema con tarjeta, cuenta, crédito, seguro o inversión.
• Error en pago de servicio o transferencia.
• Problema con Banco en Línea, App Mi Banco, Mi Pass o DigiPass.
• Atención deficiente o respuesta insuficiente.
• Demora en reposición de tarjeta o solución de una solicitud.
• Desacuerdo con comisiones, intereses o condiciones informadas.
• Problema con un producto contratado o cierre de producto.
• Falta de respuesta a una solicitud anterior.

Datos necesarios para ingresar un reclamo

• Nombre completo y RUT del titular.
• Producto afectado.
• Fecha y hora del hecho.
• Monto involucrado.
• Número de operación, comprobante o cartola.
• Canal donde ocurrió: app, web, cajero, comercio, sucursal, transferencia o llamada.
• Descripción clara del problema.
• Acciones previas realizadas.
• Folios anteriores si existen.
• Solución solicitada.

Cómo redactar un reclamo claro

Un reclamo claro debe indicar qué pasó, cuándo pasó, qué producto está afectado, qué monto está involucrado y qué solución esperas. Evita mensajes demasiado generales o agresivos. La precisión ayuda a que el banco pueda revisar el caso.

Ejemplo útil: “El día indicado aparece en mi cuenta una transferencia por un monto que no reconozco. No autoricé esa operación y no entregué mis claves a terceros. Solicito bloqueo preventivo si corresponde, revisión de la transacción y respuesta formal. Adjunto cartola y captura del movimiento”.

Ejemplo poco útil: “Me sacaron plata y nadie responde”. Aunque expresa una preocupación real, no entrega fecha, monto, producto ni operación específica.

Seguimiento de un reclamo

Después de ingresar un reclamo, guarda folio, fecha, canal utilizado y respuesta. Si el banco solicita antecedentes adicionales, entrégalos solo por canales oficiales. Si no recibes respuesta o no quedas conforme, puedes revisar alternativas como la Comisión para el Mercado Financiero o SERNAC, según el caso.

Fraudes, estafas y llamadas falsas

Los fraudes bancarios pueden ocurrir por llamadas falsas, mensajes de texto, correos electrónicos, páginas web imitadas, códigos QR adulterados, enlaces maliciosos, redes Wi-Fi inseguras, robo del celular, clonación de tarjeta o suplantación de ejecutivos. Banco de Chile publica recomendaciones de ciberseguridad para prevenir estos riesgos.

Vishing

El vishing consiste en llamadas telefónicas falsas donde una persona se hace pasar por banco, comercio, institución o ejecutivo para obtener datos sensibles. Si alguien te llama solicitando claves, códigos, Mi Pass, DigiPass, coordenadas o datos completos de tarjeta, corta la llamada y comunícate tú mismo con el banco.

Smishing

El smishing utiliza mensajes SMS o aplicaciones de mensajería con enlaces falsos. Los mensajes suelen ser alarmantes y hablar de bloqueos, premios, compras sospechosas, beneficios o emergencias. Banco de Chile recomienda no hacer clic en enlaces insertos en mensajes y verificar siempre por canales oficiales.

Páginas web falsas

Las páginas falsas imitan al banco para capturar RUT, claves y códigos. Para evitar caer en este fraude, escribe directamente la dirección del banco en el navegador y revisa que el sitio sea legítimo. No ingreses a Banco en Línea desde enlaces recibidos por correo, SMS o redes sociales.

Códigos QR maliciosos

Los códigos QR también pueden usarse para fraude. Si un código parece pegado sobre otro, lleva a un sitio extraño o solicita datos bancarios sin motivo, no lo uses. Banco de Chile recomienda verificar que el sitio al que dirige el QR corresponda realmente a lo que buscas y no instalar aplicaciones sugeridas por un código desconocido.

Medidas generales de prevención

• No hagas clic en enlaces de correos o mensajes sospechosos.
• No descargues archivos adjuntos de remitentes desconocidos.
• No entregues claves ni códigos por teléfono.
• Usa claves seguras y distintas para cada servicio.
• No guardes fotos de tarjetas ni datos bancarios en el celular.
• Activa notificaciones de movimientos si el banco las ofrece.
• Establece límites de gasto si corresponde.
• Cierra sesión después de comprar u operar en sitios web.
• Utiliza solo aplicaciones oficiales del banco.
• Ante duda, llama a Banca Personas o Emergencias.

Sucursales, cajeros y atención presencial

Banco de Chile dispone de sucursales y cajeros automáticos para atención presencial, retiros, depósitos, solicitudes, entrega de documentos, reposición de productos, atención de ejecutivos y trámites que no siempre pueden resolverse por teléfono. El banco informa que la ubicación de sucursales y cajeros puede consultarse desde su sitio oficial.

Cuándo conviene acudir a una sucursal

Conviene acudir a una sucursal cuando necesitas presentar documentos físicos, solicitar reposición de DigiPass, retirar tarjeta, resolver un trámite que requiere identificación presencial, consultar por productos complejos, gestionar alzamientos, revisar casos especiales o cuando la Banca Telefónica te deriva a atención presencial.

Qué llevar a una sucursal

• Cédula de identidad vigente.
• Tarjeta afectada si aún la tienes.
• Folio de reclamo o bloqueo.
• Comprobantes, cartolas o contratos.
• Documentos solicitados por el banco.
• Denuncia o constancia si hubo robo o fraude.
• Capturas de pantalla si el problema ocurrió en canales digitales.
• Datos de la operación o producto afectado.

Cómo buscar una sucursal o cajero

Ingresa al sitio oficial de Banco de Chile y revisa la sección de sucursales o cajeros. Antes de ir, confirma dirección, horario, servicios disponibles y si la oficina atiende el trámite que necesitas. En algunas situaciones, una sucursal puede tener impresión express de tarjetas u otros servicios específicos.

Organismos externos para reclamos bancarios

Si no recibes una respuesta satisfactoria de Banco de Chile o necesitas orientación adicional, puedes acudir a organismos externos. En Chile, la Comisión para el Mercado Financiero fiscaliza bancos e instituciones financieras. SERNAC puede orientar y recibir reclamos relacionados con derechos del consumidor cuando corresponde.

Comisión para el Mercado Financiero

La Comisión para el Mercado Financiero permite ingresar reclamos y consultas relacionados con instituciones financieras dentro de sus competencias. Para temas bancarios e instituciones financieras, la CMF informa el teléfono +56 2 2887 9200. También cuenta con atención ciudadana y plataformas en línea para consultas y reclamos.

SERNAC

El Servicio Nacional del Consumidor permite ingresar reclamos cuando una persona considera que sus derechos como consumidor fueron vulnerados. SERNAC informa el teléfono gratuito 800 700 100 y el Portal del Consumidor para ingresar reclamos, consultas y revisar el estado de los casos.

Carabineros y Policía de Investigaciones

Si hubo robo, hurto, estafa, suplantación, uso malicioso de datos, fraude informático o amenazas, puede corresponder realizar denuncia ante Carabineros de Chile o la Policía de Investigaciones. Esta denuncia no reemplaza el reclamo bancario, pero puede ser un antecedente importante.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Conviene llamar a Banca Personas al 600 637 37 37 o al +56 2 2637 3737 cuando necesitas consultas generales, orientación, problemas con productos, reclamos, acceso, claves, app, cuentas o tarjetas, y no se trata de una emergencia inmediata.

Conviene llamar a Banca Empresa al 600 637 38 38 o al +56 2 2637 3838 cuando el problema pertenece a una empresa, pyme, Banconexión, usuario empresarial, pagos, transferencias o productos de persona jurídica.

Conviene usar Emergencias Bancarias al +56 2 2468 0600, +56 2 2637 3001 o 1212 cuando hay fraude, robo, extravío, clonación, compras no reconocidas, transferencias desconocidas, robo de celular o riesgo inmediato para tus productos bancarios.

Conviene usar App Mi Banco o Banco en Línea cuando necesitas revisar movimientos, bloquear temporalmente una tarjeta, configurar productos, ingresar una consulta desde Centro de Ayuda, revisar saldos o gestionar productos digitales de forma segura.

Conviene acudir a una sucursal cuando el trámite requiere documento físico, identificación presencial, reposición de dispositivo, retiro de tarjeta, atención especializada o cuando Banca Telefónica te deriva a atención presencial.

Conviene acudir a la CMF cuando el reclamo corresponde a una institución financiera y no fue resuelto por el banco, o cuando necesitas una revisión dentro de las competencias del regulador financiero.

Conviene acudir a SERNAC cuando el problema se relaciona con derechos del consumidor, falta de respuesta, cobros, condiciones de productos o servicios, contratos o una atención que no fue resuelta por la empresa.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono de Banco de Chile para personas?

Banco de Chile informa para Banca Personas el 600 637 37 37 desde teléfono fijo y el +56 2 2637 3737 desde celulares. Estos números sirven para consultas generales, productos, reclamos, claves, pagos, tarjetas y orientación.

¿Cuál es el teléfono de Banco de Chile para empresas?

Para Banca Empresa, Banco de Chile informa el 600 637 38 38 desde teléfono fijo y el +56 2 2637 3838 desde celulares. Este canal se orienta a empresas, pymes y usuarios de productos empresariales.

¿Cuál es el teléfono de emergencias bancarias de Banco de Chile?

Banco de Chile informa los números de emergencias +56 2 2468 0600 y +56 2 2637 3001. Además, informa el número gratuito 1212 para emergencias bancarias relacionadas con fraudes y situaciones urgentes.

¿Para qué sirve el número 1212 de Banco de Chile?

El número 1212 permite comunicar emergencias bancarias como robo o extravío del celular, fraudes digitales, compras o transferencias no reconocidas, estafas por mensajes, correos o llamadas, y clonación de tarjetas. Al llamar, debes indicar que eres cliente de Banco de Chile.

¿Dónde puedo ingresar un reclamo en Banco de Chile?

Puedes ingresar consultas, sugerencias o reclamos desde Banco en Línea, en el menú Centro de Ayuda, sección Escríbenos. También puedes llamar a Banca Telefónica, contactar a tu ejecutivo o acudir a una sucursal.

¿Qué datos necesito para reclamar?

Necesitas RUT, producto afectado, fecha, monto, número de operación, comprobante, canal donde ocurrió el problema, descripción clara y solución solicitada. Si ya tienes folio, inclúyelo.

¿Cómo bloqueo una tarjeta de débito Banco de Chile?

Puedes bloquearla desde App Mi Banco, Banco en Línea, Banca Telefónica o Redbanc 24 horas al 800 206 206. Si bloqueas por Redbanc, contacta después al banco para solicitar reposición.

¿Cómo bloqueo una tarjeta de crédito Banco de Chile?

Puedes bloquearla desde App Mi Banco, Banco en Línea, Banca Telefónica o Transbank 24 horas al +56 2 2661 2711. Si bloqueas por Transbank, debes contactar al banco para solicitar el nuevo plástico.

¿Qué hago si pierdo mi celular con App Mi Banco?

Llama de inmediato a Banca Telefónica al 600 637 37 37 o al +56 2 2637 3737, o a emergencias si existe riesgo de fraude. Solicita eliminar el registro del dispositivo en las aplicaciones del banco, incluyendo Mi Pass.

¿Qué hago si me roban el celular?

Bloquea la SIM con tu compañía telefónica, llama a Banco de Chile para eliminar el registro del dispositivo, cambia claves desde un equipo seguro y revisa movimientos. Si hay operaciones no reconocidas, llama a emergencias bancarias.

¿Qué hago si recibo una llamada supuestamente del banco pidiendo claves?

No entregues claves, códigos, Mi Pass, DigiPass ni coordenadas. Corta la llamada y comunícate tú mismo con Banco de Chile usando los teléfonos oficiales.

¿Qué hago si recibo un SMS con enlace del banco?

No hagas clic. Banco de Chile recomienda no ingresar a enlaces insertos en mensajes sospechosos. Entra directamente al sitio oficial o llama a Banca Personas o Emergencias para verificar.

¿Qué hago si hice clic en un enlace falso?

Cambia tus claves desde un dispositivo seguro, llama a emergencias bancarias, revisa movimientos y bloquea productos si corresponde. Si entregaste datos sensibles, informa el caso de inmediato al banco.

¿Qué hago si aparecen compras que no reconozco?

Llama a emergencias bancarias, bloquea la tarjeta si corresponde, revisa movimientos, reúne comprobantes y presenta un reclamo formal. Si hubo fraude, considera realizar denuncia ante Carabineros o PDI.

¿Qué hago si aparece una transferencia no reconocida?

Contacta inmediatamente a emergencias bancarias. Entrega fecha, monto, destinatario si aparece, cuenta afectada y cualquier mensaje sospechoso recibido. Solicita folio del caso.

¿Qué hago si mi tarjeta fue capturada por un cajero?

Bloquea la tarjeta de inmediato por canales oficiales. No aceptes ayuda de desconocidos ni vuelvas a ingresar tu clave por indicación de terceros. Anota ubicación del cajero, fecha, hora y mensaje en pantalla.

¿Qué hago si olvidé mi clave de Banco en Línea?

Utiliza las opciones de recuperación oficiales desde Banco en Línea o comunícate con Banca Telefónica. No uses enlaces recibidos por correo o mensajes para recuperar claves.

¿Qué hago si se bloqueó mi clave?

Revisa las opciones de recuperación en el canal oficial o llama a Banca Telefónica. Si eres cliente empresa, usa el canal de Banca Empresa o Banconexión según corresponda.

¿Qué hago si Mi Pass no funciona?

Revisa conexión, actualización de la app, dispositivo registrado y mensajes de error. Si cambiaste o perdiste el teléfono, llama a Banca Telefónica para eliminar el registro y configurar nuevamente el dispositivo.

¿Qué hago si perdí mi DigiPass?

Bloquéalo desde Banco en Línea si tienes acceso o llama a emergencias bancarias. Luego consulta por reposición en una sucursal, llevando tu cédula y antecedentes necesarios.

¿Banco de Chile tiene redes sociales de ayuda?

Banco de Chile informa redes sociales oficiales como @AyudaBancoChile y @bancodechile. Usa solo cuentas verificadas y evita enviar datos sensibles por mensajes públicos.

¿Puedo reclamar por redes sociales?

Puedes pedir orientación, pero para reclamos con datos personales o bancarios conviene usar Banco en Línea, Banca Telefónica, sucursal o canales privados oficiales. No publiques RUT, cuentas, tarjetas ni capturas sensibles.

¿Dónde encuentro sucursales Banco de Chile?

Puedes buscar sucursales y cajeros desde el sitio oficial de Banco de Chile. Antes de acudir, confirma dirección, horario y si la sucursal atiende el trámite que necesitas.

¿Cuándo conviene ir a una sucursal?

Conviene ir cuando el trámite requiere identificación presencial, entrega de documentos, reposición de DigiPass, retiro de tarjeta, revisión especializada o cuando el banco lo indique expresamente.

¿Qué documentos llevo a una sucursal?

Lleva cédula vigente, folio de atención, comprobantes, cartolas, tarjeta afectada si la tienes, denuncia si hubo robo o fraude, y cualquier documento solicitado por el banco.

¿Qué hago si no estoy conforme con la respuesta del banco?

Pide revisión del caso con el folio, adjunta antecedentes adicionales y solicita respuesta formal. Si no hay solución, puedes acudir a la CMF o SERNAC según el tipo de problema.

¿La CMF recibe reclamos contra Banco de Chile?

Sí. La Comisión para el Mercado Financiero recibe reclamos contra instituciones financieras dentro de sus competencias. Para temas bancarios e instituciones financieras, informa el teléfono +56 2 2887 9200.

¿SERNAC recibe reclamos contra bancos?

SERNAC puede recibir reclamos cuando una persona considera que se vulneraron sus derechos como consumidor. El teléfono gratuito informado por SERNAC es 800 700 100.

¿Debo denunciar ante Carabineros o PDI si hubo fraude?

Si hubo robo, estafa, suplantación, uso malicioso de datos o fraude, puede corresponder denuncia ante Carabineros o PDI. La denuncia no reemplaza el aviso al banco, pero puede servir como respaldo.

¿Qué hago si me robaron la billetera con tarjetas?

Bloquea todas las tarjetas de inmediato, llama a emergencias bancarias, revisa movimientos, solicita reposición y realiza denuncia si corresponde. También revisa si había documentos que puedan facilitar suplantación.

¿Qué hago si perdí solo la tarjeta pero no veo movimientos sospechosos?

Bloquea la tarjeta de todas formas si no puedes recuperarla con seguridad. Luego solicita reposición y revisa movimientos durante los días siguientes.

¿Puedo bloquear temporalmente una tarjeta?

Sí. Banco de Chile informa opciones de bloqueo temporal desde App Mi Banco o Banco en Línea para compras, giros o avances, según el tipo de tarjeta. Esta opción sirve cuando necesitas desactivar de forma preventiva.

¿Qué hago si mi tarjeta fue bloqueada por no usarla?

Banco de Chile informa que las tarjetas sin uso por 12 meses pueden bloquearse de acuerdo con la Ley 20.009. Puedes revisar opciones de desbloqueo desde App Mi Banco, Banco en Línea, Banca Telefónica o sucursal según corresponda.

¿Cuánto demora la reposición de una tarjeta?

Banco de Chile informa que la reposición puede tardar de dos a tres días hábiles, dependiendo de la localidad y hora del bloqueo. En algunos casos existen sucursales con impresión express, por lo que conviene consultar disponibilidad.

¿Qué hago si necesito una tarjeta urgente?

Consulta al banco si existe reposición inmediata o impresión express en alguna sucursal disponible. Lleva tu cédula y el folio de bloqueo si corresponde.

¿Qué hago si estoy en el extranjero y pierdo una tarjeta?

Contacta a Banco de Chile por emergencias o llama directamente a Visa o Mastercard según corresponda. Para Visa en Estados Unidos se informa 1-800-396-9665 y para otros países 1-303-967-1096. Para Mastercard en Estados Unidos se informa 1-800-307-7309 y para otros países 1-636-722-7111.

¿Qué hago si mi cuenta empresa tiene una transferencia sospechosa?

Llama de inmediato a Banca Empresa o Emergencias Bancarias. Reúne RUT de empresa, usuario, monto, destinatario, fecha, comprobante y cualquier antecedente de acceso sospechoso.

¿Qué hago si un usuario de Banconexión perdió su clave?

Debe seguir el procedimiento de recuperación de clave en Banconexión y, si corresponde, llamar a Fonobank Empresas para activar o validar la clave. Usa solo canales oficiales.

¿Qué hago si una tarjeta empresarial fue robada?

Bloquéala inmediatamente por canales de emergencia o Banca Empresa. Luego informa internamente a la empresa, revisa movimientos y solicita reposición según procedimiento del banco.

¿Banco de Chile atiende emergencias las veinticuatro horas?

Banco de Chile informa canales de emergencias bancarias para asistencia inmediata. En situaciones de fraude, robo, extravío o transacciones desconocidas, se debe llamar sin demora a los números oficiales de emergencia.

¿Qué hago si el banco me pide más antecedentes para un reclamo?

Entrega la información solicitada solo por canales oficiales. Guarda copia de lo enviado y responde dentro del mismo caso o folio para mantener el seguimiento ordenado.

¿Qué comprobantes debo guardar?

Guarda cartolas, capturas, comprobantes de transferencia, estados de cuenta, correos, folios, respuestas del banco, denuncias y cualquier mensaje sospechoso relacionado con el caso.

¿Qué hago si detecto un sitio falso de Banco de Chile?

No ingreses datos. Cierra la página y reporta la situación al banco por canales oficiales. Si ya ingresaste información, cambia claves y llama a emergencias bancarias.

¿Qué hago si recibí un correo con archivos adjuntos sospechosos?

No descargues archivos ni abras enlaces. Banco de Chile recomienda desconfiar de correos sospechosos y verificar por canales oficiales cualquier mensaje que parezca provenir del banco.

¿Qué hago si escaneé un código QR sospechoso?

No ingreses datos personales ni bancarios. Si el sitio solicitó credenciales o instalaste una app, cambia claves desde un dispositivo seguro y contacta a emergencias si existe riesgo.

¿Qué hago si alguien usó mi tarjeta en una compra online?

Bloquea la tarjeta, llama a emergencias bancarias y presenta un reclamo con fecha, monto, comercio y comprobante del movimiento. Si corresponde, realiza denuncia.

¿Puedo cerrar una tarjeta de crédito por teléfono?

Banco de Chile informa que para solicitar cierre o bloqueo permanente de una tarjeta de crédito puedes comunicarte con tu ejecutivo, llamar a Banca Telefónica o dirigirte a una sucursal, considerando que no deben existir deudas pendientes para cerrar el producto.

¿Qué hago si quiero alzar una hipoteca o prenda?

Banco de Chile informa que puedes gestionar solicitudes de alzamiento con tu ejecutivo, en sucursal o a través de Banca Telefónica, entregando los antecedentes del bien dado en garantía.

¿Dónde verifico teléfonos actualizados de Banco de Chile?

La forma más segura es revisar el sitio oficial bancochile.cl y el Centro de Ayuda de Banco de Chile. Evita depender de números publicados por terceros sin verificar.

Banco de Chile cuenta con distintos teléfonos y canales de contacto para consultas, reclamos y emergencias. Para clientes personas, los teléfonos informados son 600 637 37 37 desde teléfono fijo y +56 2 2637 3737 desde celulares. Para Banca Empresa, los números son 600 637 38 38 y +56 2 2637 3838. Para emergencias bancarias, el banco informa +56 2 2468 0600, +56 2 2637 3001 y el número gratuito 1212.

La recomendación principal es elegir el canal según la urgencia. Para consultas generales, usa Banca Personas, Banca Empresa, Banco en Línea, App Mi Banco o sucursales. Para robos, fraudes, compras no reconocidas, transferencias sospechosas, pérdida del celular o clonación de tarjetas, utiliza emergencias bancarias de inmediato. Para reclamos, ingresa el caso desde Centro de Ayuda, sección Escríbenos, o solicita folio por Banca Telefónica.

Antes de llamar o reclamar, reúne antecedentes claros: RUT, producto, fecha, monto, operación, comprobante, canal utilizado y solución solicitada. No entregues claves, códigos, Mi Pass, DigiPass ni coordenadas a terceros. Si el banco no resuelve tu caso o no quedas conforme, puedes revisar alternativas como la Comisión para el Mercado Financiero o SERNAC. Verificar la información en canales oficiales y actuar con rapidez ayuda a proteger tus productos y gestionar reclamos de manera más segura y ordenada.