Teléfonos WOM: soporte técnico y ventas

Si necesitas hablar con WOM en Chile, aquí encontrarás en un solo lugar los teléfonos y canales oficiales para soporte técnico, ventas, portabilidad y atención al cliente. Además, te dejamos consejos prácticos para que tu llamada sea más rápida y enlaces a fuentes oficiales para verificar horarios, números y alternativas como WhatsApp, la app MiWOM y sucursales.

Canales oficiales de atención

Estos son los números y vías de contacto publicados por WOM Chile para clientes móviles y de fibra. Te sugerimos guardarlos en tu agenda con etiquetas claras como “WOM móvil” o “WOM fibra”.

• Desde una línea WOM: marca 103 para hablar con el call center y navegar por el menú de opciones; útil para dudas de plan, boletas, fallas y más. También puedes iniciar contacto por WhatsApp para telefonía móvil.
• Desde teléfonos fijos u otras compañías: marca 22 337 7600 para atención de líneas móviles WOM (sirve si no tienes tu chip a mano o estás llamando desde otro operador).
• Atención general: en el sitio principal figuran “teléfono atención clientes” 800 64 64 15 y 22 337 7600, publicados en el pie de página.
• Fibra y hogar: para soporte de internet fijo WOM Fibra marca 600 600 1106.
• Ventas y portabilidad: para contratar o cambiarte a WOM está disponible el número de ventas 600 200 1000 y la opción de iniciar portabilidad desde la web. En el sitio oficial se muestra este teléfono junto al bloque “Portabilidad”. Horario de ventas informado: lunes a domingo de mañana a medianoche.
• Roaming y asistencia fuera del país: puedes activar o gestionar roaming desde la app, MiWOM, WhatsApp o llamando al 103. Si requieres ayuda y llamas desde otra red, usa 22 337 7600.
• App y sucursal virtual: descarga la app MiWOM o entra a MiWOM Móvil y MiWOM Fibra para autogestión, pagos y soporte. En la página principal verás los accesos directos.

Cuándo usar cada canal

Atención para móvil

El 103 es el acceso más rápido desde tu línea WOM. El menú inicial permite ir directo a temas de saldo, boletas, fallas de red, cambio de plan o derivación a ejecutivo. Si llamas desde otra compañía o un fijo, marca 22 337 7600. Para consultas no contempladas en las opciones, el menú sugiere “otras consultas”.

Atención para fibra

Si tu conexión fija presenta lentitud, cortes o problemas de instalación, llama a 600 600 1106 y ten a mano tu número de cliente o RUT titular. Desde ahí pueden ejecutar pruebas remotas, reinicios del equipo, agendar visitas técnicas y validar compensaciones por interrupciones, según corresponda a tu caso y contrato.

Ventas y portabilidad

Para contratar planes o cambiarte a WOM, llama a 600 200 1000 o inicia el proceso en el módulo de portabilidad del sitio oficial. El portal publica el horario de ventas y permite comparar ofertas antes de la llamada.

Pasos antes de llamar

Verifica cobertura y estado de red

Las fallas percibidas pueden deberse a saturación temporal o trabajos programados. Antes de solicitar soporte, intenta hacer una prueba de datos y de voz, reinicia el equipo y revisa si el problema ocurre en más de un punto geográfico. Si estás en viaje, confirma que el roaming esté activo y que tu plan admita uso internacional. La propia página de roaming indica que puedes gestionar activación en la app, MiWOM, WhatsApp o vía call center.

Revisa la configuración de internet móvil

Si los datos no funcionan, valida el APN. WOM dispone de guías oficiales de configuración para Android y iPhone dentro del centro de ayuda. En muchos equipos, basta con restablecer APN a valores de fábrica y reiniciar.

Ten tu información a mano

Para agilizar la atención, prepara RUT del titular, número de servicio o cuenta, dirección de instalación en caso de fibra y un breve resumen de los pasos ya probados. Si estás portando tu número, verifica el PIN de portabilidad y la titularidad de la línea para evitar rechazos por datos inconsistentes.

Guía de resolución para móvil

Fallas de señal y datos

Primero, reinicia el equipo y prueba el chip en otro teléfono. Si el problema persiste, revisa el APN según las guías del centro de ayuda de WOM y busca actualizaciones de sistema. Para incidentes de red generalizados, WOM puede informar por sus canales de soporte y derivarte a un ejecutivo si el menú automático no resuelve tu caso.

Claves de seguridad y desbloqueos

Si bloqueaste el SIM por PIN incorrecto, WOM explica cómo recuperar el PUK y las consideraciones al usarlo. Guarda el PUK en lugar seguro y evita agotar intentos.

Línea extraviada o equipo robado

Ante extravío o robo, bloquea de inmediato tu línea y el equipo. Desde una línea WOM puedes solicitar ayuda partiendo por el 103 o por WhatsApp; si llamas desde otra red, usa 22 337 7600. Además, consulta la base de equipos para verificar el estado de bloqueo por IMEI si corresponde.

Guía de resolución para fibra

Interrupciones y baja velocidad

Comprueba luz de sincronismo del módem, reinicia la ONT o router y realiza un test por cable para descartar Wi-Fi. Si el servicio sigue inestable, llama a 600 600 1106 para levantar diagnóstico; tendrán trazabilidad de incidencias y podrán agendar visita técnica o ajustar tu perfil de velocidad.

Cambios de plan y mudanza

Si cambiarás de domicilio, coordina con anticipación la factibilidad técnica. Para evaluar alternativas de plan, combina la llamada al canal de ventas con la revisión previa del sitio oficial para conocer promociones y disponibilidad.

Atajos de autogestión

Aplicación y sucursal virtual

MiWOM permite descargar boletas, pagar, contratar bolsas, activar roaming y abrir solicitudes sin esperar en línea. El sitio principal muestra accesos directos a la app y a MiWOM Móvil y MiWOM Fibra.

WhatsApp para móvil

Si prefieres mensajería, inicia conversación por el enlace de WhatsApp del centro de ayuda para consultas de telefonía móvil. Es útil cuando estás en un lugar con baja señal de voz pero con conectividad de datos o Wi-Fi.

Compras y portabilidad

Comparación de ofertas

Antes de contratar, revisa planes, bolsas y fibra en el sitio oficial. Para dudas durante la compra o si quieres que un ejecutivo gestione tu portabilidad, llama a 600 200 1000 dentro del horario publicado.

Requisitos de portabilidad

La normativa de portabilidad en Chile exige que seas titular o cuentes con autorización válida, que el número no esté suspendido por robo y que presentes el PIN de portabilidad cuando aplique. La información oficial y el estado de procesos están centralizados por la autoridad sectorial y su portal de portabilidad.

Escalamiento y defensa del consumidor

Reclamos ante la autoridad sectorial

Si tras gestionar con WOM el problema persiste, puedes escalar a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), que recibe reclamos en línea y asesora a usuarios. En ChileAtiende verás cómo ingresar reclamos a SUBTEL y el canal telefónico de orientación.

Reclamos por consumo

Para conflictos de consumo ajenos a la calidad técnica, también puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), con teléfono de contacto y formulario web oficial.

Buenas prácticas al llamar

Preparación del caso

Anota fecha y hora de la incidencia, pantallazos de pruebas de velocidad o error, número de cliente y dirección de servicio. Tener todo a mano reduce transferencias internas y acelera la derivación al área correcta.

Uso del menú inteligente

Desde el 103 podrás navegar por un menú automatizado. Si tu motivo no aparece, WOM sugiere elegir la opción “otras consultas” para llegar a un ejecutivo humano.

Verificación de identidad

Ten a mano el documento del titular o respuestas a preguntas de seguridad. Si no eres titular, prepara una autorización válida o gestiona previamente el cambio de titularidad.

Preguntas frecuentes

Atención desde el extranjero

Si estás fuera de Chile, gestiona por app, MiWOM, WhatsApp o llama al 103 cuando tengas acceso a red; si necesitas un número accesible desde otra red, marca 22 337 7600.

Estado de solicitudes y seguimiento

Guarda el número de caso que te entregue la plataforma o el ejecutivo. Revisa periódicamente MiWOM para ver avances y respuestas sin volver a llamar.

Fallas masivas

Si la incidencia es masiva, los tiempos de espera pueden ser mayores. En esos casos, la app y el WhatsApp suelen entregar mensajes de estado sin necesidad de hablar con un agente.

Soporte para móvil

Llama al 103 desde tu línea WOM o al 22 337 7600 desde otras redes; también puedes escribir por WhatsApp.

Soporte para fibra

Marca 600 600 1106 para internet hogar, instalación, velocidad y visitas técnicas.

Ventas y portabilidad

Contrata o cámbiate por el 600 200 1000 o desde el módulo web de portabilidad en el sitio oficial.