Teléfonos Transbank: comercios, POS y Webpay

Esta guía está pensada para personas adultas que operan un negocio y necesitan comunicarse con Transbank por temas comerciales, soporte técnico de POS, Webpay, abonos o gestión del Portal de Clientes. Aquí encontrarás teléfonos oficiales, horarios de atención, canales digitales verificados y procedimientos paso a paso para resolver incidencias, anular ventas, solicitar equipos y optimizar tu operación. Para tu seguridad, todos los datos sensibles (teléfonos, horarios, correos y rutas de autogestión) apuntan a páginas oficiales del ecosistema Transbank.

Qué incluye esta guía

Recopilamos los canales de contacto disponibles para comercios, diferenciando objetivos: asistencia comercial, soporte técnico de POS presencial (SmartPOS, mPOS, POS Integrado), ventas por internet con Webpay, anulaciones y contracargos, depósitos y liquidaciones, reclamos y validaciones de personal en terreno. Además, se adjuntan enlaces directos para chatear en línea, abrir requerimientos y acceder al Portal de Clientes, junto con buenas prácticas de seguridad y productividad.

Datos oficiales de contacto

Transbank concentra su atención para comercios en un call center y en un Centro de Ayuda con chat, WhatsApp y formularios. El teléfono nacional y el número para llamadas desde el extranjero están publicados en el Centro de Ayuda.

Teléfono nacional y llamadas desde el extranjero

Teléfono nacional: 600 638 6380. Teléfono desde el extranjero o celulares: +56 2 2661 2700. Horario de atención comercial: lunes a domingo, de 08:00 a 22:00. Estos datos están informados en la página oficial “¿Cómo me contacto con Transbank?”.

Soporte técnico telefónico

Para incidentes con equipos y operación, además del mismo número 600 638 6380, Transbank comunica atención técnica continua; su revista institucional detalla soporte técnico disponible todos los días, veinticuatro horas, y asistencia comercial de 08:00 a 22:00.

Centro de Ayuda y chat en línea

Si prefieres canales digitales, usa el Centro de Ayuda para artículos, tutoriales, ingreso de requerimientos, chat con ejecutivos y acceso a WhatsApp empresarial. Es el repositorio oficial de procesos y preguntas frecuentes.

Portal de Clientes y requerimientos

Tu Portal de Clientes permite autogestión de anulaciones, depósitos, liquidaciones, datos del comercio y seguimiento de casos. Desde “Requerimientos” puedes abrir solicitudes y reclamos con trazabilidad.

Canal para desarrolladores e integradores

Si operas Webpay con integración propia o plugin, consulta Transbank Developers para documentación, SDK, APIs y contacto técnico (incluye soporte@transbank.cl para ciertos trámites).

Teléfonos y rutas según tu objetivo

Elige el canal adecuado para resolver más rápido. Ten siempre a mano tu código de comercio (doce dígitos que comienzan con 5970), ya que el IVR y los ejecutivos lo solicitan para derivarte correctamente.

Asistencia comercial

Para contratar productos, habilitar soluciones, cotizar arriendos, revisar condiciones o resolver dudas de abonos, depósitos, liquidaciones, insumos y facturas, llama al 600 638 6380 o utiliza el chat del Centro de Ayuda. La revista oficial también ofrece agendar llamada con ejecutivos en bloque horario.

Soporte técnico de POS

Para errores de lectura, conectividad, fallas de batería o reemplazo de equipos SmartPOS, mPOS o POS Integrado, llama al 600 638 6380 o al +56 2 2661 2700 si llamas desde celular. Las guías operativas oficiales repiten estos números y el horario estándar de atención.

Atención continua y validación por código de comercio

El canal telefónico utiliza menú con identificación por código de comercio para enrutar la atención a soporte, ventas o casos específicos, lo que agiliza la resolución y permite validar personal en terreno.

Fallas comunes y soluciones iniciales

Si tu máquina no conecta o presenta batería intermitente, sigue primero las guías del Centro de Ayuda para tu modelo y tipo de conectividad. Son pasos oficiales para descartar problemas simples antes de escalar a soporte.

Ventas por internet con Webpay

Para comercios con Webpay o Webpay Plus, valida dudas en la sección dedicada del Centro de Ayuda y, si integras vía API, usa la documentación y los canales técnicos de Developers. Para activar ciertos niveles de API o resolver incidencias de integración, el sitio técnico indica el correo soporte@transbank.cl y formularios de contacto.

Procedimientos clave de operación

Estos flujos de trabajo resumen cómo actuar frente a los escenarios más frecuentes del día a día de un comercio.

Anulación de ventas en POS

Para anular una venta presencial desde la máquina (antes del cierre o conforme al manual de tu POS), sigue los pasos del modelo correspondiente. Si ya realizaste el cierre, el proceso puede requerir gestión en el Portal. Revisa la guía oficial de tu equipo o la ayuda de anulaciones.

Pasos útiles

1. Conserva el comprobante y anota hora y monto de la transacción.
2. Aplica la secuencia de anulación del POS según el manual del equipo y confirma la impresión del voucher de anulación para el cliente.
3. Si no es posible, ingresa al Portal de Clientes para gestionar anulaciones o llama al call center con tu código de comercio.

Anulaciones en el Portal de Clientes

El módulo Anulaciones dos punto cero del Portal permite anular ventas ya cursadas y consultar solicitudes. La ayuda oficial explica cómo acceder, filtrar y revisar el estado de la anulación.

Buenas prácticas

• Revisa saldos y abonos para entender el efecto financiero de la anulación.
• Agrega evidencias o referencias internas del pedido para facilitar conciliación contable.

Reembolsos y contracargos en Webpay

Para ventas por internet, Webpay y Webpay Plus permiten reembolsos vía API dentro de los noventa días desde la venta. En débito y prepago la anulación es total; en crédito puede ser total o parcial. La documentación técnica oficial detalla estos alcances.

Ruta de acción

1. Confirma versión de API y credenciales en tu integración o plugin.
2. Ejecuta la llamada de reembolso correspondiente y registra el folio de confirmación.
3. Si no es posible por API, gestiona la anulación en el Portal con permisos avanzados o contacta al soporte técnico de Developers.

Abonos, liquidaciones y depósitos

Para verificar cuándo deposita Transbank tus ventas, consulta la ayuda oficial y, si detectas faltantes, ingresa un requerimiento de depósito no recibido desde el Portal. Ambas rutas están en el Centro de Ayuda.

Revisión de liquidaciones

Usa el Portal para descargar liquidaciones, conciliar cargos por servicio, ver retenciones por anulaciones y auditar comisiones por producto. Si algo no cuadra, abre un requerimiento con respaldo documental.

Equipos y contratación

Clientes vigentes pueden solicitar equipos adicionales desde el Portal; los nuevos comercios encuentran catálogos y guías en el sitio público. El canal telefónico y el chat permiten resolver dudas antes de contratar.

POS, SmartPOS y mPOS

Los manuales públicos explican instalación, gestión de errores, actualización y soporte. En todos los casos, el teléfono de Servicio al Cliente es el mismo y el horario estándar se replica en las guías.

Recomendaciones operativas

• Documenta cada incidencia con fecha, hora, modelo de equipo y foto del error.
• Prueba conectividad alternativa antes de escalar un ticket.
• Valida identidad de técnicos y personal en terreno a través del call center.

Canales digitales complementarios

Además del teléfono, Transbank publica opciones de WhatsApp, chat y agenda de llamada con ejecutivos, útiles para dudas comerciales o soporte técnico en horarios acotados. Las disponibilidades y bloques están informados en su revista institucional y en el Centro de Ayuda.

Chat y WhatsApp

Accede desde el Centro de Ayuda para conversar con ejecutivos en línea o derivar tu caso a soporte. La misma página indica los horarios de atención comercial y técnica en estos canales.

Agenda de llamada

Si prefieres que te contacten, Transbank ofrece agendar una llamada dentro del bloque operativo informado. Esta alternativa es útil cuando necesitas disponibilidad de un especialista según tu rubro o solución.

Seguridad y cumplimiento

La prevención de fraude y el manejo responsable de información son claves en pagos presenciales y en línea. Estas medidas te ayudan a proteger tu negocio y a tus clientes.

Verificación de ejecutivos y técnicos

Ante visitas en terreno, valida la identidad del personal llamando a la central e ingresando tu código de comercio para que te confirmen nombres y número de caso. Este uso del canal oficial está contemplado en la plataforma de Servicio al Cliente.

Buenas prácticas en llamadas y mensajería

• No compartas claves del Portal, datos de tarjetas, códigos de autenticación ni credenciales API por chat o teléfono.
• Si recibes enlaces externos, verifica que el dominio sea transbank.cl o subdominios oficiales de ayuda e integradores antes de iniciar sesión.
• Gestiona anulaciones y reembolsos exclusivamente en tu Portal o a través de APIs documentadas.

Guías prácticas de resolución

Estos flujos te ahorran tiempo cuando algo falla en el punto de venta o en la pasarela de pago.

Cuando el POS no conecta

1. Identifica tu producto y tipo de conexión según la guía oficial.
2. Reinicia el equipo, revisa cobertura y prueba otra red si corresponde.
3. Si persiste, llama a 600 638 6380 y reporta código de comercio, número de serie y mensaje de error.

Cuando la batería falla

1. Revisa cargador, base y cable; prueba otra toma y deja cargar el tiempo indicado por el fabricante.
2. Si continúa, registra el comportamiento con fotos y llama al soporte para reemplazo o reparación.

Cuando un cliente solicita devolución de compra en internet

1. Valida la orden y confirma método de pago.
2. Si fue crédito, evalúa reembolso parcial o total vía API; si fue débito o prepago, el reembolso es total. Hay noventa días para anular vía servicios web.
3. Registra el folio y notifica al cliente el plazo bancario estimado para reflejarse.

Preguntas frecuentes

Cuál es el teléfono de Transbank en Chile

El número nacional es 600 638 6380, y para llamar desde el extranjero o celulares, +56 2 2661 2700.

Cuál es el horario de atención comercial

Transbank publica atención de lunes a domingo, de 08:00 a 22:00 en su línea central. Para soporte técnico, la revista institucional indica atención permanente.

Dónde encuentro el código de comercio

Tu código de comercio es un número de doce dígitos que comienza con 5970. Puedes verlo en liquidaciones, facturas o terminales de venta.

Cómo abro un reclamo

Ingresa a Requerimientos en tu Portal de Clientes y elige la categoría correspondiente, incluyendo “Otro tipo de reclamo”.

Cómo solicito equipos adicionales

Si ya eres cliente, pide equipos desde tu Portal. Es la vía recomendada por Transbank para agilizar la entrega y el enrolamiento.

Cómo contacto soporte por integración Webpay

Consulta Transbank Developers para documentación, canales de Slack, formularios y contacto técnico, incluido soporte@transbank.cl cuando aplique.

Para mantener tu operación segura, centraliza la comunicación en los canales oficiales: teléfono 600 638 6380, Centro de Ayuda, Portal de Clientes y Transbank Developers. Evita compartir credenciales o datos de tarjetas por chat o correo, valida siempre dominios y, ante dudas, confirma por teléfono con tu código de comercio. Con esta estructura y enlaces, podrás resolver desde incidencias técnicas a gestiones comerciales y de integración con rapidez y trazabilidad.