Teléfonos Lipigas: emergencias, clientes y ventas

Esta guía práctica reúne los teléfonos oficiales de Lipigas, horarios, canales digitales y procedimientos paso a paso para resolver emergencias, gestionar pedidos de cilindros y coordinar atenciones de servicio al cliente en Chile. Incluye rutas directas al Centro de Ayuda, al listado de puntos de contacto, a la opción de contacto para negocios y a herramientas útiles como el seguimiento de pedidos y la LipiApp MiCilindro. De este modo, podrás elegir el canal correcto y acelerar la resolución de cualquier requerimiento.

Qué encontrarás en esta guía

El contenido se organiza por objetivos: emergencias y seguridad, servicio al cliente para consultas y reclamos, y ventas y pedidos para cilindros a domicilio y compra programada. Además, se incorporan recomendaciones de organismos públicos para actuar correctamente ante fugas, junto con recursos de protección al consumidor.

Canales oficiales y teléfonos verificados

Antes de llamar, ten a mano tu RUT y, si corresponde, el teléfono con el que hiciste el pedido o tu número de cliente. Lipigas publica de forma explícita sus números para emergencias, servicio al cliente y ventas, además de un canal de WhatsApp y su chatbot.

Emergencias y seguridad

Emergencias Lipigas: 600 600 9200. Disponibilidad permanente para reportar fugas, inflamaciones de artefactos u otros incidentes. En el sitio de ayuda se indica cortar la fuente de suministro y comunicarse con esta plataforma.

Cuándo usar el teléfono de emergencia

• Si percibes olor a gas o sospechas de fuga, cierra la llave de paso y ventila el lugar antes de llamar. El GLP tiende a concentrarse cerca del piso. Luego comunica el incidente a 600 600 9200.
• Si observas inflamación de un artefacto, aléjate de la fuente, no generes chispas ni accionamientos eléctricos, y llama al número de emergencia.

Otros números de emergencia en Chile

Para situaciones que involucren riesgos a personas o inmuebles, puedes contactar también a los servicios de emergencia nacionales: Ambulancia 131, Bomberos 132 y Carabineros 133, números informados por el Ministerio de Relaciones Exteriores y el Gobierno de Chile.

Servicio al cliente

Servicio al cliente Lipigas: 600 500 6000. Canal para consultas, seguimiento de casos y reclamos. En la sección de ayuda, Lipigas informa este teléfono y su franja de atención.

Horario de atención

El sitio de ayuda consigna atención general para servicio al cliente durante el día y atención permanente para emergencias. Verifica siempre los horarios actuales en la sección Ayuda.

Formulario de contacto

Si prefieres dejar registro escrito, puedes usar el formulario de contacto y adjuntar antecedentes de tu caso.

Ventas y pedidos de cilindros

Para pedir cilindros a domicilio puedes usar teléfono, WhatsApp, sucursal virtual o la aplicación móvil. A continuación, los canales oficiales de pedido.

Pedido por teléfono

Ventas por teléfono: 600 600 6200. Es la línea publicada para ingresar pedidos de cilindros por vía telefónica.

Pedido por WhatsApp

WhatsApp hogares: +56 9 3399 9000. Lipigas detalla el flujo de pedido por WhatsApp con validación de RUT y selección de dirección.

WhatsApp negocios: +56 9 9007 9000. Canal de mensajería orientado a comercios para gestionar pedidos con RUT comercial.

Pedido en línea y app

Puedes comprar por la LipiApp MiCilindro y hacer tracking en “Mis pedidos”, o pedir por la sucursal virtual del sitio. La app oficial aparece publicada en las tiendas móviles y permite programar compras y pagos.

Seguimiento de pedidos

Si ya hiciste la compra y quieres saber dónde va tu cilindro, utiliza el portal de seguimiento de Lipigas e ingresa tu número de pedido o el teléfono con el que solicitaste la compra.

Guía de actuación ante emergencias con gas

En caso de fuga o inflamación de artefactos, sigue pasos informados por Lipigas y por organismos públicos para minimizar riesgos hasta la llegada de asistencia.

Detección de fuga

• Si sientes olor a gas, cierra la llave de paso y ventila de inmediato. Evita encender o apagar luces y no uses teléfonos dentro del área afectada. Llama a 600 600 9200 desde un lugar seguro.
• Observa que el GLP se acumula hacia el suelo; ventila a nivel bajo abriendo puertas y ventanas.

Inflamación de artefacto

• Aléjate, corta el suministro si puedes hacerlo sin riesgo y llama a la línea de emergencias de Lipigas. No arrojes agua a fuego en artefactos a gas.
• Para apoyo externo y control de incendio, contacta a Bomberos 132.

Excavaciones cercanas a redes

Si vas a excavar donde existan redes de gas por cañería, utiliza el servicio preventivo Llámanos Antes de Excavar de Lipigas para coordinar y evitar daños a instalaciones.

Autogestión y posventa

La autogestión acelera trámites y consultas recurrentes: seguimiento de pedidos, preguntas frecuentes por cilindros, atención de medidor o granel, y contacto con soporte.

Preguntas frecuentes de cilindros

El apartado de preguntas frecuentes de cilindros reúne orientaciones sobre recepción segura, sellos, horarios de reparto y canales de servicio. También recuerda que puedes llamar al 600 500 6000 o consultar el seguimiento para tu pedido.

Atención por gas por red y gas natural

En el área de gas por red encontrarás procedimientos, contratos, habilitación de medidor, cambio de proveedor y precios publicados por el distribuidor. Verifica tus opciones en el sitio oficial de Lipigas.

Clientes con medidor o granel

Los clientes medidor o granel pueden gestionar habilitaciones, revisar estados y solicitar cotizaciones desde sus secciones específicas del sitio o vía formulario.

Ventas y descuentos con canales digitales

Además de la línea de ventas y WhatsApp, Lipigas opera su app y opciones de compra en línea con seguimiento y beneficios.

LipiApp MiCilindro

La app permite crear cuenta, programar compras, pagar en línea y acceder a descuentos. Está disponible en tiendas móviles y centraliza la trazabilidad de tus pedidos.

WhatsApp y chatbot

Para hogares, el número verificado es +56 9 3399 9000; para comercios, +56 9 9007 9000. También puedes usar el chatbot del sitio para consultar el estado de tu pedido o pedir gas sin llamar.

Cómo elegir el canal correcto según tu objetivo

Seleccionar bien el canal reduce tiempos de espera y evita derivaciones innecesarias. Esta tabla mental resume las rutas recomendadas.

Emergencia por fuga o inflamación

• Llama a 600 600 9200 desde un lugar ventilado y seguro. Sigue las instrucciones del equipo de emergencias.

Consulta o reclamo de servicio

• Llama a 600 500 6000 o usa el formulario para dejar trazabilidad. Adjunta boleta, fotos o número de pedido.

Pedido de cilindros a domicilio

• Llama a 600 600 6200, usa LipiApp MiCilindro o escribe a +56 9 3399 9000. Para comercios, usa +56 9 9007 9000.

Seguimiento y estados

• Revisa seguimiento.lipigas.cl con tu número de pedido o teléfono y, si es necesario, refuerza con servicio al cliente.

Recomendaciones de seguridad y cumplimiento

La seguridad del gas exige hábitos preventivos y conocimiento de los canales oficiales. Apóyate en las guías de Lipigas y en la normativa y orientación pública vigente.

Buenas prácticas en el hogar y el comercio

• Revisa sellos y estado del cilindro al recibirlo; ante anomalías, exige el cambio. La sección de preguntas frecuentes explica qué verificar.
• Evita compartir fotos de boletas o datos personales por redes no oficiales; prefiere el formulario y los teléfonos publicados.

Validación de canales y números

Los números oficiales de emergencias, servicio y ventas están repetidamente publicados en el sitio de Lipigas y en su Centro de Ayuda. Evita números de terceros.

Cuándo acudir a organismos públicos

Si tras gestionar con la empresa persiste un problema de consumo, puedes ingresar un reclamo al SERNAC vía 800 700 100. Para temas técnicos, de seguridad o cobros asociados a servicios regulados de gas por red, usa la plataforma de la SEC.

Casos de uso frecuentes y soluciones

Estos escenarios muestran la ruta más eficiente para resolver sin rodeos y con respaldo.

Pedido urgente de cilindro

Si necesitas gas a domicilio cuanto antes, llama al 600 600 6200 o escribe al +56 9 3399 9000. Si eres comercio, usa +56 9 9007 9000. Luego monitorea en seguimiento.lipigas.cl.

Reclamo por demora o pedido no entregado

Primero, valida el estado en seguimiento. Si la información no se actualiza o el horario de reparto pasó, llama a 600 500 6000 y conserva tu número de pedido. Si no hay respuesta satisfactoria, puedes escalar a SERNAC con tu antecedente.

Fuga de gas en vivienda o local

Acciona el corte, ventila, evacúa si es necesario y llama a 600 600 9200. Para apoyo externo o si hay fuego, contacta a Bomberos 132.

Excavación en vereda o patio con gas por red

Coordina con el servicio Llámanos Antes de Excavar para prevenir daños a la infraestructura y cortes imprevistos.

La vía más rápida y segura siempre será elegir el canal oficial adecuado: emergencias 600 600 9200 para riesgos con gas, servicio al cliente 600 500 6000 para consultas y reclamos, y ventas 600 600 6200 o WhatsApp para pedidos. Complementa con la app y el seguimiento en línea para mantener trazabilidad. Si un problema persiste, apóyate en las entidades públicas competentes como SERNAC y SEC. Así, optimizas tiempos, reduces riesgos y obtienes respuestas documentadas para tu hogar o negocio.