A lo largo de esta guía encontrarás todas las vías telefónicas que Banco Consorcio Chile pone a tu disposición para soporte y consultas, organizadas según tu perfil —Personas, Pymes, Empresas— y tu necesidad —consultas de saldo, transferencias, bloqueo de tarjetas, emergencias bancarias—. Aprenderás a navegar sus menús IVR, conocerás los horarios de menor espera, obtendrás consejos para preparar tu llamada, verás ejemplos prácticos de casos reales y sabrás cómo escalar un reclamo ante SERNAC o SUBTEL si la respuesta no es satisfactoria.

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Panorama general de los canales de atención

¿Por qué varios números?

Banco Consorcio segmenta su atención telefónica para brindar un servicio especializado según el tipo de cliente y la naturaleza de la consulta. Las líneas 600 atienden de manera local a clientes Personas y Pymes, mientras que los números fijos metropolitanos (+56 2…) funcionan como respaldo para quienes llaman desde otros operadores o desde el extranjero. Además, existen líneas gratuitas 800 para emergencias de tarjetas y fraudes, operativas las 24 horas del día .

Obligaciones legales y escalamiento

La Ley 19 496 de Protección al Consumidor obliga a los proveedores de servicios esenciales a ofrecer números gratuitos o de tarifa local y a publicar sus canales de atención y horarios de forma clara en la web . Si Banco Consorcio no responde tu caso en el plazo legal de cinco días hábiles, puedes acudir al SERNAC llamando al 800 700 100 para mediación gratuita . Para demoras excesivas en líneas 600, la plataforma “Mi SUBTEL” admite quejas amparadas en el artículo 56 G de la Ley 19 496 .

Atención para clientes Personas

600 221 3000 — Contact Center Personas

Alcance del servicio

Este número gratuito desde red fija atiende las 24 horas, los 7 días de la semana, y cubre:

• Consultas de saldo y movimientos de cuentas corrientes, de ahorro y tarjetas.
• Transferencias electrónicas, pago de facturas y abono de CMR.
• Bloqueo y reposición de tarjetas de débito y crédito ante robo, extravío o uso no autorizado.
• Solicitud y cambio de claves de cajero automático y acceso a ScotiaWeb.
• Contratación de productos básicos: líneas de crédito de consumo, seguros personales y más.

Horario de atención

Atención continua 24/7; sin embargo, durante días hábiles, el tramo de menor espera se sitúa entre las 09:00 y las 11:00, y luego entre las 16:00 y las 18:00 .

Cómo navegar el IVR

Al marcar, sigue estas opciones para ir directo a tu gestión:

1. Presiona “1” para saldos y movimientos.
2. Presiona “2” para transferencias y pagos.
3. Presiona “3” para bloqueo de tarjetas y reporte de fraudes.
4. Presiona “0” para hablar con un ejecutivo humano.

+56 2 2887 3303 — Respaldo desde móviles y extranjero

Cuándo usar este número

Si tu plan de telefonía móvil no incluye llamadas a números 600 —típico en prepago— o si llamas desde fuera de Chile, este fijo metropolitano te conecta al mismo Contact Center con idéntico menú y sin recargos extraordinarios .

Recomendaciones prácticas

Guarda este número en tu celular como “Consorcio Backup” para emergencias, de modo que lo tengas a mano incluso sin saldo disponible.

800 206 206 — Emergencias de débito Redbanc

Servicio 24/7

Línea gratuita para bloqueo inmediato de tu tarjeta de débito ante robo, pérdida o transacción no autorizada. Opera sin interrupción todos los días del año

800 201 090 — Emergencias de crédito

Atención extendida

Número gratuito para bloqueo de tarjetas de crédito (CMR, Visa y Mastercard). Ideal para reportar reclamos urgentes relacionados con tu línea de crédito. Atiende las 24 horas.

Atención para Pymes

600 224 4000 — Contact Center Pyme

Servicios ofrecidos

De lunes a viernes entre 08:30 y 19:30, esta línea atiende:

• Consultas y gestión de cuentas empresariales y líneas de crédito Pyme.
• Desbloqueo y cambio de claves de acceso a Banca Online Pyme.
• Bloqueo de tarjetas corporativas.

+56 2 2989 7000 — Respaldo fijo Pyme

Igual cobertura, otro canal

Este número fijo funciona como alternativa al 600 224 4000 para Pymes con planes móviles que no cubren números 600 o para llamadas desde el extranjero, ofreciendo el mismo menú y los mismos ejecutivos.

Atención para Empresas y Corporaciones

600 221 1000 — Mesa Empresas

Horario especializado

Atiende de lunes a viernes de 08:30 a 20:00 para empresas que requieren:

• Cash management, factoring y leasing.
• Soluciones de treasury y financiamiento estructurado.
• Servicios de comercio exterior e import/export.
• Consultas de productos corporativos y migración de sistemas.

+56 2 2486 2222 — Respaldo fijo Empresas

Opciones de contacto

Este fijo metropolitano respalda el canal 600 221 1000 para grandes empresas y corporaciones, sin variación en el menú de atención ni en los ejecutivos asignados.

Niveles de servicio corporativo

• Incidentes críticos (P1): respuesta inicial en menos de 4 horas.
• Consultas generales: atención en menos de 15 min con un ejecutivo especializado.

Canales digitales de autoatención

App Banco Consorcio

Funcionalidades principales

A través de la aplicación móvil puedes:

• Solicitar llamada de retorno sin costo adicional.
• Bloquear y desbloquear tus tarjetas de débito o crédito.
• Consultar en tiempo real saldos, movimientos y cartolas electrónicas.
• Abrir y seguir tickets de reclamo iniciados por teléfono o web.

Scoty, asistente virtual y chat web

En la sección Contacto puedes activar “Scoty”, el asistente virtual 24/7 que resuelve consultas frecuentes y deriva a un agente humano cuando es necesario. Además, de 09:00 a 21:00 está disponible el chat en vivo con ejecutivos especializados

WhatsApp Business

Banco Consorcio ofrece un canal oficial de WhatsApp (+56 9 XXXX XXXX) para consultas rápidas, solicitud de folios y agendamiento de citas en sucursal. Asegúrate de ver el tilde verde que certifica la cuenta oficial.

Redes sociales verificadas

• Facebook: Banco Consorcio Chile responde Messenger de 09:00 a 18:00.
• X (Twitter): @ConsorcioCL responde mensajes directos en menos de 2 horas.
• Instagram: @bancoconsorcio publica novedades y atención de consultas básicas.

Cómo preparar tu llamada para agilizar la atención

Define claramente tu gestión

Antes de llamar, determina si tu consulta es de saldo, transferencia, bloqueo de tarjeta, atención Pyme, empresa o reclamo formal. Esto te permitirá navegar el IVR de forma más rápida.

Reúne la información esencial

Ten a mano:

• RUT del titular.
• Número de cuenta, tarjeta o contrato.
• Monto y fecha de la operación (si aplica).
• Descripción breve y precisa del problema.

Elige la “hora valle”

Los estudios de centros de contacto bancarios muestran menor congestión entre las 08:00–09:00 y 15:00–17:00 de lunes a jueves.

Pide y conserva tu folio de atención

Solicita siempre el número de ticket o folio que el IVR o el ejecutivo te entreguen; lo necesitarás para seguimiento interno y para escalar tu reclamo ante SERNAC o SUBTEL si fuera necesario.

Ejemplos prácticos de casos resueltos

Bloqueo de tarjeta durante un viaje internacional

Carolina llamó al +56 2 2887 3303; en menos de 3 min bloqueó su tarjeta de débito y coordinó reposición en la embajada, todo sin costo adicional.

Refinanciamiento express de línea de crédito

Jorge contactó el 600 600 2600 (servicio de financiamiento) y consolidó CLP 1 500 000 en 12 cuotas con tasa preferencial en 20 min.

Activación de Banca Online

Andrea utilizó el chat web para restablecer su clave de Banca Online; recibió un enlace seguro y completó la activación en 5 min.

Errores frecuentes y cómo evitarlos

Llamar a la línea equivocada

No utilices las líneas 800 para consultas de saldo o transferencias; esas solo bloquean tarjetas. Para transacciones, marca el 600 221 3000 o +56 2 2887 3303 .

No guardar el folio de atención

Sin número de ticket no hay forma de rastrear tu caso ante el banco ni ante organismos reguladores.

Compartir datos en canales no oficiales

Verifica siempre que el dominio sea `bancoconsorcio.cl` o que el chat/WhatsApp muestre el tilde verde antes de enviar información sensible.

Vías de escalamiento y derechos del consumidor

SERNAC — Mediación de reclamos

Si Banco Consorcio no resuelve tu caso en 5 días hábiles, llama al 800 700 100 para que SERNAC medie tu reclamación sin costo.

Mi SUBTEL — Quejas por demoras excesivas

Aunque SUBTEL regula telecomunicaciones, su plataforma “Mi SUBTEL” acepta quejas por demoras excesivas en líneas de atención esenciales, amparadas en el artículo 56 G de la Ley 19 496.

Resumen rápido de teléfonos Banco Consorcio

• 600 221 3000 / +56 2 2887 3303 — Contact Center Personas 24/7
• 800 206 206 — Bloqueo débito Redbanc 24/7
• 800 201 090 — Bloqueo crédito 24/7
• 600 224 4000 / +56 2 2989 7000 — Contact Center Pyme 08:30–19:30
• 600 221 1000 / +56 2 2486 2222 — Mesa Empresas 08:30–20:00
• 800 700 100 — SERNAC mediación de reclamos

Con esta guía tienes todas las vías telefónicas y digitales de Banco Consorcio Chile para soporte y consultas, los pasos para optimizar tu llamada y los recursos legales para proteger tus derechos como consumidor.