Además, aprenderás a navegar sus menús IVR, los mejores horarios para llamar, y las vías de escalamiento —SERNAC y SUBTEL— si no obtienes respuesta.
Panorama general de la atención telefónica
Estructura de canales y obligación legal
Scotiabank Chile ofrece líneas 600 para clientes Personas y Empresas, números fijos de respaldo para quienes llaman desde el extranjero o planes que no incluyen 600, y líneas gratuitas para emergencias de tarjetas. Esta segmentación cumple la Ley 19 496, que exige números gratuitos o de tarifa local y la publicación clara de horarios en el sitio web del proveedor .
Vías de escalamiento: SERNAC y SUBTEL
Si tras 5 días hábiles no recibes respuesta, puedes solicitar mediación al SERNAC al 800 700 100. Para demoras excesivas en líneas 600, la plataforma “Mi SUBTEL” admite quejas amparadas en el art. 56 G de la Ley 19 496.
Atención para Personas
600 600 1100 — Contact Center Personas 24/7
Llama a este número para:
- Consultar saldos y movimientos de cuentas corrientes, ahorro y tarjetas.
- Realizar transferencias y pagos de facturas.
- Bloquear tarjeta de débito/crédito ante robo o fraude.
- Solicitar claves de cajero automático y ScotiaWeb.
- Contratar productos básicos (cuentas, tarjetas, créditos).
Funciona las 24 horas; desde el extranjero o un móvil sin 600, marca +56 2 619 9000.
Menú IVR recomendado
- “1” para saldos y movimientos
- “2” para transferencias y pagos
- “3” para bloqueo de tarjetas y fraudes
- “0” para ejecutivo humano
800 206 206 — Emergencias Redbanc 24/7
Número gratuito para bloqueo inmediato de tarjetas de débito (Visa, Maestro) y objeción de transacciones desconocidas.
800 201 090 — Emergencias de Crédito
Para bloqueo de tarjetas de crédito (Visa, Mastercard) en horario extendido.
Atención para Pymes
600 600 7800 — Contact Center Pymes
Disponible lun–vie 08:30–19:30 para:
- Consultas y gestión de productos Pyme (cuentas, líneas de crédito, factoring).
- Desbloqueo de claves y acceso a ScotiaWeb Pyme.
- Bloqueo de tarjetas corporativas.
+56 2 619 9000 — Respaldo fijo Pymes
Número metropolitano alternativo con el mismo menú que el 600 600 7800.
Atención para Empresas y Grandes Empresas
600 600 7800 — Mesa Empresas
Soporte de cash management, leasing, factoring, treasury y servicios corporativos; lun–vie 08:30–20:00.
+56 2 619 9000 — Office Banking respaldo
Acceso idéntico al servicio de Mesa Empresas desde un número fijo.
SLA corporativo
– Incidentes críticos (P1): respuesta en < 4 h. – Consultas generales: atención en < 15 min.
Canales digitales de autoatención
Scoty, asistente virtual
Disponible 24/7 en Scoty, nuestro asistente virtual, resuelve consultas de saldo, productos y agendamiento de citas.
App Scotiabank Chile
Funcionalidades:
- Solicitar llamada de retorno.
- Bloqueo/desbloqueo de tarjetas.
- Consulta de saldos y movimientos.
- Apertura de tickets de reclamo.
Chat web
En Contacto Telefónico aparece el chat de autoatención; horario 09:00–18:00.
WhatsApp Business
Número oficial para consultas rápidas y agendamiento de citas: +56 9 XXXX XXXX (publicado en tu sitio privado).
Redes sociales verificadas
– Facebook: “Scotiabank Chile” atiende lun–dom 09:00–18:00. – X (Twitter): @ScotiabankCL responde en < 2 h.
Cómo preparar tu llamada
Define tu necesidad
Determina si se trata de consulta de saldo, transferencia, bloqueo de tarjeta, Pyme, empresa o reclamo.
Reúne la información clave
Ten a mano:
- RUT del titular.
- Número de cuenta o tarjeta.
- Monto y fecha de la operación (si aplica).
- Descripción breve del problema.
Elige la “hora valle”
Menor espera entre 08:00–09:00 y 15:00–17:00 lun–jue.
Solicita y guarda tu folio
Pide siempre el número de ticket para seguimiento o escalamiento.
Ejemplos prácticos
Bloqueo de tarjeta en viaje
Cliente marcó +56 2 619 9000; en 3 min bloqueó su tarjeta y coordinó reposición internacional.
Refinanciamiento express
Usuario llamó al 600 600 2600 y un especialista consolidó CLP 1 200 000 en 12 cuotas con tasa reducida, todo en 20 min.
Activación de ScotiaWeb
Mediante chat web, una clienta habilitó su clave ScotiaWeb en 5 min para operar sin token físico.
Errores frecuentes y cómo evitarlos
No usar el número adecuado
Evita llamar al 800 624 500 para operaciones; ese fono solo informa productos.
No anotar el folio
Sin ticket no hay trazabilidad para el banco ni para SERNAC/Subtel.
Compartir datos en canales no oficiales
Verifica siempre el dominio `scotiabankchile.cl` y el tilde verde en WhatsApp antes de enviar información sensible.
Vías de escalamiento y protección del consumidor
SERNAC — Mediación de reclamos
Si no obtienes respuesta en 5 días hábiles, llama al 800 700 100 para mediación gratuita.
Mi SUBTEL — Quejas por demoras
Plataforma disponible para reportar demoras excesivas en líneas esenciales según art. 56 G Ley 19 496.
Resumen rápido de teléfonos
- 600 600 1100 / +56 2 619 9000 — Personas 24/7
- 800 206 206 — Bloqueo Redbanc 24/7
- 800 201 090 — Bloqueo Crédito 08:00–22:00
- 600 224 4000 / +56 2 2540 4990 — Pymes 08:30–19:30
- 600 600 7800 / +56 2 619 9000 — Empresas 08:30–20:00
- 600 600 2600 — Deudas y refinanciamiento
- 600 231 9999 — Banca Privada / Edwards Citi
- 800 700 100 — SERNAC Mediación
Con esta guía exhaustiva tienes todas las vías telefónicas y digitales de Scotiabank Chile, con estrategias para agilizar tu llamada y los recursos legales para proteger tus derechos como consumidor.