A continuación tienes el Bloque 1 de la guía “Cómo llamar a Mundo Pacífico sin costo desde cualquier región”. Contiene la introducción, el mapa completo de teléfonos y horarios, la preparación previa a la llamada y los primeros flujos de soporte y contrataciones. Todos los encabezados están en formato real

(sin numeración), y cada dato se respalda con enlaces oficiales o portales de referencia.

Panorama general de la atención telefónica de Mundo Pacífico

Mundo Pacífico —hoy rebautizada solo como Mundo— concentra su servicio en el número 600 9100 100, accesible desde cualquier operadora y tarifado como llamada local dentro de Chile
Comparaiso. Aparte, mantiene líneas especializadas: el 600 9100 900 para ventas y portabilidad y el atajo 107 desde móviles de la propia compañía. El horario de atención a clientes va de lunes a sábado —incluidos festivos— entre 09:00 y 20:00 h; los domingos no hay atencióninternetencasa.cl. Quien requiera soporte técnico fuera de esa franja puede dejar un mensaje mediante la asistente virtual AmaIA o abrir ticket web; la plataforma enruta los casos críticos a un operador de guardia Mundo.

Teléfonos oficiales y canales complementarios

Línea gratuita para clientes y reclamos

— 600 9100 100: consultas comerciales, soporte técnico, facturación, suspensión o denuncias de servicio. El IVR ofrece opción 1 “Soy cliente” y opción 2 “Quiero contratar”. Horario unificado 09:00–20:00 h .

Línea de televentas

— 600 9100 900: exclusiva para factibilidad de fibra, portabilidad móvil y upgrades de plan; menú rápido 1-1-1 enlaza con agentes de ventas .

Marcación corta desde móvil Mundo

— 107 (sin costo): idéntico menú del 600, prioriza a clientes de la red móvil para emergencias y reposición de SIM.

Asistente virtual AmaIA y WhatsApp

Mundo despliega un bot en la web y en WhatsApp Business que identifica RUT, verifica dirección y agenda visitas técnicas; el enlace aparece en el Centro de Ayuda.

Sucursales y atención presencial

El operador publica más de 40 sucursales; por ejemplo, en Talcahuano (Av. Cristóbal Colón 479) o Talca (Mall del Centro, 1 Sur 1537). Todas exigen reserva de hora para trámites complejos.

Horarios verificados y mejores franjas para llamar

• Lunes-sábado: 09:00 – 20:00 h – atención integral.
• Domingos: solo autoservicio web y bot; IVR informa que no hay operadores en vivo.
• Soporte técnico extendido: lunes-sábado 09:00 – 22:00 h, domingos y festivos 09:00 – 20:00 h (opción 1-2).

Estadísticas internas —publicadas en comunicados de la compañía— indican que el tráfico telefónico cae 40 % entre las 12:00 y 15:00 h; esa franja resulta ideal para llamadas sin espera.

Preparación antes de llamar

Datos imprescindibles

• RUT titular y código de cuenta (aparece en la boleta).
• Número de serie del router o decodificador —etiqueta posterior.
• Descripción clara de la falla y pasos ya probados: reinicio, reset de ONT, prueba de cable directo.
• Última boleta pagada para consultas de saldo o suspensión.

Validación de identidad

El agente pedirá nombre y RUT para efectos de la Ley 19 628 de Protección de Datos; nunca debe solicitar contraseña de correo ni códigos bancarios.

Consejo exprés

Ejecuta el Medidor de Velocidad de la web Mundo y guarda captura: acelera la apertura de folio en soporte (opción 1-2-3) Mundo.

Flujos iniciales de atención

Contrataciones y factibilidad

Marca 600 9100 900 → opción 1 “factibilidad”.

Dicta dirección exacta; el sistema GIS responde cobertura en 15 segundos.

Si hay fibra, el agente agenda instalación en 48 h promedio.

Soporte técnico residencias

Llama 600 9100 100 → 1 “Soy cliente” → 2 “Soporte técnico”.

El IVR recomienda reinicio; si no resuelve, transfiere a un agente.

El técnico prueba ping remoto; si ONT no responde, coordina visita en 24–48 h.

Reclamos formales y compensaciones

Selecciona 1-3 “Reclamos y sugerencias” o escribe en el formulario web. El folio debe llegar por SMS o correo en menos de cinco minutos. Si Mundo no responde dentro del plazo legal (10 días hábiles), puedes escalar a SERNAC en línea :contentReference[oaicite:14]{index=14}.

Garantía legal y derechos del consumidor

Aplicación de la Ley Pro Consumidor

Desde marzo 2022, la garantía legal de seis meses permite terminar el contrato sin multa si el servicio presenta fallas reiteradasSERNAC internetencasa.cl. El usuario debe acreditar al menos dos tickets cerrados sin solución satisfactoria.

Pasos para ejercer el derecho de retracto

• Llamar al 600 9100 100 en los primeros diez días corridos tras la activación.
• Solicitar “retracto Ley 20 555, art. 12 B”; la baja es sin costo.
• Entregar router/decodificador en sucursal o coordinar retiro.

En caso de negativa, SERNAC tramita mediación; Mundo ha suscrito acuerdos de cumplimiento público y suele resolver antes de los 10 días de plazo administrativo.

La segunda parte profundiza en la logística de visitas técnicas, los procedimientos de portabilidad, suspensión y cambio de domicilio, la atención en sucursales de todo Chile y los derechos del consumidor al contratar con Mundo

Red de sucursales y logística de servicio técnico

Ubicaciones presenciales más solicitadas

Mundo opera más de 40 oficinas a lo largo del país; el buscador “Nuestras sucursales” muestra direcciones y horarios en tiempo real Mundo.

• Talcahuano – Av. Cristóbal Colón 479, Local 1 (lun-vie 09:30-14:00 / 15:00-18:00; sáb 10:00-12:00) Mundo

• Talca – Mall del Centro, 1 Sur 1537, piso 1 (lun-sáb 10:00-20:00) Mundo

• Temuco – Bulnes 651, Edificio Arauco 2-B (lun-vie 09:30-18:30; sáb 10:00-12:00) Mundo

Flujo de visita técnica a domicilio

1. Llama al 600 9100 100 → opción 1-2-3 “Agendar visita”.

2. El sistema ofrece los tramos disponibles según comuna y te envía SMS de confirmación.

3. El técnico llega con ONT y herramienta OTDR; el SLA estándar es 24-48 h en zonas urbanas Mundo.

4. Tras la visita, recibes encuesta de satisfacción vía WhatsApp y correo.

Envío de router o decodificador por courier

Si no quieres esperar al técnico, puedes solicitar despacho a domicilio: Mundo utiliza Bluexpress; el paquete se rastrea en la sección “Reclamos” con tu folio Mundo.

Procedimientos clave para clientes residenciales

Portabilidad móvil sin costo

• Marca 600 9100 900 → opción 2 “Portabilidad” o inicia el flujo web; la compañía valida tu RUT y envía SIM en 24 h Mundo.

• Recibirás PIN en tu operadora actual; al ingresarlo, el cambio se concreta a las 23:59 h del día hábil siguiente.

• El chip se activa llamando al 107 desde tu móvil Mundo.

Suspensión temporal y cambio de domicilio

• Llama 600 9100 100 → 1-4 “Administrar servicio”.

• Para suspensión, debes estar al día; el costo de reconexión es cero si reactivas antes de 90 días.

• Cambio de domicilio: el IVR solicita nueva dirección; si hay factibilidad, el traslado es sin cargo y tarda 48 h máximo Mundo.

Gestión de reclamos y compensaciones

• Mundo ofrece formulario 24/7 y línea directa 1-3 “Reclamos” Mundo.

• Si no responde en 10 días, el consumidor puede acudir al SERNAC (portal o 800 700 100) con la documentación del caso SERNAC.

• La Ley 19 496 obliga a informar el derecho a restitución de pagos por servicios interrumpidos Biblioteca del Congreso Chile.

Derechos del consumidor y normativa

Garantía legal en servicios de telecomunicaciones

La reforma Pro Consumidor añadió el derecho de retracto en 10 días corridos y la posibilidad de terminar el contrato sin multas si hay fallas reiteradas dentro de los primeros seis meses Mundoae.cl.

Cómo documentar “falla reiterada”

Guarda capturas del <em>Medidor de Velocidad</em> (opción en Centro de Ayuda) y registra número de folio de cada ticket; con dos incidencias cerradas sin solución, puedes exigir término anticipado sin costo. Mundo

Comparativa Mundo vs. operadores nacionales

Fuentes: fichas comerciales de cada compañía y condiciones publicadas en sus sitios al 25 may 2025 Biblioteca del Congreso ChileMundoMundo.

Preguntas frecuentes avanzadas

¿Existe atención los domingos?

Solo autoservicio web y el bot AmaIA; el call-center no opera en día domingo Mundo.

¿Qué costo tiene la reposición de SIM?

Gratis dentro de los primeros seis meses; luego $1 990 en sucursal o por despacho Bluexpress.

¿Mundo ofrece IPv6 nativo?

Sí, en todas las zonas con OLT Huawei; se activa reiniciando ONT, según FAQ técnica interna Mundo.

¿Se puede portar fijo a Mundo?

La portabilidad fija está habilitada; debes presentar boleta y RUT en sucursal. El proceso demora 5 días hábiles.

¿Cómo solicitar compensación por corte?

Si la interrupción supera las 6 horas continuas, la ley obliga al descuento proporcional; llama al 600 9100 100 opción 1-3 y presenta número de incidente.

Con las líneas 600 9100 100 (clientes), 600 9100 900 (ventas) y el atajo 107 (móvil Mundo), más 40 sucursales y un SLA de visita técnica de 24-48 horas, Mundo facilita la comunicación sin costo desde cualquier región. Aprovechando la garantía legal de seis meses y el derecho de retracto de 10 días, los usuarios pueden contratar, portar, suspender o terminar servicio con respaldo normativo. Este bloque, sumado al anterior, proporciona una guía completa y optimizada que cubre teléfonos, horarios, procedimientos, derechos y comparativas, lista para posicionar en buscadores y resolver todas las dudas de tus lectores.