La línea de ayuda de Unimarc es el centro neurálgico que conecta al supermercado con millones de compradores que utilizan el despacho a domicilio y el retiro en tienda. En las próximas secciones hallarás un manual completo para dominar cada canal de contacto, seguir tu pedido paso a paso, ejercer tus derechos y resolver incidencias con la mayor agilidad posible. Toda la información se apoya en disposiciones legales vigentes, datos operacionales de SMU —matriz de Unimarc— y guías oficiales publicadas por la propia cadena y organismos de protección al consumidor. Unimarc opera más de trescientas cincuenta sucursales a lo largo de Chile y complementa su presencia física con una plataforma de ventas online que creció veintiocho por ciento en un año, impulsada por alianzas con operadores de última milla y la opción de retiro en tienda
smu.cl. Para sostener ese ritmo, la compañía habilitó una línea telefónica (600 600 0025) atendida todos los días entre nueve y veinte horas, un centro de ayuda digital y canales sociales que permiten verificar envíos, reagendar entregas o activar devoluciones.
Panorama de los canales de contacto
Teléfono de servicio al cliente
La ruta más directa es marcar 600 600 0025 desde cualquier punto del país. El horario publicado en los términos y condiciones señala disponibilidad continua de lunes a domingo, de nueve a diecinueve o veinte horas, según la temporada.
Correo electrónico y formulario web
Si tu consulta requiere adjuntar fotografías (por ejemplo, productos dañados), escribe a despachosunimarc@unimarc.cl o completa el formulario de contacto disponible en unimarc.cl/page/contacto-tienda.
Chat y centro de ayuda en línea
La base de conocimientos de Unimarc (centrodeayuda.unimarc.cl) concentra tutoriales sobre compras, medios de pago y despacho; muchos artículos incluyen un botón “¿Fue útil?” para retroalimentar al equipo.
Aplicaciones móviles y Club Ahorro
La App Unimarc y la membresía Club Ahorro ofrecen despacho gratuito sobre el monto informado y notifican el avance de tu pedido mediante mensajes push y correo electrónico.
Mensajería instantánea y redes sociales
Unimarc mantiene atención por WhatsApp y responde en X (ex Twitter) bajo la cuenta @unimarc; ambos derivan reclamos complejos al teléfono central.
Requisitos previos antes de contactar
Documentos y datos que acelerar tu gestión
- Número de pedido y fecha de compra (disponibles en el correo de confirmación).
- RUT del titular o pasaporte en caso de clientes extranjeros.
- Comprobante de pago electrónico o boleta descargable desde tu perfil.
Políticas de seguridad y protección de datos
El agente validará tu identidad siguiendo la Ley 19 628 sobre Protección de Datos Personales, que obliga a custodiar la información y usarla solo para el fin declarado.
Buenas prácticas al compartir información
Nunca reveles contraseñas bancarias ni códigos de autenticación rápida; Unimarc solamente pide datos de pedido, nombre y RUT.
Flujo de despacho a domicilio paso a paso
Selección de fecha y franja horaria
La página Unimarc.cl permite elegir bloques de dos horas y muestra el costo de envío, que se condona en compras sobre sesenta mil pesos en fechas promocionales.
Empaque y salida del centro de distribución
Los pedidos se preparan en tienda o dark store, luego se traspasan a Starken, Blue Express u operadores propios; recibirás un código de seguimiento al momento del despacho.
Seguimiento en línea y por teléfono
Introduce el número de guía en el portal del courier o indícalo al agente telefónico para que consulte la última actualización en el sistema interno.
Qué hacer si tu pedido aparece “en ruta” por más de un día
Solicita la apertura de un caso y pide la reprogramación sin costo; ten a mano la hora original comprometida como respaldo.
Proceso de retiro en tienda
Reservar el punto de retiro
Al finalizar la compra, selecciona “Retiro en tienda” y elige la sucursal y el intervalo de retiro disponibles.
Llegada al estacionamiento designado
Estaciona en los espacios señalados “Punto de Retiro”, llama al número impreso en la gráfica y presenta tu cédula al personal.
Plazo máximo para retirar
Debes acudir el día elegido antes de las veinte horas; de lo contrario, el pedido se cancela y el monto se reversa automáticamente.
Retiro por un tercero
La persona autorizada debe mostrar una foto de tu cédula y el número de pedido.
Horarios y zonas de cobertura
Disponibilidad territorial
Unimarc despacha en todas las regiones continentales; la web publica un mapa interactivo con comunas habilitadas y ventanas de entrega específicas.
Ventanas de atención telefónica y digital
- Teléfono: nueve a veinte horas, todos los días.
- Chat web: ocho a veintidós horas.
- Redes sociales: nueve a diecinueve horas hábiles.
Sugerencias para reducir la espera
Llama al mediodía o después de las diecinueve, cuando baja el tráfico de consultas, y ten tu número de pedido copiado en el portapapeles.
Devoluciones, cambios y derecho a retracto
Marco legal de las garantías
La Ley del Consumidor concede diez días para arrepentirte de compras online desde la recepción del producto; si el proveedor omite la confirmación escrita, el plazo se amplía a noventa días.
Procedimiento interno de Unimarc
Para iniciar una devolución, llama al 600 600 0025 o escribe al correo anterior; recibirás una etiqueta sin costo y podrás entregar el paquete en la sucursal indicada.
Reembolso y medio de pago
La devolución se acredita por la misma vía empleada en la compra dentro de siete a diez días hábiles tras la recepción en bodega.
Casos frecuentes y soluciones prácticas
Pedido incompleto
Envía fotografías del ticket y del contenido; el call center ingresa una nota de crédito o agenda un segundo despacho sin costo.
Cambio de dirección post compra
Solo se permite antes de que el pedido cambie a estado “preparado”; de lo contrario, deberás cancelar y volver a comprar para la nueva dirección.
Falta de stock y productos sustitutos
El sistema ofrece reemplazos automáticos según tu historial; si no aceptas la sustitución, obtendrás un reembolso parcial.
Temperatura y cadena de frío
Los repartidores llevan conservadoras isotérmicas; si la leche, carne o congelados llegan a más de siete grados Celsius, documenta con termómetro y exige reposición inmediata.
Derechos del consumidor y escalamiento de reclamos
Instancias internas
Solicita un número de folio y un plazo de respuesta. Si no hay solución, reitera a servicioalcliente@unimarc.cl con copia a contacto@unidata.cl.
Reclamos ante SERNAC
Si la respuesta no es satisfactoria dentro de los diez días hábiles, ingresa un reclamo en sernac.cl adjuntando tu folio y evidencia.
Arbitraje de consumo
Como alternativa, solicita mediación a la oficina regional del SERNAC o al Juzgado de Policía Local competente.
Métodos de pago y programa de fidelidad
Tarjeta Unipay
La tarjeta de crédito Unipay dispone de un número exclusivo (600 390 9000) para dudas y bloqueo en caso de extravío.
Beneficios del Club Ahorro
Los socios acceden a despacho gratis ilimitado y descuentos exclusivos en una selección rotativa de categorías.
Acumulación de puntos y canjes
Cada mil pesos gastados otorgan unidades de ahorro canjeables por productos designados mensualmente.
Indicadores de servicio y mejoras continuas
Tiempos de resolución y satisfacción
Unimarc monitorea la tasa de solución en primera llamada y el Net Promoter Score para ajustar dotaciones y capacitar agentes.
Innovaciones en logística de última milla
La empresa prueba lockers refrigerados y alianzas con startups de micromovilidad eléctrica para entregas en comunas densas.
Compromisos ambientales
Los envases secundarios se han reducido veinticinco por ciento al reemplazar bolsas plásticas por cajas reutilizables desde 2024.
Consejos finales para una experiencia fluida
Planifica tu compra
Realiza el pedido con al menos veinticuatro horas de anticipación en periodos de alta demanda, como fines de semana y vísperas de feriados.
Verifica la cobertura antes de pagar
Comprueba que tu dirección se incluya dentro de la zona de reparto en el mapa oficial.
Conserva siempre tu ticket electrónico
Descárgalo desde tu perfil; será indispensable para garantías y devoluciones.
Aprovecha los canales digitales
El chat web resuelve la mayoría de consultas en menos de diez minutos, mientras que la línea telefónica suele tardar cinco a quince, según la hora.
Conclusión y recursos adicionales
La línea de ayuda de Unimarc para envíos y retiros en tienda es un ecosistema integral que combina teléfono, correo, web y redes sociales para apoyar cada etapa de la compra. Conocer los horarios, los documentos requeridos y tus derechos como consumidor te permitirá resolver cualquier incidencia de forma rápida y eficaz. Guarda los enlaces y teléfonos listados a continuación y tendrás a mano todas las llaves para una experiencia de compra segura y satisfactoria.
- Mapa de cobertura de despacho
- Guía de retiro en tienda
- Política de cambios y devoluciones
- Derechos en compras online según SERNAC
- Ley 19 496 de Protección al Consumidor
- Seguimiento Starken – Seguimiento Blue Express
- Términos y condiciones de Unimarc
- Club Ahorro bases legales
- Reportes financieros SMU