Xiaomi atiende a sus usuarios chilenos a través de un ecosistema multicanal que combina un número 800 gratuito, teléfonos fijos y móviles de su service center, WhatsApp corporativo, chat web, correo electrónico y atención presencial en Mi Store y talleres autorizados. El teléfono estrella es el 800 004 227, disponible de lunes a viernes, 9 a 18 h, para consultas, garantías, repuestos y seguimiento de reparaciones. Junto a él funcionan líneas fijas en Santiago, un centro de servicio en Providencia y puntos de venta en Costanera Center, Mall Plaza Norte y otros malls.
Panorama general de la atención Xiaomi Chile
Xiaomi centraliza el soporte telefónico en el 800 004 227, línea gratuita anunciada en su portal de postventa y redes sociales.
Para quienes llaman desde celular o requieren un canal de backup, la marca publica el fijo +56 2 759 1070 de su service center aliado Samtek SpA, además del WhatsApp +56 9 3176 9414 para fotos y videos de fallas.
Todas las líneas comparten horario de lunes a viernes, 09:00-18:00 h, y sábado, 09:00-13:00 h, según la sección “Contactos de Xiaomi” de mi.com/cl.
Canales telefónicos oficiales
Línea gratuita nacional
El 800 004 227 cubre dudas sobre compras en mi.com/cl, garantía de smartphones Redmi y Xiaomi, wearables y ecosistema IoT; el IVR ofrece español e inglés y permite solicitar folio inmediato para RMA.
Números alternativos en Santiago
El fijo +56 2 759 1070 corresponde al laboratorio autorizado y sirve para cotizar repuestos, coordinar retiro en taller y confirmar stock de baterías o pantallas.
WhatsApp corporativo
Agrega +56 9 3176 9414 para enviar fotos de la avería y recibir scripts de autodiagnóstico; la respuesta promedio es de siete minutos en horario hábil.
Horarios de atención y cobertura
Los tres canales funcionan de lunes a viernes entre 9 y 18 h y los sábados hasta las 13 h; domingo y festivos derivan al formulario global de soporte.
Cada Mi Store mantiene, sin embargo, horarios de retail (10 a 20:30 h en Costanera Center).
Preparación antes de llamar
Documentos necesarios
Ten a mano número IMEI o serie, boleta digital, descripción de la falla y versión de MIUI/HyperOS; estos datos aceleran el registro de tu folio.
Privacidad y seguridad
El agente validará nombre y RUT según la Ley 19 628 de Protección de Datos, nunca claves bancarias.
Consejos de tráfico
Según el centro de ayuda, las franjas 12-15 h y 18-19 h concentran menos de 40 % de las llamadas diarias, reduciendo la espera telefónica.
Centros de servicio y Mi Store
Taller autorizado en Providencia
Samtek SpA opera en Avenida Santa María 858; aquí se reciben RMAs, se emiten diagnósticos y se venden repuestos originales.
Tiendas oficiales
La flagship de Costanera Center (Andrés Bello 2425) acepta cambios, devoluciones y consultas de posventa. Otras Mi Store abren en Mall Plaza Norte y en regiones, con el mismo número 800 004 227 publicado en xiaomionline.cl.
Garantías y derechos del consumidor
Garantía convencional Xiaomi
Los productos traen 12 meses por defectos de fábrica; baterías y accesorios, seis y tres respectivamente.
Garantía legal chilena
Desde el 24 de marzo de 2022 la ley amplió la garantía legal a seis meses con opción de cambio, reparación o devolución.
Procedimiento ante SERNAC
Si no obtienes respuesta en el plazo comprometido puedes ingresar reclamo en sernac.cl adjuntando boleta y folio.
Procedimientos de soporte
Seguimiento de RMA
Al ingresar tu equipo, el sistema genera un código que puedes consultar vía 800 004 227 o en la web “Consulta RMA”.
Actualización de software
Los agentes envían enlaces firmados SHA-256 para la última ROM estable compatible con tu modelo.
Repuestos y reparaciones
Pantallas, placas y altavoces se cotizan solo por teléfono; el plazo de importación estándar es de 10 días hábiles si no hay stock local.
Canales digitales adicionales
El formulario global de mi.com/latin/support responde en menos de 12 h y permite subir videos de hasta 100 MB.
Xiaomi
Redes sociales @XiaomiChile en Facebook e Instagram recuerdan el 800 004 227 como canal prioritario.
Facebook
Instagram
Consejos para optimizar tu experiencia
- Anota tu folio y pide confirmación al correo service.cl@support.mi.com.
- Conserva embalaje original seis meses: lo exige la garantía postal gratuita.
- Aprovecha campañas como “Xiaomi Service Day” (descuentos en reparaciones).
- Si compras en Mi Store, solicita factura electrónica para agilizar un eventual retracto.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda un cambio de batería fuera de garantía?
Tres-siete días si hay stock; diez si la pieza llega desde Shenzhen.
¿Desbloquear el bootloader anula la garantía?
Sí, salvo autorización escrita del servicio técnico.
¿Se puede extender la garantía?
Mi Store ofrece planes “Extra Garantía” de 12 meses adicionales sobre smartphones y tablets.
Tendencias y novedades Xiaomi Chile
En 2025 Xiaomi lanzó su tienda en línea mi.com/cl, ampliando canales D2C.
TV En Serio
También presentó la serie Xiaomi 15 Ultra y nuevos wearables, reforzando la posventa con el 800 004 227 como eje.
Tabulado
Recursos y enlaces útiles
- Xiaomi: contactos oficiales
- Buscar centro de servicio
- Mi Store y horarios
- Política de garantía Xiaomi
- Garantía legal SERNAC
- Centro de soporte Xiaomi Chile
Con estos números, horarios y pasos, cualquier usuario mayor de dieciocho años puede resolver dudas, tramitar garantías o escalar reclamos ante Xiaomi Chile con total respaldo legal.