A continuación verás una guía exhaustiva sobre Números de contacto de Asus Chile para clientes. Recoge los teléfonos oficiales, los horarios de atención y los pasos que debes seguir para registrar un folio, solicitar reparación, cotizar repuestos o ejercer tu garantía legal. Incluye además la normativa chilena vigente, enlaces directos a los formularios y consejos prácticos para optimizar tu tiempo cuando llames.
Panorama de los teléfonos Asus en Chile
El centro de atención nacional se gestiona a través del número gratuito 800 835 994, que funciona tanto para computadoras portátiles como para monitores, móviles y accesorios. Si llamas desde celular o necesitas un canal alternativo, Asus habilita la línea fija +56 2 2759 1070 y el móvil +56 9 3176 9414 del servicio técnico autorizado en Las Condes. El horario oficial es de lunes a viernes entre ocho de la mañana y siete de la tarde, y los sábados hasta la una.
Detalle de los canales telefónicos
- Línea gratuita nacional: 800 835 994 (IVR en español e inglés).
- Soporte general y garantía: +56 2 2759 1070 (Samtek SpA, Santiago).
- WhatsApp de servicio técnico: +56 9 3176 9414 (solo texto, fotos y videos).
- Atención corporativa y distribuidores: +56 2 2586 4000, opción Relaciones Institucionales.
Horarios de disponibilidad
Las tres primeras líneas operan de lunes a viernes de ocho a diecinueve horas y los sábados de ocho a trece. En días festivos el sistema redirige las llamadas al formulario web internacional.
Requisitos antes de llamar
Información que agiliza tu caso
- Número IMEI o serie (marca *#06# en tu equipo o revisa la etiqueta).
- Copia digital de la boleta o factura.
- Descripción resumida de la falla y pruebas básicas realizadas.
- Versión de BIOS o firmware si se trata de placas base o portátiles.
Protección de datos y validación
El agente solicitará tu nombre, RUT y comprobante de compra para cumplir la Ley 19 628 sobre datos personales; nunca debe pedir claves bancarias.
Biblioteca del Congreso de Chile
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Consejos para reducir la espera
Llama entre doce y quince horas o después de las dieciocho; según las estadísticas internas publicadas en el centro de ayuda, esas franjas concentran la menor congestión.
ASUS Global
Talleres y centros de servicio autorizados
Ubicación principal en Santiago
Samtek SpA atiende en Nueva Tajamar 481, Torre Sur, Oficina 1601, Las Condes.
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Su horario de recepción es de nueve a dieciocho, con entrega de equipos sujeta a confirmación de repuesto.
Flujo de ingreso al taller
Llama al ochocientos o al fijo para generar un número RMA.
Lleva el producto con su comprobante.
Firma la hoja de trabajo; recibirás un correo con el estatus cada cuarenta y ocho horas.
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Cotización de repuestos
Pantallas, baterías y placas se piden solo vía call center; la línea emite enlace de pago en pesos chilenos y plazo de entrega de diez días hábiles.
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Garantía legal y cobertura Asus
Política convencional del fabricante
Los portátiles y teléfonos Asus cuentan con doce meses de garantía, baterías seis y accesorios tres, siempre que no existan daños físicos.
cl.store.asus.com
Derecho a garantía legal en Chile
Tras la reforma de marzo de dos mil veintidós, todo consumidor dispone de seis meses para exigir reparación, cambio o devolución si el producto presenta fallas.
Este derecho se tramita ante el vendedor o el servicio autorizado y es irrenunciable.
Trámite ante SERNAC
Si Asus o el distribuidor no responden dentro de los plazos, puedes ingresar reclamo en el portal sernac.cl adjuntando el folio y la boleta.
Procedimientos de soporte más frecuentes
Actualización de firmware y drivers
El agente enviará un enlace firmado para descargar el paquete correcto desde la base de datos de Asus Latin, válido por cuarenta y ocho horas.
Si prefieres, puedes buscarlo manualmente en la sección soporte con tu modelo exacto.
Configuración de BIOS y perfiles XMP
Para placas base, el call center guía paso a paso la activación de perfiles de memoria certificados, sin perder la garantía.
Diagnóstico remoto con Armoury Crate
El software permite generar un log del sistema que acelera la identificación de errores críticos; el archivo se sube por formulario.
Canales digitales complementarios
Formulario global y chat en vivo
En asus.com/latin/support puedes enviar dudas las veinticuatro horas, adjuntar videos y recibir respuesta en menos de doce horas hábiles.
WhatsApp especializado
El número móvil +56 9 3176 9414 acepta texto, fotos y audio para acelerar la primera revisión; los casos complejos se derivan al 800.
Redes sociales de Asus Chile
La cuenta @ASUS_CL en X y el perfil oficial de Facebook responden dentro del mismo día y publican actualizaciones de firmware.
Soporte para empresas y educación
Programa Partner Alliance
Distribuidores y clientes corporativos se registran en el portal de socios para acceso prioritario a inventario y equipo demo.
Soluciones TI y verticales
La división Business ofrece contratos de mantenimiento y planes de cambio tecnológico a tres años para pymes y universidades.
Consejos para una llamada efectiva
- Anota tu folio y solicita confirmación por correo.
- Asegura cobertura Wi-Fi para enviar fotos o logs durante la llamada.
- Pide siempre el nombre del agente y el plazo comprometido.
- Guarda el embalaje original al menos seis meses; agiliza la garantía.
Preguntas frecuentes
¿El desbloqueo de bootloader invalida la garantía?
Sí, salvo que Asus lo autorice para modelos específicos.
¿Cuánto demora el cambio de batería fuera de garantía?
Entre tres y siete días si hay stock local; diez si se trae de fábrica.
¿Se puede extender la garantía?
Algunos distribuidores ofrecen planes extra de hasta dos años; consulta en la compra.
Recursos y enlaces directos
- Teléfonos Asus Latam
- Servicio técnico Asus Chile
- Preguntas sobre garantía Asus
- Garantía legal SERNAC
- Texto completo Ley 19 496
- Portal Partner Alliance
- Consulta de RMA Asus
- Formulario global Asus
Con estos teléfonos, horarios y procedimientos tu próxima interacción con Asus Chile será más rápida, informada y productiva.