La operación digital de Sky Airline permite hacer check-in en cuarenta segundos, descargar el voucher electrónico directamente al móvil y gestionar equipaje sin pasar por un call-center saturado; aun así, la compañía mantiene teléfonos de respaldo para cambios de último momento y una línea 24 h de emergencias en Santiago.
Teléfonos y canales oficiales de Sky Airline
Centro de contacto nacional
— 600 600 2828: línea principal en Chile para ventas, cambios y asistencia general; atiende lunes-domingo 08:00 – 22:00 h Airlines Office Expert.
— (+56 2) 2352 2845: respaldo internacional y emergencias 24 h en la oficina de Santiago (Av. Del Valle 765) Airlines Office Expert.
Canales digitales prioritarios
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Centro de Ayuda con chatbot y formulario de seguimiento de casos: https://cda.skyairline.com Sky Airline.
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App SKY (iOS y Android) para check-in, boarding pass digital y notificaciones de puerta Sky Airline.
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Chat web integrado en el flujo de compra: aparece en la esquina inferior derecha de cualquier página de reserva Sky Airline.
Redes sociales verificadas
@SKYAirline en X (ex-Twitter) responde DM entre 09:00 – 21:00 h con derivación al Centro de Ayuda para cambios con cobro.
Check-in en línea paso a paso
Ventana de apertura y requisitos
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Nacionales: disponible desde 48 h hasta 40 min antes de la salida Sky Airline.
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Internacionales: desde 48 h hasta 70 min previos; se debe completar datos de pasaporte y motivos de viaje Sky Airline.
Procedimiento
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Entra a https://check-in.skyairline.com y selecciona país de salida Sky Airline.
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Ingresa código de reserva y apellido tal como figuran en el voucher.
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Verifica asiento; tarifas Plus y Full permiten elegir gratis, tarifa Zero cobra desde CLP 2 900 Sky Airline.
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Declara equipaje de mano/bodega y compra extras si excede franquicia.
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Descarga boarding pass o recíbelo por email; el pdf actúa como voucher electrónico válido ante fiscalización SAC.
Problemas comunes y solución
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Reserva no encontrada: revisa que el localizador tenga seis caracteres alfanuméricos; en compras por agencias, espera 20 min hasta que se sincronice el PNR Sky Airline.
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Error N° 228 “documento inválido”: suele ocurrir cuando el pasaporte tiene más de nueve caracteres; agrega ceros a la izquierda según instrucción Sky Sky Airline.
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Sin boarding pass digital: vuelos internacionalizados requieren control visual de documentos; recoge la tarjeta en counter antes de hora de cierre (70 min) Sky Airline.
Política de equipaje actualizada a mayo 2025
Equipaje de mano y bolso personal
| Tarifa | Bolso personal (25×35×45 cm) | Carry-on (25×35×55 cm) | Peso total |
|---|---|---|---|
| Zero | 1 incluido | — | 10 kg máximo |
| Plus | 1 incluido | 1 incluido | 15 kg |
| Full | 1 incluido | 1 incluido | 20 kg |
Datos oficiales del blog corporativo Sky Sky Airline.
Equipaje de bodega
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Plus: 1 pieza hasta 23 kg.
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Full: 2 piezas de 23 kg c/u.
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Sobrepeso se cobra por tramo desde CLP 15 000 (dom) o USD 30 (int’l) Sky Airline.
Artículos prohibidos
Líquidos > 100 ml en cabina, objetos punzantes, dispositivos explosivos, armas deportivas sin declaración previa (arco, palos de golf) Sky Airline.
Declaración de equipaje especial
Bicicletas, tablas de surf y equipo de esquí deben avisarse 48 h antes vía call-center; tarifa fija USD 50. Si no se declara, puede ser rechazado en gate Sky Airline.
Voucher electrónico: emisión, usos y reenvío
Definición y validez
El voucher es la constancia contractual emitida al comprar o cambiar un ticket; contiene PNR, ruta, tarifa, reglas y recibo fiscal. La DGAC lo acepta como documento de viaje junto al boarding pass Sky Airline.
Cómo reenviar voucher
Entra a “Mis Viajes” → “Consultar reserva” → opción “Reenviar voucher” o llama al 600 600 2828 si tu correo corporativo bloquea pdfs. Sky envía una copia al email registrado en segundos Sky Airline.
Situaciones críticas
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Voucher duplicado: ocurre cuando hay cambio de fechas; el sistema keepa ambos, pero el válido es el último con sufijo A.
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Nombre mal escrito: corrección gratuita de hasta tres letras vía chat o call-center dentro de 24 h de compra; pasado ese plazo, tarifa de rectificación CLP 15 000.
Horarios de aeropuertos y counters
Santiago (SCL)
Counters SKY en Isla B, 3° piso terminal nuevo; abren 3 h antes de cada vuelo y cierran 40 min (dom) / 70 min (int’l) antes de salida Sky Airline.
Antofagasta, Concepción, La Serena
Todos los aeropuertos regionales abren 2 h antes; si tu check-in falló, el agente imprimirá tarjeta sin costo, salvo tarifa Zero con asiento aleatorio (cargo CLP 2 900).La autogestión digital de SKY Airline cubre casi todo el ciclo del viajero —cambios, devoluciones, equipaje especial y compensaciones— sin obligarte a pasar por el call-center, pero hay detalles cruciales sobre tarifas, plazos y derechos que conviene dominar: el cambio de fecha puede ser gratis si lo solicitas con ≥ 20 días de anticipación; el formulario de reembolso exige certificar causal dentro de 30 días; el equipaje deportivo parte en USD 54; y la Ley 21 392 te permite endosar o retractarte del pasaje dentro de 48 horas tras la compra on-line. El bloque siguiente amplía cada punto, incorpora canales de respaldo, protocolos ante demoras o sobreventa y un FAQ avanzado; la estructura mantiene la jerarquía H2 → H3 → H4 y cada dato se respalda con fuentes oficiales.
Cambios, devoluciones y flexibilidad tarifaria
Política de cambios antes de volar
El blog corporativo de SKY confirma que “si modificas tu reserva con al menos 20 días de anticipación, el cambio puede ser gratuito, pagando sólo la diferencia tarifaria”
Sky Airline. Para peticiones dentro de los 19-0 días el sistema cobra una penalidad variable por tramo, visible en el flujo “Administra tu vuelo”. Las tarifas Plus y Full permiten un cambio sin multa, mientras que Zero paga recargo más diferencia
Sky Airline. Durante contingencias operativas (huelga, restricciones sanitarias) SKY suele habilitar ventanas de cambio sin penalidad hasta 30 días después del vuelo original Ticketya y Chasma.
Solicitud de reembolso y formulario on-line
El canal oficial es Administra tu vuelo → Devoluciones; debes adjuntar certificado médico, resolución judicial u otro respaldo dentro de 30 días corridos tras la fecha del vuelo
mmb.skyairline.com. SKY revisa y responde en un máximo de 10 días hábiles; los montos se abonan al medio de pago original.
Derecho a retracto y endoso
La Ley 21 392 modificó el Código Aeronáutico: puedes retractarte o endosar tu pasaje sin costo dentro de 48 horas posteriores a la compra si faltan ≥ 7 días para volar
Biblioteca del Congreso Chile Cámara de Diputados. El trámite se solicita por chat o en el mismo formulario de reembolsos.
Equipaje especial y deportivo
Tarifas y requisitos
Todo ítem fuera de dimensiones estándar se etiqueta como «equipaje especial»: bicicletas, tablas, esquí, instrumentos musicales. El costo parte en USD 54 por tramo y aumenta en rutas internacionales largas; se debe comprar 48 h antes para garantizar cupo Sky Airline. El blog “Tipos de equipaje” recuerda embalar con funda rígida y desinflar ruedas de bici
Sky Airline.
Declaración anticipada
Compra tu extra en Mis Viajes o llama al 600 600 2828 si el sistema muestra cupo agotado; no declarar puede significar rechazo en gate o tarifa “last-minute” mayor
Derechos del Pasajero.
Derechos del pasajero ante retraso, cancelación o sobreventa
Normativa JAC y DGAC
La Junta de Aeronáutica Civil detalla compensaciones: UF 2,5 a UF 20 según kilometraje y demora; SKY enlaza la misma tabla en su FAQ “Atrasos y cancelaciones”
Derechos del Pasajero
Sky Airline. Si la aerolínea reprograma con ≥ 1 h de adelanto o ≥ 3 h de atraso, estás habilitado a reembolso total o transporte alternativo sin costo.
Cómo reclamar
Abre caso en el Centro de Ayuda SKY y anota folio.
Si no hay respuesta en 10 días hábiles, reclama en la plataforma “Derechos del pasajero” JAC
jac.gob.cl.
En última instancia acude al SERNAC Turista para mediación.
FAQ avanzado
¿Puedo trasladar mascota en cabina?
Sí, sólo perros y gatos hasta 8 kg, dentro de kennel 45×35×25 cm; reserva por call-center con 48 h de anticipación.
Mi vuelo fue reprogramado y compré equipaje extra, ¿lo pierdo?
No; los servicios adicionales se trasladan automáticamente al nuevo vuelo o se reembolsa el cargo si no viajas.
¿SKY ofrece chat WhatsApp?
Desde marzo 2025 el bot WhatsApp +56 9 9870 8282 gestiona check-in y estado de vuelo; cambios de fecha derivan a agente humano
Sky Airline.
¿Qué pasa si mi equipaje llega dañado?
Debes denunciar en Escritorio de Servicio dentro del área de cintas antes de salir; SKY responde en 7 días con reparación o indemnización.
Dominar el ecosistema digital de SKY —cambios sin penalidad con 20 días, reembolsos certificados en 10 días, equipaje especial desde USD 54 y los derechos JAC ante demoras— te permite ahorrar dinero, evitar filas y exigir compensaciones cuando corresponda. Con los teléfonos 600 600 2828 y +56 2 2352 2845 como respaldo, más el portal de ayuda y la app móvil, el pasajero cuenta con herramientas suficientes para gestionar cada fase del viaje sin sorpresas.