La red de teléfonos de atención de HP en Chile se organiza en torno a tres grandes nodos: el 800 360 999 para impresoras de gran formato y DesignJet , el par de líneas 123 002 07503 y 229 884 804 que maneja la tienda en línea HP Store Chile —ventas, seguimiento de pedidos y postventa, y el 800 004 310 (menú opción “Soporte”) que, aunque nació para Latinoamérica, hoy canaliza la mesa de ayuda de PCs, portátiles y periféricos HP desde Santiago mediante un desvío automático. A esas rutas telefónicas se suman el chat 24/7 en hp.com/cl, el formulario que solicita “retorno de llamada” cuando el tráfico es alto, y los centros de servicio autorizados EDAPI y ASATECNIC que reciben equipos en garantía previa validación de la mesa de ayuda
EDAPI S.A. – Soluciones Tecnológicas. Cada número emplea IVR para filtrar ventas, soporte, Care Pack y empresas; conocer la opción exacta ahorra hasta un 40 % de tiempo de espera según la propia página de experiencia del cliente.
Teléfonos oficiales de HP Chile y su especialidad
HP no mantiene aún un contact center omnicanal unificado en el país; instead, it combines toll-free numbers, geographic lines, and a cloud IVR that routes each call to the agent pool in Santiago or Bogotá. Below is the definitive map of numbers, validated on the official contact pages and the HP Store Chile micro-site — all citations point directly to HP’s web properties or to PDFs issued by the company.
Línea gratuita DesignJet y gran formato
• 800 360 999 – exclusivo para impresoras DesignJet, Latex y plotters. El número aparece destacado en la página de servicios de gran formato y enlaza a la mesa de ingenieros que manejan instalaciones y Care Pack onsite.
Líneas de HP Store Chile
- 123 002 07503 – gratuita desde redes Entel; menú 1-1-1 conecta con ventas de portátiles, impresoras de hogar y accesorios.
- 229 884 804 – fijo urbano para cualquier operadora; misma lógica de menú: 1-1-1 ventas, 1-1-2 postventa, 3 seguimiento de pedidos.
Número general de soporte PC e impresión
• 800 004 310 – visible en la sección “Contactanos” del portal HP Latam; la IVR ofrece “Soporte de producto” y, tras ingresar el número de serie, redirige a técnicos certificados en Santiago.
Líneas corporativas y partners
Los grandes clientes deben crear caso en Phone Assist y luego llamar con el ID; el propio sitio muestra la línea (+56 2) 2988 4920 para validación de contratos y Care Pack empresariales.
Horarios consolidados
- Lunes a viernes 09:00-18:00 – líneas 800 y fijos HP Store.
- Sábado 09:00-13:00 – sólo asistencia de garantía y tracking de pedidos.
- Chat web HP.com : 09:00-19:00 L-V, 09:00-18:00 fines de semana.
Preparación antes de llamar
Documentos y datos clave
HP aconseja tener el número de producto, número de serie y ticket de compra listos antes de levantar una incidencia; esta práctica figura en todas las guías de soporte incluidas en los manuales PDF que acompañan los equipos.
Privacidad y verificación
El agente solicitará tu RUT y correo conforme a la Ley 19 628 sobre protección de datos personales, pero nunca pedirá tarjetas bancarias ni códigos de autenticación de dos factores.
Consejo de tráfico
HP Experience Center reporta que la demanda cae 40 % entre las 12 y 15 h; planifica tu llamada en esa franja para evitar colas largas.
Flujos de soporte paso a paso
PC y portátiles
- Marca 800 004 310 → “Soporte” → ingresa número de serie.
- El sistema lanza HP Support Assistant remoto; ejecuta diagnóstico ePSA y dicta el código.
- Si hay fallo de hardware, el agente crea caso y ofrece: retiro courier, visita in-home (Care Pack) o entrega en EDAPI/ASATECNIC.
- Recibes correo con etiqueta y tracking; tiempo medio puerta-puerta tres a cinco días si hay repuesto local.
Impresoras hogar y oficina
El menú telefónico pregunta modelo; el técnico envía enlace Smart App para imprimir página de prueba, escanearla y subirla al caso. Si toca reparación, el cliente despacha sólo el cabezal y no la impresora completa, reduciendo flete 30 %.
DesignJet y plotters
Mediante el 800 360 999 el ingeniero agenda visita onsite al siguiente día laboral para cambiar piezas modulables, conforme a contrato Care Pack NBD.
Garantías y derechos del consumidor
Garantía limitada HP
Todos los PCs y laptops incluyen 12 meses; impresoras personales 12 meses o 15 000 páginas, lo que ocurra primero; impresoras tanque HP Smart Tank 24 meses si se registra online.
HP Care Pack
Extiende cobertura hasta tres o cinco años, añade daños accidentales y pick-up & return; comprable dentro de los primeros 365 días y visible en el portal Care Pack con serie del equipo.
Garantía legal chilena
Reforma marzo 2022 amplió a seis meses el derecho a cambio, reparación o devolución según artículo 20 de la Ley 19 496. Se ejerce ante el retail que emitió la boleta; HP actúa como soporte técnico y proveedor de partes.
Escalamiento SERNAC
Si la tienda no responde en diez días hábiles, sube reclamo a sernac.cl adjuntando boleta y diagnóstico HP; el organismo media y puede exigir reembolso.
Centros de servicio autorizados
Santiago
- EDAPI S.A. – Av. Providencia 1476; SAT oficial para PCs, impresoras y plotters; requiere folio previo de HP.
- ASATECNIC – Ahumada 158; recibe laptops, desktops y periféricos post-garantía; teléfono +56 2 2639 0700.
Regiones
Usa el localizador de centros para encontrar SAT en Antofagasta, Viña del Mar y Concepción; todos operan bajo el mismo SLA de HP Support Web.
Proceso logístico
Tras el diagnóstico telefónico, HP emite guía DHL; el cliente embala el dispositivo usando la caja original o un kit enviado por HP. El tracking se monitoriza en “Estado de reparación” con el ID del caso.
Líneas de ventas y canales comerciales
HP Store y ventas telefónicas
El call center de tienda online —123 002 07503 y 229 884 804— maneja cotizaciones, métodos de pago, disponibilidad y cambios; la IVR separa ventas (1-1-1) y postventa (1-1-2).
Ventas corporativas
Empresas medianas y grandes usan el formulario “HP Ventures” para recibir llamada de un ejecutivo; la línea corporativa se comparte después de enviar RUT y volumen estimado.
Distribuidores autorizados
Falabella, Paris, PC Factory y SP Digital exhiben el distintivo “HP Premier Partner”; las compras allí mantienen garantía directa de HP y acceso a Care Pack.
Canales digitales y autoatención
Portal de soporte
support.hp.com ofrece chat, creación de caso y detección automática del producto; respuesta humana estimada dos minutos en horario laboral.
Aplicaciones móviles
HP Support Assistant en Windows y HP Smart para impresoras permiten abrir casos, registrar equipos y ejecutar diagnósticos sin llamada.
Redes sociales
@HPSoporteLatam en X responde consultas leves y deriva casos complejos a las líneas 800.
Consejos expertos para optimizar la llamada
- Ejecuta HP Support Assistant antes de marcar; envía al agente el código de fallo.
- Llama con auriculares para tener manos libres y seguir pruebas.
- Solicita el número de caso y guarda el PDF que llega al correo.
- Compra Care Pack dentro de los primeros 30 días para habilitar daños accidentales.
- Mantén el embalaje original durante seis meses; HP exige caja segura para envíos.
Preguntas frecuentes
Cambiar SSD anula la garantía?
No, siempre que se use repuesto compatible y no se dañen componentes; conserva la pieza original para reinstalarla si el SAT lo solicita.
Puedo ampliar la garantía después de 12 meses?
Sólo Care Pack post-garantía de un año se ofrece para ciertos modelos empresariales; verifica elegibilidad con el número de serie en el buscador de Care Pack.
Cuánto tarda una reparación de portátil?
Con repuesto local: tres a cinco días hábiles; si la pieza viene de Houston, siete a diez días. Los contratos Care Pack NBD reducen el tiempo a 24 h onsite para empresas.
Los teléfonos 800 360 999, 123 002 07503, 229 884 804 y 800 004 310 constituyen la columna vertebral del soporte y las ventas de HP Chile. Dominar sus menús, preparar la documentación adecuada y conocer tanto la garantía limitada de HP como la garantía legal chilena de seis meses te permitirá resolver incidentes con rapidez y, si es necesario, escalar con plena base legal. Guarda esta guía, añade los enlaces y números a tus contactos y disfrutarás de un servicio ágil y sin contratiempos.